У меня сложилась такая ситуация: я заехала в отель Kilikya palace Goynuk 30 июля 2023 года вместе с мамой. С первой же проведённой ночи в отеле, как оказалось, меня кусали клопы, находящиеся в кровати моего номера. Я сразу не могла даже представить, что в такого уровня отеле могут быть клопы, поэтому решила, что либо меня покусали комары и мошки, либо это аллергия на солнце или крем для загара или продукты питания. С каждым днём высыпания на теле увеличивались, сильно болели, зудели и чесались. Общее состояние ухудшалось (болела голова и была общая слабость). Я покупала в аптеке лекарства от аллергии и сменила несколько кремов для загара. Ничего не помогало. У меня стала отекать рука, и глаз так сильно, что я с трудом могла сгибать пальцы и моргать, и всё тело и лицо было покрыто большими папулами и красными пятнами, которые ужасно чесались и болели. В один из дней, ко мне подошёл директор по работе с гостями Mehmet Deger и с испугом в глазах спросил, что за красные пятна у меня на руках, плечах, спине и лице? С моего разрешения он сфотографировал все эти повреждения кожи и отправил фотографии врачу отеля. После этого врач связался со мной по телефону, принадлежащему Мехмету и сказал, что это аллергия, но подобрать лечение он сможет лишь записав меня на приём и что за это мне необходимо заплатить. Я отказалась от приёма врача за деньги так как и так уже пила препарат от аллергии, а также мазалась кремом и лосьоном от аллергии, которые купила в аптеке через дорогу от отеля. После окончания разговора, Мехмет побежал дезинфицировать свой телефон, который я держала в своих руках. Видимо, он боялся, что у меня какая-то заразная инфекция. На следующий день Мехмет за компанию с медсестрой отеля нашёл меня на пляже и они прямым текстом мне сказали, что эти ужасные пятна на моём теле пугают гостей отеля, что люди спрашивают - что это, и мне бы лучше не попадаться особенно часто на глаза другим отдыхающим с такими покраснениями на теле. Я никогда еще в своей жизни не чувствовала себя настолько униженной. Как будто я какая-то прокажённая или изгой. А надо сказать, что ко мне действительно несколько раз обращались обеспокоенные отдыхающие с вопросом «что случилось?», среди них были и те, у кого на теле тоже были такие же уродливые большие красные пятна. Люди интересовались из-за чего это может быть. Медсестра посоветовала мне отказаться от арбузов, так как это может быть аллергия на нитраты, которые используют для выращивания спелых арбузов. Еще она предложила сделать мне какую-то капельницу, но я отказалась, так как я уже сделала себе внутримышечно укол ДЕКСАМЕТАЗОН 2 мл, чтобы снять отёк. 7 августа 2023 года по совету моего врача из Москвы, которому я отправила фотографии своего измученного тела, я решила проверить матрас в своей кровати на наличие там клопов. И к своему ужасу я их там обнаружила. И следы от них (мелкие тёмные точки на простыне в районе изголовья, а так же дохлых насекомых) и сфотографировала всё это. Мы с мамой сразу же обратились на ресепшен и к директору по связям с гостями отеля Мехмету (тому самому, который был обеспокоен реакцией других отдыхающих на мои раны на теле) Он и еще один сотрудник пришли в мой номер и я им всё показала. Тут же этот Мехмет зачем-то повёл меня к медсестре в отеле, которая сделала круглые глаза и удивилась, зачем же нас к ней вообще привели. На что я ей ответила, что я не могу этого знать - почему Мехмет привел меня к ней и рассказала, что видела клопов в кровати и Мехмет тоже их видел. Мехмет тут же стал мотать головой со словами, что ничего такого он не видел и никаких клопов нет. Далее я попросила переселить нас в другой номер, так как нам с мамой предстояло еще две ночи ночевать здесь и естественно мне не хотелось продолжать спать в кровати, заражённой клопами. На мою просьбу мне ответили отказом. Сказали, что поменяют только матрас и всё. Я несколько раз подходила на ресепшен, просила заменить номер. Я плакала, я была доведена до полного отчаяния. Со мной даже разговаривать не хотели на эту тему. Персонал и сам Мехмет стали вести себя очень неучтиво и безразлично по отношению ко мне. Мехмет сказал, что я сама виновата. Что это я нашла клопов на пляже и принесла их в номер. Я продолжала настаивать на замене номера и плакать. Таких унижений я никогда не испытывала. Вся искусанная, с плохим самочувствием от постоянной интоксикации на протяжении всего «отдыха» я стояла и умоляла поменять мне номер. В итоге, номер поменяли. На следующий день в 11:30 утра мне на мобильный телефон позвонил представитель Anex tour, представился Баширом Мехмедом и попросил меня подойти на ресепшен для разговора. Мы с мамой пришли и он сразу же стал очень агрессивно разговаривать с нами на повышенных тонах, угрожать, что сейчас он вызовет жандармов и нас выселят из отеля по причине того, что мы якобы занимаемся пропагандой и порочим репутацию и честное имя отеля тем, что без доказательной базы произносим слово КЛОПЫ на территории отеля. Что мы не имели права этого делать без экспертиз и других письменных доказательств и заключений экспертов. Психологически давил и запугивал, агрессивно прикрикнул на меня. что я нахожусь на Турецкой земле и нарушила здесь турецкий закон, что меня могут арестовать за это. Сказал, что у нас есть 30 минут, чтобы собирать чемоданы и выехать из отеля. Иначе жандармы выволокут нас силой отсюда и со словами «Я вам сейчас покажу!» пошел в сторону стойки ресепшен вызывать полицию. Кстати, эта сцена его истерики была довольно яркая и даже собрала зрителей вокруг. Люди с открытыми ртами стояли. К нам потом подходили две женщины, которые тоже были шокированы происходящим на их глазах и спрашивали подробности у нас и выражали гам поддержку, одна из них даже вступилась за нас и этому истеричному психопату стала говорить, чтобы он успокоился и что мы ничего такого не сделали, чтобы на нас так орать и выселять из отеля. Мы с мамой были в шоке - это ничего не сказать. Мало того, что я пострадавшая сторона и весь мой отдых за 350.000 рублей был полностью испорчен по вине отеля с клопами в кровати моего номера, и моему здоровью нанесён вред, со мной еще в такой унизительной форме разговаривает представитель моего туроператора, который вообще-то несёт ответственность за меня и должен защищать. Никто даже не принёс мне извинения, не посочувствовал, не попытался помочь. Такого чудовищного отношения я никак не ожидала. Мы с мамой пошли к Мехмеду (главному по работе с гостями), а он заявил, что отель больше не хочет видеть нас и нас выселят сейчас же и что он тоже больше не хочет с нами разговаривать и попросил выйти из его кабинета, иначе он вызовет охрану. Я пошла на ресепшен, чтобы позвонить по номеру горячей линии Anex tour. Очень долго не могла дозвониться. Часа полтора мы с моей мамой провели на ногах, стоя у стойки ресепшен, в попытке дозвониться до Anex tour (в общем, весь этот день, который был тоже проплачен нами, вместо того, чтобы отдыхать, быть на пляже, купаться и так далее, над нами издевались сотрудники отеля, мотали нам нервы, дёргали туда-сюда и постоянно угрожали). Кстати, нам так же было озвучено, что если мы только попробуем писать отрицательные отзывы об их отеле и вообще где-то в интернет пространстве будем давать огласку произошедшему - то они нас засудят и навсегда закроют нам въезд в их страну. Честно говоря, после всего, что нам пришлось пережить в этой поездке, я и сама никогда больше не вернусь сюда, к этим агрессивным дикарям. Хотя я на протяжении многих лет летала в Турцию отдыхать и была довольна, но в этот раз со мной здесь обошлись бесчеловечно, убив во мне всё желание когда-либо сюда возвращаться. В это время к нам опять подошёл Башир Мехмед(представитель нашего туроператора в отеле или другими словами гид) и продолжил нас запугивать , что полиция уже едет за нами и они нас выкинут из отеля, НО! Помимо этого, он еще кричал, что нас задержат в отделении полиции Турции до выяснения всех обстоятельств, не выпустят в Россию, что наши билеты сгорят и я понесу уголовную ответственность за то, что посмела дословно : «Заниматься пропагандой в их отеле, необоснованно клеветать на них и ПРОИЗНОСИТЬ ВСЛУХ СЛОВО КЛОПЫ!» Меня всю трясло от вопиющей несправедливости, хамства и просто откровенного издевательства со стороны этого жестокого и неадекватного человека. Маме стало плохо. Она пожилой человек (66 лет), с гипертонией и больным сердцем. Я просто не знала, что мне делать. Даже не верилось в то, что всё это происходит в действительности, что это не сон. Наконец, я дозвонилась до горячей линии Анекс тур. Оператор внимательно меня выслушала, ужаснулась, сказала, что нас не имеют права выселять, ссылаясь на такие странные основания. Сказала, что оформила заявку по этому происшествию и просила подождать на линии. Я долго ждала. Минут через 20 девушка на проводе мне сообщила раздосадованным голосом, что действительно отель нас выселяет и она ничего не может сделать. Я сказала, что моей маме и так уже плохо от всего того, что нам тут строили и делайте что хотите, но мама не в состоянии сейчас куда-либо переезжать со всем багажом! Что человек может просто не выдержать и умереть от этих нервотрёпок! Что нам осталось пережить в этом аду всего еще одну ночь, которая кстати оплачена нами. И мы никуда не поедем - хоть убивайте. И этот нахал Башир нам еще сказал, что мы не имеем больше права пользоваться никакими услугами отеля, в том числе ходить в ресторан. За немалые деньги получили мы вот такой «сервис» и «отдых». Киликия - это кошмар наяву. Я намерена писать о случившемся со мной на всех возможных ресурсах, а также буду обращаться в СМИ.