Начитались положительных отзывов, ехали с отличным настроем. Сразу понимали что это Куба, дефицит и т.д. Но то, что было в итоге... просто ужас.

Отель сам отличный, номера хорошие, все новое, территория огромная.

Пляж тоже замечательный.

Персонал просто ужас, они не готовы работать от слова совсем, пока отдыхающих было совсем мало они еще как-то справлялись, но с каждым новым заездом было всё хуже, столы все грязные, никто ничего не уберет, сам ходишь и убираешь за другими отдыхающими, выпрашиваешь сам столовые приборы и салфетку ( хоть бы одну дали). Первые 4 дня ели из грязной посуды, которую просто протерли, то есть ты берешь "чистую тарелку", а по ней буквально размазана еда. Стоять в огромной очереди на улице 20- 40 минут чтобы просто войти в ресторан....

Брали две экскурсии у Юрия: джип тур и яхту. С джипами все отлично, с яхтами гид обманул нас. Заплатили за яхту, получили катамаран, экскурсия на который стоила значительно дешевле. Естественно после этого Юрий говорить с нами не стал.

Трижды не было вообще воды по целому дню и никто не торопился устранять проблему, ты целый день ходишь после океана в соли и не можешь помыться.

Еда: голодными не останетесь, но вкусно не будет, стояли по 40 минут в очереди за омлетом. Из фруктов зеленый арбуз, маринованный ананас и манго.

Предполагаю, что хорошие отзывы были пока загруженность отеля была минимальная. Сейчас, когда заселены все номера персонал абсолютно не справляется, их можно понять т.к. отель новый и они ранее не сталкивались с полной загрузкой, но проблема в том, что никто и не пытается справиться.

Очень жаль что на Кубе теперь есть крутой отель, но в нем такой ужасный сервис. Для себя сделали вывод, что если полетим еще, то лучше в старый отель с плохими номерами, но работающим персоналом.