Приехали отдыхать 27.06.2023 г. в составе 3х человек( 2 е взрослых и ребенок 10 лет). При бронировании отеля 6.04.2023 перезвонил менеджер предложил трансфер до отеля с аэропорта, мы согласились, трансфер встретил, с нему претензий нет, поместилось 3 чемодана в хендай солярис и трое человек, стоимость 900 руб.( адекватная цена). По приезду в отель нас ожидала лестница (примерно как один пролет в многоэтажке), помогли поднять чемодан только ребенку ( нас трое девочек), но это ладно, справились. Далее опишу заселение, это отдельная тема ( которая изначально заставила задуматься), девушка очень долго около часа нас оформляла, спросила карту постоянного гостя ( она у нас имеется, ездили ранее в грейс империал на красной поляне, очень рекомендую данный отель), скидка по карте на проживание 3%, стоимость нашего проживания за 16 дней была 128 тыс. руб. в номере стандарт с видом на море. В конце первого часа девушка озвучивает мне к оплате со скидкой 132 тыс. с в недоумении, я спросила сколько курортный сбор (около 1.5 тыс руб за всех за весь период), ну я спросила почему тогда 132 тыс? на что мне ответили "Да, все верно", я взяла калькулятор не поленилась у меня вышла совсем другая сумма ( с учетом еще предоплаты 8 тыс. руб) В итоге нас попросили подойти позже оплатить пока они разберутся с суммой. Мы пошли заселяться в номер, и тут нас ждало удивление, совсем не то что на картинке конечно ( метраж очень маленький и балкон как скворечник), нас заселили на 6 й этаж в 604 номер. (лифт один и для персонала и для гостей) и часто мы ходили пешком поскольку очень долго ждать. В номере 2 кровати односпальных и чебурашка. Пока заселялись время уже много ребенок хотел спать, стали раскладывать чебурашку, но не оказалось доски которая держит подушку. Позвонили на ресепшн (телефонов в номерах нет, вся связь по сотовому, который там не всегда ловит), у нас также не работал кондиционер и телевизор, пообещали прислать мастера, ждем час-два, никого нет, тем временем ребенок засыпает уже, я позвонила снова, и бинго-пришел работник который с порога заявил что рабочее время у него до 18:00 и от него несло алкоголем, все нам сделал за 10 минут (принес доску, наладил телевизор и кондиционер). Вот так мы заселились (про еду в отеле уж говорить не буду, нам было не вкусно по меню, больше там не ели).

Основная претензия всего отпуска-это обслуживание, его просто НЕТ. Уборщица приходит тогда когда ей вздумается, а точнее даже ней а пока не позвонишь и не потребуешь уборки (хотя мы не оставляли мусора, речь о другом), не меняют полотенца (по правилам отеля раз в 3 дня), но даже раз в 3 дня меняли только с руганью, уж не говоря про белье постельное и мусор. туалетную бумагу (тощую) кладут 1 рулон и то с руганью на 3х человек. Мусор много раз просто выставляли за дверь, поскольку дышать не могли. Приготовьтесь к тому что вы приходите с пляжа уже около 8 вечера, а номер не убран, полотенец нет, и вы звоните администратору и требуете уборку, ждете час и к вам приходит недовольная уборщица ( у которой рабочее время до 18 00) и начинает при вас убираться ( но это в лучшем случае). Выбрали этот отель из за наличия бассейна ( на случай плохой погоды), НО, в плохую погоду бассейн НЕ РАБОТАЕТ, учтите.

ПО "ресторану": завтрак приличный, тут все хорошо, шведский стол, претензий нет. Но вот цены в меню это нечно ( Бутылка ШАТО Тамань 2800 руб. приложу фото меню).

Отдельно прошу обратить внимание что отель находится на горе ( тоже думали не страшно) но по жаре реально тяжело идти и нести все что вы купить точно захотите.

Подытожу. Из плюсов только завтрак. Остальное просто ужас. Больше не вернемся однозначно! Отдохнули хорошо, пляж рядом хороший Чкаловский (идти минут 20), рядом кафе, рестораны, магазины). Претензии только к отелю, наберите персонал!!!