2
1 размещение
3 сервис
2 питание
Хорошо, что есть море
Каждый год отдыхаем в Турции, но первый раз столкнулись с отсутствием номера для заселения. Брали тур у Анекс-тур (они были посредниками от Пегас-тур). На 10 ночей. После перелета 8 часов , приехав в отель нам сообщили номеров нет. Предложили пожить 2 дня в подвале , другом отеле (соседний)или в отдельно стоящем доме(далековато от самого отеля, несколько км). Мы отказались. Просили найти нам нормальную комнату за которую заплатили. (Около 300 тысяч рублей). Обратились в Анекс тур , но решить проблему не смогли. Пришлось настаивать и ругаться на месте. В итоге после ожиданий нам дали комнату на 3 этаже. И вот сюрприз для 3 члена семьи нет кровати, только раскладушка. 10 ночей на раскладушке-это прекрасный вариант за такие деньги.
Во время прибывания узнали, что многие туристы столкнулись с такой же проблемой при заселении. Так что будьте готовы.
Курение. Это огромный минус этого отеля. Балконы на 1 этаже предназначенные для курения открыты и находятся сразу в холле ожидания и рецепшене и в столовой. Курят почти все там. Невозможно дышать. Нет места свободного от курения в этом отеле. На балконах комнат тоже самое, возле бара , возле бассейна, на входе (лавка), на танцплощадке, везде курят. Я столько дыма ещё за всю жизнь не вдыхала.)
По питанию. Все очень скудно. На обед особенно. Очень странно выглядят блюда в зеленом и желтом соусе. Их почти никто не ест. Но при этом кухня не устает их готовить. ) Конечно голодными не останетесь. Для нас это была самая невкусная и неразнообразная кухня за последние годы ( может экономят, не знаю с чем связано).
Анимация странная мягко говоря. Стараются-но эффект не очень. Люди не вовлекаются в действие.
Бассейн с утра пустой. Мы пользовались этим с удовольствием. Лежаков всем хватает.
Море шикарное. Чистое, теплое. Красота
Лежаков всем хватает, пляж чистый.есть тенёк. Прекрасный перекус-бар на пляже. Разные снеки и вкусности с 10 утра. Можно провести денек на пляже. Всего в достатке там.
Общее впечатление от отеля на 3 . Просто улыбаться клиентам-недостаточно. Мы платим немалые деньги и хотим нормальный сервис. И это зависит не только от отеля , но и от агентств которые нас туда отправляют и обслуживают по всему пути следования.
Море компенсирует всё конечно. Ему огромное спасибо.
12:36 25.07.23
Добрый день, Ольга .
Меня зовут Алина , я менеджер Guest relation отеля , ежедневно я общаюсь с нашими гостями , интересуюсь как проходит отдых , нет каких то проблем или может что то не нравиться , что бы Ваш отдых прошел прекрасно. К сожалению Вы не обратились не сказали что у Вас есть какая то проблема , что вам что то не нравиться что бы мы могли Вам помочь .
По поводу заселения , сейчас самый разгар сезона , в нашем отеле отдыхает очень много гостей , по приезду в отель заселение происходит в 14:00 , на тот момент когда вы приехали был свободный номер на нижнем этаже , а не в подвале как вы сказали , это стандартный номер , с балконом , но Вам он не понравился , мы предложили через 2 дня как освободится номер выше этаж вы отказали на что мы предоставили два других варианта , так же вы не захотели . В результате вы подождали пока освободится комната на 3 этаже . Мы дорожим нашими гостями , поэтому максимально хотели помочь Вам поэтому предлагали другие варианты . По поводу питания мы абсолютно не согласны с вашим отзывом , так как каждый день есть на выбор мясо ( курица, индейка, рыба , говядина ) , и все продукты свежие и качественные , не в коем случае отель не экономит на продуктах , наши гости всегда говорят что очень вкусно !
Мы абсолютно не согласны с вашими оценками , потому что персонал отеля очень старается для Вас !
Мы будем стараться работать на тем, чтобы сделать Ваше перебивание в нашем отеле в будущем более приятным !
07:13 28.07.23
ALPER ER, добрый день! Будем отдыхать у вас в отеле с 02.08.23 г, семья 3 человека. Не хотелось бы чтоб получилось, как описано выше номер в подвале, на чердаке, раскладушка (номер стандарт, который куплен нами предполагает три полноценных спальных места- двуспальная и односпальная кровать). С уважением, MAKSIM.
10:08 28.07.23
Добрый день , Максим ! Мы ожидаем Вас в нашем отеле , и максимально сделаем все для прекрасного отдыха в нашем отеле !) Ваш номер будет с двуспальной кроватью и одна односпальная кровать ) номеров в подвале у нас нет , но мы подберем номер более комфортный для вас !) До скорой встречи!)
06:47 29.07.23
Добрый день. У Вас есть комнаты с двух спальной и односпальной кроватями? Это то что мы оплатили, номер стандарт. Но при заселении Вы нам сказали , что в Вашем отеле нет комнат с полноценными 3 кроватями (1+1+1 или 2+1). Что 3 место -это всегда раскладушка с матрасом. И другие жители тоже подтверждали это.
10:14 29.07.23
Добрый день , у нас есть комнаты с 3 кроватями , но на момент когда вы отдыхали в отеле , отель был заполнен и Вам предоставили такую кровать , но матрас на раскладушке такой какой лежит на кровати .
14:31 08.08.23
Здравствуйте, Alper ER! Заезжаем в Ваш отель 11 августа: 2 взрослых и девочка 16 лет. Читаю отзывы про заселение и очень взволнована! Мы бронировали стандартный номер 2+1 и нам гарантировали 1 двухспальную и 1 односпальную кровати. Будем очень признательны, если вы подготовитесь к нашему приезду в соответствии с бронью! Заранее благодарны.
Добавить комментарий
Добавить комментарий