4
4 размещение
3 сервис
5 питание
И это был самый провальный отпуск в моей жизни благодаря этому отелю.
Отдыхали с дочкой в июне 2023 с 1 по 12.
Началось все прекрасно - на улице, на парковке трансфера нас встретил очень гостеприимный мальчик, встретил как долгожданных гостей, взял весь багаж и проводил на рецепшн. Там меня спросили не хочу ли я номер с видом на море, тем более что это стоит всего 30 долларов и плюс ждать двух часов не нужно (а это было 10 утра, два перелета и почти 3 часа трансфер из аэропорта до отеля). Конечно, я согласилась. Вид на море был, но только если высунуться с балкона и сильно посмотреть направо 😅
А прямо - обшарпанные муниципальные дома и стройка.
Если что, хуже этих видов в этом отеле нет, лучше есть.
Но это старый как мир развод, я и не ждала никаких видов, мне хотелось в душ и на море.
А дальше началось.
Но начну с плюсов:
Отель чистый, красивый, ухоженный
Номер просторный и стильный, достаточно места в шкафах, санузел приличный, душевая удобная. Но в первом номере был в санузле жуткий запах мочи, как в общественном туалете.
Отличный вай-фай, ловит везде без перебоев - номер, территория отеля, бассейн и пляж (даже на пирсе иногда)
Довольно приличная уборка, что для турецких отелей редкость.
Вкусно и разнообразно кормят. И практически 24 часа в сутки. К еде вообще претензий нет, тут правда все шикарно.
Расположен в городе, можно гулять, хотя ничего особенно интересного нет, кроме кафешек и палаток с турецким барахлом.
Теперь минусы:
крошечный пляж, очень узкий заход в море. Люди кишат в этом кусочке выделенного моря, как шпроты в банке. Есть приличный пирс с лежаками и с него лестница в море, но это не для детей.
Ужасно неудобная система деления всех зон на этажи: лобби на 1 этаже, смена полотенец на минус 2, бассейн и ресторан на другом, ты живешь еще на другом этаже. В итоге большую часть отпуска вы проводите в ожидании лифта или в лифте. Иногда можно по 20 минут ждать лифт или кататься на нем туда-сюда, потому что его вызвали другие люди.
С пляжными полотенцами отвратительное все - начиная от того что их меняют только один раз в день и весь день пользуйся мокрыми, иди с мокрым полотенцем в песке с пляжа на бассейн, такскай за собой эти мокрые песочные баулы везде весь день - такого отношения отеля к гостям я еще нигде не встречала. И заканчивая тем, что выдают их и меняют почему-то в спа на минус 2 этаже. Не у пляжа или бассейна, а в подземелье. Это жутко неудобно. Опять лифты, опять все не по пути, опять трата времени.
То воду не поставят в номер, то полотенца грязные заберут а чистые забудут положить, то бачок унитаза течет, то воды нет никакой. Постоянно бегать не рецепшн с просьбой решить проблему - это так себе перспектива для человека, который приехал отдыхать.
Пляжный бар - одно название. Крошечный, серый, грустный, даже музыка никогда не играет. Наливают пиво, невкусное вино и пепси, никаких мохито и коктейлей, за этим посылают в лобби бар.
Анимация абсолютно невидимая.
Вечерняя программа чисто для галочки.
Детский клуб на минус 1 этаже. Кто вообще до этого мог догадаться? Привезти детей на море чтобы они сидели в подвале? Невероятно. Детской анамации мы не видели.
Во всех барах работает по одному очень медленному и очень печальному бармену, предпочтение в обслуживании отдают европейцам, очереди можно не дождаться. Отношение к русским, как к третьему сорту.
Никто из персонала никогда не поздоровается и не улыбнется. В принципе мне не зачем их улыбки и приветствия, но впечатление создает все это гнетущее, будто люди из последних сил работают и ваши просьбы налить коктейль или пиво их очень сильно удручают и делают им больно.
Ну а теперь главное - на пятый день отдыха на меня в душе обрушилась стеклянная дверь душа. Я ее не толкала, не падала на нее, не задевала даже. Я просто зашла в душ и закрывала за собой кабинку и тут на мою голову с ужасным грохотом сыпется гора стекла - железная ручка душевой так и осталась в моих руках.
Ужас и кошмар, я даже не сразу поняла что произошло, по мне течет кровь, ребёнок кричит, я в ступоре от шока.
Позвонила на рецепшн, пришли люди и наш гид, весь номер в стекле и кровище, я обмотана окроваленными полотенцами, все в шоке.
Но порезы небольшие, мне повезло что у меня густые длинные и в тот пигмент распущенные волосы были и я голову наклонила вниз, смотрела под ноги - большая часть стекла на волосах осталась, не впилась в лицо и плечи. И потом дочь кинула мне из коридора кроксы, чтобы я выходила не по стеклу.
Нас переселили в другой номер, я отказалась открывать страховку и предъявлять претензии отелю, у меня по груди и плечам, пальцам рук и ног небольшие прорезы, стекло вытащила сама, обработала и заклеила пластырями сама.
Извинений от отеля не последовало. Но мне не хотелось ввязываться в разборки, я приехала отдыхать.
На следующий день мне звонят с рецепшн в номер и говорят - отель просит возместить ущерб за разбитую дверь в душевой в размере 50 евро.
Чтоооо??? 🥹
Я вам, а не вы мне за моральный и физический ущерб?
В общем разбираться пришлось громко и конкретно. Я потребовала организовать онлайн конференцию с моим адвокатом, представителями отеля, консулом российского посольства в Турции и нотариусами с двух сторон, чтобы выслушать претензии отеля и предъявить свои.
Но так они почему-то не захотели. Сразу все стали делать вид что не понимают по русски.
Отельный гид Юсуф от Анекс-тур все уладил, но извинений от отеля я так и не дождалась.
И вишенка на торте - за 2 суток до вылета в отеле навернулась вся система кондиционирования и к моменту нашего отъезда ее так и не починили. Духота и жара в номерах, во всем отеле, в ресторане.
Вывод: в этот отель я не вернусь совершенно точно (хуже отеля я еще не встречала), как и вообще Аланию. Слишком далеко и долго ехать (столько же сколько лететь на самолете), плохие пляжи и практически все отели в Алании без своей территории.
Лучше в Белек, как раньше и ездила.
Прочее
Елена оценил сервисы
3.3 Качество сервисов и обслуживания
1.0 Подходит для отдыха
4.0 Пляж
2.0 Сервисы для детей
3.9 Удобство расположения
2.9 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
20:26 12.07.23
Ужасная история. Почему Вы им поставили рейтинг 4? это просто возмутительная история, они заслуживают 0 со своим сервисом и отношением к гостям.
20:02 15.07.23
Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за детальный отзыв и за отмеченные положительные стороны Вашего отдыха, а также за критику и замечания, которые помогают нам улучшать сервисы. Мы искренне сожалеем о стечении обстоятельств, которые испортили Ваше пребывание в отеле. Приносим глубочайшие извинения за инцидент с душевой кабиной и ошибку сотрудника стойки регистрации, позвонившего Вам с просьбой о возмещении. Мы ценим Вашу оценку и будем стараться не совершать подобных ошибок в будущем. Желаем Вам хорошего дня. С уважением Asia Beach Resort and SPA Hotel.
Добавить комментарий
Добавить комментарий