На 5й день в Альва Донне (Кемер) на завтраке, пока я ждала омлет, мне на голову упала деревянная вывеска. Помимо удара по голове, бревно глубоко поцарапало мне лоб. Пришлось ехать в госпиталь, делать КТ, так как удар был сильный, и после удара болела голова и мутило. 4 часа я провела в госпитале, пока дети 5 и 11 лет сидели одни в номере, оплатила франшизу 30 евро, получила рекомендации не посещать хамам, не купаться в бассейне/море как минимум неделю и обрабатывать рану 2 раза в день. В отделе по работе с гостями сказали, что "в падении вывески вины отеля нет, в этом виноват ветер". Когда я попросила апгрейд номера за нанесенную мне травму и испорченный отдых, генеральный менеджер Музаффер спросил "как апгрейд номера поможет в заживлении моей раны?" и добавил, что "у них нигде не прописано, что за подобные случаи полагается апгрейд номера". Только вот у меня тоже в путевке в Альва Донну на 21 день нигде не прописан удар по голове бревном на 5й день отдыха, на чем, по сути беззаботный отдых и закончился. В качестве "компенсации" за нанесенный физический и моральный ущерб, который отель по факту так и не признал, мне предложили такие варианты, как поздний выезд (при том, что у меня выезд в 5 утра), доставка еды в номер и прочие бесполезные варианты. К слову, свободные номера выше уровнем у отеля на момент происшествия имелись. Вот такое позорное отношение к клиентам! И это при том, что год назад мы также 3 недели жили в Альва Донне, только в Белеке. В Кемер приехали из-за красивых гор. И сильно пожалели.