2.7
1 размещение
3 сервис
4 питание
Отличный отель, отличный персонал, но есть огромное "НО"!
В первый раз в Турции. Отдыхала с ребенком 8 лет, подругой и её ребенком 7 лет. До отеля от аэропорта примерно час езды, если по пути немного остановок в других отелях. В отеле отличный интерьер, чисто, уютно и чудесный пёс породы чау-чау встречает :) И тут мы впервые познакомились с огромной проблемой отеля. Это её сотрудник, офис менеджер Hakan Sahan. Номера дали довольно быстро (в 22:00 примерно), но в разных корпусах. Мы попросили вежливо, пселить в один корпус по возможности, отказ был тут же категоричный, мол отель полный. Мы согласились, объяснили, что мы тут не на один день, постарайтесь сделать что-то завтра или послезавтра, ведь люди каждый день выезжают. Снова нам сказали "Нет". Расстроились, пошли по номерам. Меня уверили, что у меня отличный номер. Номер находился на 2м этаже (для них 1ый), №1131 в самом конце коридора. Не соврали номер внутри и правда хороший, мебель не потасканная и всё работает. Чай, кофе в наличии, в холодильнике всегда была вода и газировка. Но подойдя к номеру, я не понимала откуда громкая музыка, оказалось что наш номер в 20 метрах от сцены, где каждый вечер проводятся какие-то музыкальные шоу. Т.к. мы пока обустраивались и ходили искать еду, музыка закончилась и в первую ночь мы поспали спокойно. Но на протяжении всего нашего отпуска, мы нетусовочные люди возвращались в номер вечером и слышали ВСЁ, что происходило там на улице и ждали 11 часов, чтобы уснуть. Один день было караоке, которое закончилось в 23:30. Я каждый день ходила на ресепшен, просила нас переселить подальше, и каждый день этот сотрудник мне отказывал, объясняя, что отель полный никто не выезжает. И каждый день при мне выселяли людей и заселяли новых. Т.е. человек просто отказывался помогать. На ресепшене есть чудеснейшая девушка Елизавета, которая всегда пыталась помочь, разговаривала с ним, но он по прежнему стоял на своем и отказывал. После очередной невыспавшейся ночи и того злосчастного караоке, где я слушала лёжа в постели "белый лебедь на пруду" в несамом удачном исполнении, я снова утром просила другой номер. Лиза сказала, что да один номер сегодня освободят, но надо подождать пока уберут. Подойдя на ресепшен в 12, оказалось, что этот номер уже кому-то отдали, я уже в слезах просила хоть другой категории, соглсасившись доплатить, но не было ничего. Тут я конечно взорвалась, Hakan начал орать, чтобы я собирала свои вещи и валила отсюда, что ему плевать, что я заплатила деньги, и что я могу жаловаться куда захочу, он потеряет работу, но он сделает всё, чтобы меня не переселили. Всё это на глазах у ребенка. Вот такое вот отношение от руководящей должности. Я была в разных странах и отелях разных категорий, но такого не встречала ни разу. Абсолютно всегда сотрудники идут на встречу, пытаются разрешить разные проблемы и ситуации, ну или хотя бы делают вид, что пытаются, тут же наплевательское отношение, нескрывающее это.
Ну и об отеле. Территория небольшая, но всё есть. Шикарный вид на горы. Вай Фай работает везде. Еда не 5 звёзд, но выбор всегда был, даже детям. С фруктами и овощами правда беда, как зимой в России. В барах тоже можно найти что выпить, правда после 16:00 виски заканчивался. Иногда вечером дружелюбные официанты наливали "из под полы". Вода в бассейнах холодная уже была, в море теплее. Лежаков у бассейна всегда хватало, никогда не было занято всё. До моря 3 минуты, у моря народа много. Лежаков утром свободных не найдешь, а вот после 4 спокойно. У моря тоже есть буфет и бар. С детской анимацией так себе, в основном ходят малыши, и нашим делать особо нечего там было. Но есть горки, работают по графику с 11 до 12, и с 14 до 16. Рядом с отелем целая улица рыночных магазинчиков и супермаркет Мигрос.
Хочу отметить, что отель на твёрдую четверку. Он действительно хороший, там работают чудесные сотрудники и аниматоры. Но один человек, портит всю репутацию отеля, портит впечатления от отпуска людям, которые отдают за это свои трудом заработанные деньги.
В Турцию еще раз поеду с удовольствием, но однозначно не в этот отель, пока там работает этот сотрудник.
Не рекомендую!
Анна оценила сервисы
3.8 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
4.1 Пляж
4.2 Сервисы для детей
4.1 Удобство расположения
3.4 Номера
4.8 Инфраструктура отеля
08:29 18.11.22
Сплошное нытьё.Да,есть там такой сотрудник,но он не вечный,они работают по сменно.Есть другие сотрудники,есть наконец управляющий.Всё решается,а из-за одного не совсем адекватного сотрудника истерить на весь отель глупо.P.S. От девушки Елизаветы толку,как от козла молока,больше пыли.
14:08 22.11.22
На самом деле отзыв от Анны об отеле FAME RESIDENCE GOYNUK 4* положительный и объективный. Отрицательно в нем - это о конкретном сотруднике отеля. Мы отдыхали здесь, правда в 2020 году ( TopHotels и как "четверка" отель оч.хорош!
Очень жаль, что так получилось с номером, что подпортило первое впечатление от Турции, об отеле.
08:45 25.11.22
Вы сами поняли ,что написали?Как может номер испортить впечатление о Турции?
13:47 25.11.22
Ред.: "...испортить впечатление ою отдыхе. об отеле."
02:17 11.02.23
Надо же, а у нас 1129 был. На счет сотрудника-был там один напыщенныц, крайне неприятный тип, ходил павлином с деловым видом, не знаю тот ли что у Вас, думаю он. Да, крайне неприятный сотрудник, ощущение, что он русских ненавидит просто. Тоже был неприятный момент с ним при брони бильярда. Ну что, бывает. А Вам нужно было написать претензию в отель желательно старшим. После того, что он скащал-это возмутительно и крайне мерзко. Очень жаль, что настроение полпортил. Я вмпоминаю с теплотой наш отдых, но этот сотрудник тоде был ложкой дегтя.
И да, мы тоже в первые ночи, я осоьенно, мучались от завываний "звезд". Попросила другой номер, но когда предлодили, поняла, что наш лучший(выходил на сторону титаника и мандариновый сад, север), тогда кпк предлоденный на юг, где по утрам гремели вилки лодуи и было жарко даде в октябре
13:34 03.03.23
Полностью подтверждаю отзыв. Сама в этом отеле была в августе 2022г. второй раз, первый - в 2013г. Отель на твердую четверку, ухоженный, но... В высокий сезон загружен очень, на пляже тесно. Хакан фигурирует уже не в одном отзыве. Разместили двух взрослых с ребенком 11 лет в маленьком номере с кроватью и еле живой раскладушкой, менять отказывался. Только после скандала и на третий день переселил в нормальный стандартный номер (какой, собственно и был оплачен). Елизавета выдала замечательную фразу: "ну он ведь турок, с ним нельзя ругаться"... Всем гостям приходит на телефон анкета, нужно заполнить отзыв. Когда написали все как есть - еще два дня ходили за нами вместе с Елизаветой и просили заполнить заново и положительно, со словами "ну он же все-таки поменял вам номер".
15:12 20.03.23
Да, я прекрасно понимаю автора отзыва. Сама столкнулась с Хаканом и 2 молодым человеком(не помню как его зовут).Хотела поменять номер из корпуса Б в главный(муж инвалид). Ответ был категоричен-нет номеров,хотя за 14 дней пребывания выездов из отеля было много. Требования бакшиша были озвучены вслух,но взятку не заплатили,так как был предложен номер-крошка у сцены и дневной анимацией Трансатлантика. Потом пожалели,так как отключали свет вечером, а генератора у Фейма не было. Лифт в корпусе Б заработал только на следующий день.Отель хороший середнячок,претензий особых нет. Но Хокан &Со испортили все впечатление от неплохого отеля.Да и заметно его неприятие русских туристов.К европейцам он благоволил (может это субьективно, но была свидетелем его общения) ...)))). Сюда точно не вернемся.
13:09 01.04.23
Не один раз слышала отзывы об этом нехорошем человеке . Реально не хорошем , не добром , не внимательном . Словом нет в нем тех качеств с которыми можно работать в отельном бизнесе . Наоборот , его близко не надо к людям подпускать . . Так портит репутацию отелю и бизнесу . Отель прекрасный . Респект хозяину , и пусть он будет здоров и богат ! Но от подобных сотрудников надо избавляться .
21:25 15.04.23
едем отдыхать в данный отель в июле 2023, и не дай Бог такого отношения - разнесу их к чертям!
10:18 31.05.23
Напишите пожалуйста какой пляж у этого отеля? Совместно с его 5*? Были в прошлом году в 5* который на первый линии. Если пляж один на два этих отеля , то боюсь не пробиться на лежак . На первой линии хоть побыстрее -шмык, шмык дойти. А тут …. Напишите пожалуйста кто нибудь. И уж если много тут кто был, напишите какое крыло просить где тихо(хоть за бакшиш) . До 23.00 ещё можем потерпеть,НО НОЧЬЮ НАДО СПАТЬ. Спасибо
13:18 01.06.23
Пляж у отеля свой, но небольшой. Поэтому места под навесами быстро заканчиваются.
После навесов лежаки открытые. Хоть линия и не первая, идти там три минуты. Ну может четыре )))
Тихо в корпусе В, потому что у него номера выходят либо во внутренний двор, либо на пустырь и гору. Боковые номера в этом корпусе внизу выходят на служебную территорию и мусорные баки..., поэтому номер с торца здания не стоит брать.
В корпусе А номера выходят на вход в отель и бассейн, днем нормально, вечером шоу и шум как раз около бассейн, но, куда деваться; плохо, если будет номер с торца около сцены.
Или в корпусе А номера на противоположную сторону от бассейна на дорогу. Дорога не шумная, но там рядом отель Трансатлантик со своей анимацией, вечером, наверно не очень. И еще, когда нам дали номер на эту дорогу, под номером висели кондиционеры, которые гудели сильно.
17:42 13.06.23
Отдыхали с детьми, 15 и 3 лет в июне-июле 2022 года.Отель для меня шумный, я не старая бабушка и люблю детей, но до ночи везде и даже в корпусе B доносилась музыка.
Hakan Sahan действительно чёрное пятно в этом отеле.Всем, кто едет туда и столкнётся со сложностями и хамством этого мужчины, стоит пожелать спокойствия и целеустремлённости пообщаться с управляющим вежливым и спокойным тоном.Он обязательно поможет.
P.S.: Елизавета не решит Ваши проблемы.
01:22 28.06.24
Здравствуйте ! Полностью с Вами согласен по поводу ХАКАНА! Меня уже внесли в черный список за то что я написал правду про хххХакана! Читайте мой отзыв от мая 2024 под заголовком "Ложка дегтя в бочке меда"
Добавить комментарий
Добавить комментарий