Kaya Side 5*

8 ночей (фактически 7 полных суток) с 18 по 26 октября в Kaya Side 5* были нашим вторым отпуском в Турции в сезоне-2022 для семьи с ребёнком 5 лет.

Путевку покупали всего за 3 дня до вылета, чтобы заменить несостоявшийся по санкционным причинам визит в одну из стран Европы.

Главной причиной выбора Сиде стало его более южное расположение, прежде всегда отдыхали в Белеке в более тёплые месяцы.

По итогу отдыха, пришли к выводу, что вторая половина октября — уже не очень комфортная пора для нашей семьи с точки зрения купания в море. Да и вход в море по гальке, а чуть далее — разнородные булыжники на дне — тоже не самое комфортное ощущение, по сравнению с привычным плавным и мягким входом в море в Белеке.

Прилетели в Анталию почти в 22 часа, к отелю нас привезли (последними) только в 00:30.

На reception нас встретил одинокий пожилой мужчина, отвратительно говорящий по-английски и направил в номер #1543, это самый дальний номер на 0 этаже отдельного корпуса с видом на озеро. Категория номера по путевке — Улучшенный номер с видом на озеро. Нас сразу не устроил запах то ли влажности, то ли плесени, то ли чего-то еще, а также вид из окна на два теннисных корта вместо заявленного озера. Одна из розеток едва держалась на стене, что делало элементарно опасным для жизни ее использование. Также совершенно неуместными для нас в огромном номере были аж 4 (!) дополнительные кровати на взрослых и еще одна детская.

Вооружившись этими доводами, сразу в ночи пошел на reception с запросом на смену номера. Тот самый администратор на пальцах и паре слов на английском дал понять, что мой запрос надо утром продублировать менеджеру, и записал номер комнаты в список для смены. На последнем листе наша комната была примерно 10-й в списке, предыдущие листы я не видел.

На утро перед завтраком обратился к менеджеру для смены номера, на что он мне совершенно спокойно и безразлично ответил, что у него нет возможности для смены номера и пообещал переселить через 2 дня.

Недовольный, я сформулировал проблему отельному гиду от Sunmar/Coral Белле, встреча с которой состоялась тем же утром. Она также безразлично сразу же оградила себя от этой проблемы, дав понять, что не сделает со своей стороны абсолютно ничего для помощи. Так я впервые понял, что безразличие — популярная черта для местных сотрудников. Но еще удивлялся на данном этапе, ведь в разных отелях Белека на любые запросы было как минимум сочувствие и демонстрация готовности решить все проблемы максимально быстро и лояльно.

Через 2 дня тот же менеджер снова отказал мне в переселении в другой номер, сославшись на отсутствие мест, а в ответ на моё недовольство (без хамства и оров), он бросил, что переселит теперь завтра и просто убежал в подсобное помещение, оборвав разговор.

На следующий день в ожидании менеджера у reception к нам подошла девушка с Guest relations (все предыдущие дни там был мужчина) и поинтересовалась нашей проблемой. Позже удалилась на 5 минут в подсобное помещение и вернулась с отказом в переселении в другой номер, хотя бы продемонстрировав сочувствие в связи с невозможностью решить проблему, и уже не давая новых сроков. На что я разразился гневом с обещанием непременно оставить соответствующие отзывы на всех известных мне сервисах путешествий.

Уже перед ужином того же дня, эта девушка позвонила в наш номер и пригласила посмотреть номер для замены. Надо же, нашёлся! На этот раз номер #1701 был поменьше, но на 2 этаже (третьем по счету с нулевого), в самом начале корпуса (вплотную к корпусу с reception), с прекрасным видом на озеро, за который мы заплатили изначально. Именно эта сотрудница и осталась единственным сотрудником, кто пытался сохранить лицо отеля в глазах туристов. Также она презентовала нам сеанс массажа в их спа-центре в качестве извинений. Массаж нам с женой понравился, а недовольная хорошо говорящая по-русски администратор спа — нет. Или она злилась, что мы пришли на халявный массаж, или каменное лицо — это её представление о хорошем сервисе для клиентов, осталось загадкой до нас.

Первый день выдался прохладным и дождливым (до 15 часов), поэтому ограничились ознакомительной прогулкой по территории отеля и вечерним выездом в старый Сиде на автобусе (12 лир) прямо от отеля, 25 минут в пути. Прогулка с посещением амфитеатра (90 лир) заняла около 2 часов.

Последующие дни были исключительно солнечными, с температурой 26-28 днем и 16-18 ночью. Для посещения детской мини-диско или вечернего шоу, мы надевали брюки, кофты и легкие куртки, но кто-то и в шортах гулял вечером.

Питание в основном кафе весьма разнообразное, приготовлено из хороших продуктов, но как-то не влюбляет в себя эта еда. Еще удивляло, что еда почти вся холодная (еле тёплая), даже если приходить к открытию кафе на обеды и ужины. Абсолютно никакого любимого блюда ни на завтраке, ни на обеде, ни на ужине не появилось. Да и десерты, в основном, средние или откровенно невкусные.

Но голодными не оставались уж точно.

Кофе невкусный. Один вид (светлого) пива. Только в лобби баре можно получить импортные алкогольные напитки — например, виски Red Label (лучше) или Ballantines или текилу Olmeca.

Coca Cola в лобби баре была из пластиковых бутылок, а за 2 дня до окончания отдыха стали наливать только из автомата (порошковую колу другого вкуса). Поразило отсутствие подходящей посуды для коктейля «Маргарита», наливали просто в стакан.

Похвально, что в столовой быстро убирали столы после ушедших гостей, каждый находил свободное место для приема пищи. И общая чистота в столовой на хорошем уровне. Кроме чрезвычайно пыльных ваз и фигурок на полках вблизи зоны с десертами.

Та самая гид Белла насоветовала итальянский A la Larte ресторан (еще есть греческий и мясной), и сказала, что посетить бесплатно можно по одному разу каждый из ресторанов. Это удивило.

На деле оказалось, что выбрать бесплатно можно только один ресторан и послушали, выбрали итальянский. И тут снова удивительное отношение к гостям — всем назначили на 19:00, а не с разбивкой по времени, как это бывает в других отелях. Трое официантов носились, обслуживая примерно 15 столиков, тут же гремели грязной посудой и вываливали остатки еды в контейнеры с отходами, создавая ощущение, что ты в столовке. Подача блюд была настолько медленной, что гости уходили, не дожидаясь горячего ил десертов. Мы дождались из спортивного интереса. С учетом того, что десерты мы забросили в себя за 5 минут, мы вышли с ужина в 21:20, пропустив детское мини-диско напрочь. По изумленным лицам с соседних столиков, было ясно, что ждать 2.5 часа подачу блюд на ужине комфортно явно не всем. Учитывая, что рассадку в ресторане всем сделали на открытой террасе, с 19:30 люди начали бегать в номера за теплой одеждой. После 20 часов некоторые пошли за вторым эшелоном верхней одежды. Холод тоже играл роль в том, что люди не высиживали эти 2.5 часа странного ужина. Да и невкусно! Всё, кроме стартеров — холодных закусок. Пицца с морепродуктами — резиновая отрава. Ризотто — невнятная кашеобразная безвкусная субстанция. Говядина на горячее — жилистая и не аппетитная совсем. Тирамису — отвратительная химозная еда. Впервые в жизни, мы вышли из A La Carte (в разных странах) с чувством легкого голода и явно без присущего такому ужину восторга. Страшно подумать, как кормят в остальных ресторанах A La Carte в этом отеле!

Гид Белла также продала нам экскурсию в Тазы каньон, анонсировав выезд в 9 утра и возврат в 16 часов. Там — катание на джипах (вместимость 12 человек) и сплав на рафтах по спокойной воде, грести будет инструктор, «останетесь сухими и не страшно», — добавляла гид.

На деле — выезд в 07:50, возврат в 17:30 (с маленьким ребенком 2.5 часа разницы — это существенно), хотя после нас собирали всего 3 отеля. На деле — при рафтинге инструктор поставил меня во главе рафта и 50-60% времени поездки требовал активно грести, как и остальных 5 взрослых пассажиров рафта, а полностью мокрыми мы стали уже через 2 минуты из 1.5 часовой прогулки, а обувь сушили еще 2 дня. Наш ребёнок испугался накрывавших на порогах при сплаве волн и окатывающей холодной воды, несколько раз рыдал, только под конец поездки успокоился. Похожая реакция была и у другого ребенка, хотя наш инструктор управлял рафтом очень аккуратно и не агрессивно. Экскурсия, в целом, понравилась, в конечном итоге. Однозначно не понравилось впаривание отельного гида.

Накануне обратного вылета в 19ч написал гиду Белле, что мы отказываемся от общего трансфера в 02:40, чтобы нас вычеркнули из списков. Она сразу прочла в WhatsApp и ничего не ответила. В 21:30 я спросил, даст ли она фидбэк? Уже, когда мы спали, после 22 часов она прислала аудио, что, мол, на встрече предупреждала, что при индивидуальном трансфере надо написать заявление об этом на reception. Мы с женой этого на встрече не слышали, хотя слушали её внимательно. Даже если так, то схема глупая. Зачем другим туристам заезжать в наш отель вообще, чтобы ознакомиться с этим заявлением и не забрать нас? В списке на трансфер была только наша семья. И тут отношение к туристам — пофигистичное. Надо ли говорить, что в 02:50 звонком в номер нас разбудил гид, который приехал нас забирать? Написать заявление я физически не мог, потому что узнал о таком требовании уже утром, открыв в WhatsApp ответ отельного гида.

Индивидуальный трансфер в аэропорт — еще один странный предмет. За 3 дня до вылета уточнили стоимость на reception - 60€. Решили брать. Вечером накануне вылета узнали расписание вылета (сдвинули на 10 мин), и пришел бронировать трансфер. Мне назвали тариф 55€, эту сумму и заплатил таксисту. Странно, у отеля нет единого тарифа с дружественной компанией по перевозке туристов в аэропорт?

В отеле есть команда аниматоров (почему-то одни парни), которые, в основном, тусовались с туристами в барах и на лежаках, изредка разбавляя свои тусовки некой активностью — боча, дартс, волейбол. За всё время отдыха не видел ни одной активности в бассейне с участием аниматоров (может, уже не сезон). По сравнению с другими отелями, аниматоры показались вялыми. В мини-клубе занимаются с детьми от 3 до 14 лет, там есть пара девушек-аниматоров, в том числе, одна из России.

Наплевательское отношение руководства отеля к своим гостям проявилось и в ситуации, когда заехала группа из примерно 8 туристов, участников региональной команды из России по пляжному волейболу.

Эти самые туристы рассказали другим игрокам в волейбол на пляже, что у них бронь на волейбольную площадку на утренние и вечерние слоты времени, согласно договоренностям с руководством отеля (до заселения). На то время, когда по программе анимации туристы со всего отеля из разных стран обычно могут играть в волейбол. К слову, и сами аниматоры не были в курсе каких-то договоренностей.

Закончилось всё тем, что активный состав игроков в волейбол лично участвовали в решении проблемы и отстаивании права на игру в волейбол на единственной площадке. Идиотское решение о брони поля было аннулировано, но нервы потратили обе стороны.

В отеле было непривычно мало для Турции русских (и всё же около 40-50%), много туристов из Германии, Литвы, Польши, Эстонии, британцы. Со всеми ребятами из приведенных стран прекрасно ладили, ежедневно играя в волейбол вместе.

По уборке в номере вопросов нет, пару раз её не успевали делать в комфортное для нас время до дневного сна ребенка. По звонку вечером уборку совершали без проблем.

Мини-бар — что-то странное. В первом номере входила газированная вода и чипсы, во втором номере этого не было ни разу. Общее для мини-баров - кола, спрайт и обычная вода. Причина разного подхода осталась для нас загадкой.

Согласно условиям нашего тура, перевозчик в оба направления — Turkish airlines. А, значит, на борту мы вправе получить: горячее питание и напитки, включая алкогольные, и доступ к мультимедиа системе (на индивидуальных экранах или через Wi-Fi на своем устройстве). Всё это было по пути в Анталию и ничего этого не было на обратном пути в Санкт-Петербург, потому что под вывеской Turkish airlines везли нас их дочерние AnadoluJet. Для понимания: это когда вы покупаете «Аэрофлот», а везёт вас «Победа». Накормили сендвичем и дали стакан апельсинового сока (без выбора).

По итогу, отель Kaya Side я не рекомендую, сюда мы не вернёмся.

Персоналу отеля, спа центра и отельному гиду — жирный минус за неумение предоставлять гостям сервис достойного уровня. Исключение — девушка с Guest relations. Кухне и A La Carte — минус. Аниматоры — без оценки.