Отдыхала С семьей в
октябре 2022
- Рекомендую отель
11.10.22 - 19.10.22
4.7
5- размещение
5 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Спутник теперь в моем сердце
Отдыхаем второй раз в отеле сети Алеан. Впервые мы открыли Алеан в мае, это была Ривьера. В этот раз мы отдыхали с 11 по 19 октября 2022 года. Сравнивать эти 2 отеля очень сложно, т.к. у каждого есть свои преимущества, но есть и недостатки. Но однозначно нам понравилось отдыхать в Спутнике, и большая вероятность , что мы повторим здесь свой отпуск.
Приехали в отель мы утром около 10, но, к сожалению, заселиться раньше 15 часов не получилось. Объяснили это полной загрузкой. Тем не менее, нам выдали временные браслеты, предоставили комнату отдыха, и мы уже пользовались всеми "плюшками" отеля до заезда в сам номер. А вот с выездом из отеля нам повезло намного больше. Очень признательна специалисту по работе с гостями Альмиру, благодаря которому нам комплиментарно продлили пребывание в номере до 20.00. Он учел все наши пожелания и время нашего отъезда из Сочи. Спасибо ему большое.
Наш номер был стандарт (не промо). Двое взрослых и ребенок поместились, но всё-таки тесновато. Особенно когда разложили кресло-кровать. В туалете тоже сложно развернуться, т.к. входная дверь открывается внутрь, практически упирается в унитаз. Может это нам не повезло, а может так во всех номерах. Иногда был неприятный запах в туалете, возможно из-за некорректной работы канализации. Пожелания по этажности и виду с балкона были учтены. Спасибо за это оператору службы лояльности сети Алеан Ксении Соломкиной.
Зона питания в основном ресторане делится на 2 зала: Ривьера и Солнечный. Нас удивило, что в этих залах некоторые блюда, фрукты, напитки отличаются между собой. Меню для взрослых очень разнообразное, чего не скажешь о детском меню. К слову, творог, пюре, хлопья, шарики несквик в Анапской Ривьере были постоянно, а в Спутнике только по утрам. Также за все время ни разу не встретила цветных макарошек, а маленькие пельмешки были всего 1 раз. Не то, чтобы мы придирались, просто дочка очень избирательна в еде, а в Анапе с этим дефицита никогда не было. Кофе латте в ресторане отсутствовал. Очень удивило отсутствие арбузов. Фруктов, конечно было в достатке, но арбузы осенью даже у нас в Карелии еще в магазинах в избытке. И еще с сожалением смотрели на родителей с детьми, которым приходилось поднимать коляски в ресторан по ступенькам. Места для хранения колясок были как снаружи ресторана, так и внутри его на первом этаже, а пандусы для подъема не предусмотрены.
Бассейн и СПА нам понравились. На втором этаже просторные зоны релакса с большими кроватями с балдахинами, на первом этаже бочка с ледяной водой, просторные финская и русская сауны, хаммам, аромасауна. Тепидариум работал несколько дней, потом закрылся, джакузи в СПА рядом с детским бассейном тоже не работали. Очень жаль, что аква-плэй был закрыт. Хотя температура воздуха на протяжении всего нашего отпуска была 22-26 градусов.
Команда анимации работала на Ура. Водное поло - огонь. Много игр, турниров. Прошли 2 ярмарки и аукционы. Но не понравилось, что вечерние мероприятия проходили в цирке, хотя погода позволяла проводить их на свежем воздухе. В цирке плохо работал кондиционер и было очень душно.
Погода была отличная, мы купались в море, играли в дартс, корнхолл, кольцеброс, наст. теннис на улице. Вечером в гейм-клубе играли в бильярд, дочь в аэрохоккей. К сожалению, из 2 столов работал только 1 стол аэрохоккея, но и он был в какой-то липкой субстанции, что не позволяло шайбе кататься по полю во всю мощь.
Из мелких минусов: аппарат для попкорна в Карамельке сломался и его просто убрали, вода питьевая только в больших бутылках по 1 л, по 0,5 л почему-то не было даже на пляже. И почему-то не было лазертага, хотя летом его проводили.
Несмотря на незначительные недочёты и некоторые неудобства, нам очень понравился отдых в Спутнике. Агурские водопады, орлиные скалы, горы, море, сервис, питание, система лояльности к гостям компенсируют все минусы и влюбляют нас в Алеан все больше и больше. Обязательно вернемся сюда. Спасибо!
Алла Егорова оценила сервисы
4.5 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
4.3 Пляж
4.3 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.3 Номера
4.7 Инфраструктура отеля
Добавлено
22.10.22
13:18
(3 934 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:31 24.10.22
Дорогая Алла!
Позвольте поблагодарить Вас за приверженность бренду «Alean Collection» и за Ваш отзыв! Приятно узнать, что в целом Вы остались довольны уровнем отеля и качеством предоставляемых услуг и планируете вновь посетить «Alean Family Sputnik». Мы счастливы, что Вы по достоинству оценили вкусное питание, термальный комплекс, анимационную программу, а также комплементарный поздний выезд.
Алла, в нашем отеле представлено шесть различных категорий номеров. Фотографии и описание всех номеров опубликованы на официальном сайте. Выбор категории номера, который Вам больше подходит, всегда остается за Вами. Сожалеем, что Вы испытали некоторые неудобства во время Вашего отдыха.
Мы приносим наши извинения за дискомфорт, вызванный появлением постороннего запаха в номере, вероятно, это произошло в связи с интенсивной эксплуатацией жилых помещений в данный период. Ваше замечание было озвучено главному инженеру нашего отеля.
Хочется отметить, что питание в основном ресторане «Montvert» представлено 7-ми дневным меню и его ассортимент в сравнении с прошлыми годами расширен. Разнообразное меню представлено блюдами европейской, кубанской и кавказской кухни по системе «Шведский стол». Каждодневное меню включает в себя блюда из мяса и рыбы, а также всегда сезонные фрукты и овощи, ароматную домашнюю выпечку и сладкие блюда от кондитеров ресторана. Ваши наблюдения приняты во внимание и озвучены директору департамента питания.
Позвольте прокомментировать Ваше замечание относительно пандусов. Данный факт прежде всего связан с архитектурными особенностями строения некоторых зданий. Мы обязательно учтем этот важный фактор при очередном этапе реконструкции нашего объекта.
В нашем отеле есть уникальный детский аквапарк, в котором предусмотрен открытый бассейн для детей. При температуре воздуха ниже +22*С или ветре от 8 м/с в целях обеспечения безопасности услуга не предоставляется. В период Вашего отдыха температура воздуха была +18*С - +21 *С, в связи с чем функционировал крытый детский бассейн. Позвольте отметить, что джакузи находится в исправном состоянии. Данный сервис доступен в период низкого сезона с 7 ноября, информация об этом присутствует на официальном сайте нашего отеля.
Позвольте принести наши искренние извинения. По техническим причинам наблюдались некоторые перебои с работой тепидариума, нашей инженерной службе потребовалось некоторое время для решения данной ситуации.
Ваш отзыв внимательно рассмотрен, руководителями ответственных служб приняты меры по устранению недостатков.
Будем с нетерпением ждать Вас и Ваших близких вновь в нашем отеле! До новых встреч!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
Добавить комментарий
Добавить комментарий