Первоначально заселили не в Family room а в Standard. Когда мы попросили, что бы нас заселили в номер, который мы бронировали, нам было отказано до утра. После длительного диалога нас все же заселили в номер, который мы забронировали. После заселения в номер мы попросили полотенца и одеяла, в чем получили отказ до утра. Через 10 минут после заселения начался сильный дождь и гроза, в номере случился потоп, с оконных рам вода залила одну из комнат полностью, весь пол и стены стали мокрыми. Так же отключилось электричество и не было горячей воды. Представители отеля отказывались решать данные проблемы. Мы были вынуждены ночевать все вместе в одной комнате, без электричества, горячей воды, полотенец, одеял на грязном постельном белье в холоде. Утром также отсутствовали электричество и горячая вода. Горячий завтрак не был предоставлен, в том числе и напитки (только вода), во время завтрака 16.10.2022 в 9:59 в столовой рухнул потолок в зоне питания. Представители отеля в грубой форме запрещали фотографировать и снимать на камеру происходящее в отеле. В номере влага, плесень, грибок, неприятный запах из канализации, грязное постельное белье, отсутствие горячей воды на весь срок прибывания. После обращения с претензией нас переселили третий раз в номер, где не было потопа. Но это проблему не решило: в номере также очень грязно (валялись использованные салфетки, бычки от сигарет, пыль и мусор, постельное белье все в пятнах, кондиционер весь в грязи, большая щель в двери на балкон). В ванной комнате неприятный запах из канализации, отсутствие горячей воды, грибок и плесень на стенах в углах и щелях, розетка была вырвана из стены и торчали провода, что не соответствует безопасности, тем более в ванной комнате. Поведение персонала оставляет желать лучшего: горничная, сидя перед номером, курит прямо в отеле, администраторы позволяют себе хамское поведение и игнорирование любых вопросов, работники в зоне питания (официанты) работают в повседневной уличной одежде. В зоне питания находится было критически небезопасно (обрушение потолка, грязные столовые приборы и тарелки, нарушение санитарных норм). Мы понимаем, что категорически небезопасно для жизни и здоровья оставаться в данном отеле