Супруга с Мамой заехала в этот отель, чтобы на следующий день отпраздновать день рождения. В номере оказались клопы и тараканы! Быстрой реакции от персонала добиться невозможно - потребовалось полчаса дозваниваться до отдела размещения! На заявки через сайт и телеграмм в течение этого же времени реакции тоже нет!

Обновление: выяснилось, что это не тараканы, а кузнечик, клоп и божья коровка. Первое впечатление испорчено, может, в процессе исправится.

Обновление 2: супруга в свой день рождения в хамаме этого "хилинг" отеля получила ожог 2 степени! Из-за того, что горячие трубки, подающие пар, торчат под скамьей и при этом никак не огорожены/не утоплены/не обозначены!

Обновление 3: медсестра в отеле не отличается чуткостью или заботой, отношение к ситуации довольно пренебрежительное. Нанесла Пантенол и ушла, забрав его с собой. На следующий день вскрыла пузыри, хотя обычно рекомендуют этого не делать. Спасибо, хоть нанесла Пантенол и наложила повязку. Пока не заживёт ожог, пользоваться спа нельзя - ни в бассейн, ни в суану/хамам.

Чтобы связаться с менеджером для урегулирования ситуации, опять потребовалось четыре часа после заявки в телеграмме, сообщения в WhatsApp, нескольких попыток дозвониться по общему телефону. Первым предложением компенсации был поздний выезд. Вторым - ужин в ресторане (у супруги завтраки и ужины входят в стоимость проживания). Такое предложение создаёт ощущение, что ожог гостя - это ерунда и пустяк. В итоге длительных переговоров моё изначальное намерение подавать исковое заявление с требованием компенсации морального ущерба, части проживания, стоимости лечения, услуг юриста, гос. пошлины менеджер Розалия смогла притушить и сгладить первоначальное впечатление от отношения к травме, полученной моей супругой.

Руководство, нарастите скорость реакции на запросы клиентов, увеличьте полномочия персонала и заложите бюджет на урегулирование инцидентов - судя по отчётности, ресурсы для этого у вас есть.