Здравствуйте, начнем по порядку, когда обратилась по телефону в отдел бронирования, попала на менеджера Елизавету, которая сразу вызвала подозрения в своей компетентености, на мои, вполне общие, вопросы всё время с кем то консультировалась. В процессе всего подбора допускала ошибки, то количество дней неверно расчитает, то сумму неправильно озвучит, постоянно,приходилось уточнять верно ли это. Также, я задала вопрос имеет ли значение день заезда, хотелось, чтобы не терялись дни, менеджером было сказано что лечебный корпус работает без выходных и день недели значение не имеет. На основе этого был выбран день заезда суббота. С горем пополам, забронировали, оплатили сразу 100%. Все бы хорошо, не писала бы ничего, но терпение моё лопнуло в один момент. Накануне заезда, я позвонила в санаторий и попала вновь на Елизавету, к моему большому сожалению. Звонила с конкретным вопросом, нужно ли нам в день заезда приехать к открытию лечебного центра т е к 08:00 или мы можем приехать к 10-11 и спокойно всё сдать, т. к. санаторно-курортную карту оформляли на месте, на что мне был дан ответ, да конечно можете, в любое время только ничего пусть гость не ест, так как анализы сдаются натощак. Моему удивлению и шоку не было предела, когда после регистрации на ресепшн, мы в двеннадцатом часу дошли до медцентра и удивленные врачи нам сообщили что сегодня анализы мы не сдадим, а завтра в воскресенье выходной. Вопрос к Елизавете, она живет своей жизнью не зависимо от санатория и ей наплевать на гостей лишь-бы продать путевку???? Самое главное что гостю 77 лет, она ветеран труда и маломобильная, если-бы мы знали про время и день заезда корректную информацию , мы бы приехали раньше и в понедельник,в итоге наша замученная бабушка пробыла в санатории два дня вместо 14, так как, предпологаю, что после пережитого стресса у неё был приступ высокого давления и нам пришлось забрать её. Как можно так издеваться над человекам за его же не малые деньги. Убедительно прошу руководство разобраться в компетенции менеджера. И обращаю ваше внимание , на тот факт, что кнопка вызова в номере для инвалилов, который мы специально бронировали не работает и в момент приступа давления бабушка ею воспользоваться не смогла. Остальному персоналу от пропускного пункта до медсестры, выражаю благодарность, особенно врачу Мухаматдиновой Гузелии Мухамедовне. Надеюсь данная информация не будет проигнорирована.