Редко пишу отзывы, но здесь случай когда он того требует. Так как ранее сама искала информацию. Прилетели мы с Алматы авиакомпанией ЭЙР Астана время в полете 06:40 примерно , прилетели в 07:10 утра, встретили с табличкой Sun Island resort ,проводили к стойке регистрации где сразу же на чемоданы прикрепили бирки с номерами комнат, (здесь сразу хочу выразить благодарность Ксении, ранее отправила ей на почту бронь, попросила номера с 391 по 420 так как от них ближе всего идти к бассейну, отель учел пожелания получили номер 402), вылет внутренними авиарейсами был на 10:20, сказали на регистрацию придти где то в 09:30, в 09:30 нас отправили на регистрацию, здесь очень понравилось что видя всех кто с детьми на регистрацию пропускали первыми , показали куда идти, полет длился примерно 20 минут, взлетели раздали напитки с круассанами перекусили и уже пошли на посадку, затем 10 минут на катере и мы на месте . На острове встретил багги который отвез на ресепшен, встреча гостей очень приятная, посадили на диванчики угостили напитками принесли влажные полотенце, затем подошел сотрудник который говорит только на английском и начал все объяснять. Сказали номера будут готовы после двух, сказала что очень устали жарко и хотим отдохнуть, здесь тоже можно отметить их отзывчивость открыли пиано бар который был закрыт до вечера разрешили там посидеть , я даже прилегла, предложили переодеться и в 12:30 пойти на обед. У нас было все включено . Рекомендую всем все же брать все включено . Это и напитки все что хочешь и коктейли на барах , и спиртное, пиво. Мы с 2-мя детьми потратили бы больше если бы взяли FB. Так же на все включено от 6 ночей посещение ресторана, одна экскурсия у нас была вечерняя рыбалка , улов был очень хороший, ребята большие молодцы. Дети были в восторге от рыбалки хотя ранее даже идти не хотели. По мини бару в номере бесплатно каждый день 2 вина , 2 пива , 2 колы , 3 бутылки воды , 2 банки чипсов (для детей конечно само то ))) , но есть мини шоколадки они не входят в концепцию ALL, об этом могут сразу не сказать, Пробовать не рекомендую вкус ужасный отдали за 2 - 18 USD. Ранее в отзывах читала что вызывая БАгги ждали очень долго , здесь могу сказать что не так за 8 дней мы пешком с номера на бассейн или в ресторан ходили 1 раз, все остальное время вызывали багги набираем цифру 1, и просим отправить багги на номер, максимум ждали 5 минут . Еда разнообразная мясо есть всегда, на обед и ужин обязательно готовили стейки шашлыки , курицу , рыбу, фруктов достаточно, мороженое есть на ужине в основном ресторане а так же на баре на пляже. На пляже есть различные закуски , не успевая на завтрак часто ходили на перекус на пляж. Пляж со стороны водных вилл до 420 очень хороший в воду можно заходить и без спец обуви, так же с этой стороны нет больших волн , с детками очень комфортно. Номера чистые все работало. В номере предоставляют тапочки полотенце зубные щетки шампунь всего хватает. Так же плюсом этого отеля является кормление акул и скатов каждый вечер в 18:30, такое зрелище не везде увидишь . Вечером детская анимация , дискотека , различные вечерние шоу скучно не было . Дети были очень довольны такому зрелищу. Спасибо огромное фотографу Aisha она делает отличные фото на память .

Теперь о минусах и разочаровании: Что касается безопасности удивило что нигде нет спасателей, есть один спасатель на рифе возле итальянского ресторана, который даже не смотрит а целый день сидит в телефоне, лестница спуск на воду покрыта очень скользкой резинкой, я на второй день спускаясь по ней поскользнулась упала , результат трещина копчика , упала и ушла под воду, выбралась сама , спасатель как сидел в телефоне даже голову не поднял , если бы я при падении ударилась не копчиком а головой никто даже бы не заметил. Сама добралась до ресепшена и отправила ребенка за помощью, в этот день появилась русскоговорящая девушка сказали что она на стажировке зовут Дарья, она помогла отвезли в мед пункт и что мы там видим закрыто написано врач бывает только с 15:30 до 17:30, то есть в остальное время если с тобой что то случилось никто не окажет помощь, отвезли в номер на пятку наступать было очень больно, позвонили и минут через 15 пришла врач, провела визуальный осмотр и сказала что просто ушиб, я пыталась ей объяснить что болит кость и наступать именно на пятку больно , она сказала ничего страшного дала мазь порекомендовала пить Ибупрофен на ночь и ушла. На этом внимание отеля к гостю получившему травму закончилось. От персонала отеля я не получила никакого извинения никакого внимания, Еще и ужас выставили счет за мазь 8 USD/ Это конечно вообще возмутимо . Здесь хотелось бы поблагодарить водителя Багги которого зовут Manna , на след день после травмы спрашивал у мужа как состояние что нужно , хотя этим должны заниматься менеджера отеля. Водитель багги вообще оказался очень позитивным открытым, всегда приезжал вовремя, спрашивал как дела, поднимал настроение всем . Здесь ему большой плюс. На след день написала на сайте Villahotels о произошедшей ситуации о том что никто из персонала даже не поинтересовался о состоянии, так как травма была получена в отеле ответственность целиком была на отеле 2 дня у меня был постельный режим, ответа не дождалась. И только в день отъезда на ресепшене появился менеджер подошел спросил я ли та которая получила травму и написал на сайте обращение, и что может сделать для нас ??? Вы шутите что Вы можете сделать когда мы уже уезжаем от Вас ? Почему такое отношение к гостям ?

Второй момент приехали сюда на годовщину свадьбы , ранее при брони указывали, но никакого комплимента от отеля тоже не увидили, резервировали столик в Итальянском ресторане девушку Дарью тоже предупредили что у нас в этот день годовщина свадьбы она сказала окей что записала, но даже столик не был украшен , то есть элементарного внимания в отеле не оказалось. Комплимент в виде просто украшенного столика был бы вниманием от отеля, но здесь видимо отель все же игнорирует своих гостей. Настроение было подпорчено вдвойне.

Рекомендация для отеля проявите внимание к гостям ведь внимание является одним из самых важных аспектов в сервисе.