Name: Обман и хамское отношение с порога отеля!
Item: Selectum Family Resort Side
Rating: 1.7
Author: Korobova Anastasiia

Спасибки

856

читательский охват

3 читателя

считают полезным

спасибо

Отдыхала В одиночку в

августе 2022

24.08.22 - 03.09.22

- Не рекомендую отель

1.7

1 размещение

1 сервис

3 питание

Претензия - не влияет на рейтинг

Korobova Anastasiia

Москва, Россия

Турагент

Обман и хамское отношение с порога отеля!

Забронировала этот отель заблаговременно, специально оплатила номер категории вид на море с балконом/террасой, тк для меня это принципиальная опция. По факту приехав в отель столкнулась с хамством на рецепшен - попросила доступ к вайфай, чтобы сообщить родителям, что я благополучно добралась, но сотрудник рецепшен в грубой форме сказала, что до заселения доступ вайфай не даст, это что такое в отеле 5* SELECTUM??? В итоге просидев до 14.00 на рецепшен в ожидании номера я получила заветный ключ, но каково было мое удивление, когда я зашла в душный номер и поняла, что забронированного балкона/террасы нет!!! Далее сработала сигнализация и я 50 минут слушала невыносимую сирену в ожидании персонала отеля, звонила на рецепшен, но никто не пришел, пошла на рецепшен с требованием заселить меня в номер категории согласно оплаченной мной брони. Но мне сообщили, что все номера заняты и возможно переселение только через 2 дня. Это как??? За что я оплатила деньги? Что за беспредел творится в этом отеле? Я заранее оформила письмо лояльности на сайте TOPHOTELS, но видимо отель не считает нужным принимать во внимание эти письма