Я в Турции примерно 14й, поэтому есть с чем сравнить. Отель не тянет на 5 звёзд ни по сервису, ни по еде, ни по анимации.

Теперь по порядку:

Отдыхали 2 недели во второй половине июля 2022 в номере типа club superior 2 взрослых и 2 детей по 8 и 10 лет.

Всегда стараемся искать только плюсы на отдыхе, не ругаться, но тут были большие минусы, которые игнорировать не получалось.

1. Сервис :

Начнем с того, что изначально 2 взрослых+2 детей заселили в номер для инвалидов на 1 этаже, где ванная - это одна большая комната с туалетом, душем из стены и раковиной. Нет ни шторки, ни бордюров от воды. То есть ты моешься в большой комнате, там же стоит унитаз и там же раковина. Вода стоит на полу днём и ночью по щиколотку,она не уходит и не высыхает. После 3х дневной ругани на ресепшене(отель забит под завязку, свободных номеров нет)-переселили в нормальный номер.

Ребенку 10 лет принесли не кровать, а сломанную раскладушку 20см от пола, которая посередине складывалась обратно, и жёлтый-жёлтый матрац. Поругавшись в очередной раз с room-service, они нашли нормальную кровать и белый чистый матрац.

Теперь уборка: она в номере на нуле. Полотенца могут не поменять даже если кинуть на пол(вешают обратно,зависит от смены уборщиков), в номере живет 4 человека, полотенец стандартно дают 2 или 3. (Ну можно же посчитать хотя бы по количеству кроватей) Каждый день приходится бегать за уборщиками и выпрашивать полотенца. Зеркало в ванне мыли наверно год назад. Постель за 9 дней не поменяли ни разу, после 2х обращений на ресепшн, а потом и претензии к гест-рилейшн помогли. В номере нет стаканов даже для зуб.щеток, за туалетной бумагой и шампунем приходится бегать как и за полотенцами, нет таблички - не беспокоить, нет элементарно блокнотов, ручек, стаканов для питья и остальной мелочи, не говоря о халате(это для отеля перебор наверно) что всегда должно присутствовать в 5 звёздах.

На столах и тумбочках за 2 недели пыль не протёрли ни разу, окна в пол грязные-перед сезоном их не мыли.

Каждый отзыв про этот отель - это жалоба на уборку номера, но отель полностью игнорирует поток таких отзывов. Это не сервис 5 звезд и даже 4х. Это неуважение к туристам.

Что хорошо в номере- удобные жесткие высокие матрасы и хорошие подушки. Кондиционер работал исправно.

2. Отель на 80% состоит из русских, 15% Казахстан и 5% иностранцы. Ощущение, что из России и не уезжали. Для кого-то это плюс. При этом персонал по русски не говорит (кроме ресепшена)

3. Анимация - гоните в шею вашего главного аниматора, которого видно только за едой и вечером на 5 минут на сцене,три из которых он стоит за кулисами и орет в микрофон. Главный аниматор по русски не говорит, и это при том что отель практически русский. Рыба гниёт с головы, оттуда и вся анимация, ее нет вообще. Главная аниматорша по детям знает только фразу- как тебя зовут . Во время мини-диско она уходит с микрофоном к диджеям и от туда вещает, дети на сцене вообще не понимают кто и где с ними разговаривает. Смените эту горе-аниматора, которой до детей как до лампочки .

Вечером всегда шоу: танцы, фокусы, акробаты, мыльные пузыри, живая музыка. Очень красочно и интересно. Хорошо, что нет самодеятельности типа Мисс Роял Дива, испортили бы своей анти-активностью напрочь.

Днём есть волейбол (там аниматор молодец), стрельба, водное поло , один раз пенная вечеринка в бассейне, один раз надувные горки в бассейне для детей, йога, аквааэробика (черти что, лучше б не вели если не умеете)

4. Еда : каждый день одно и то же, без изысков, в первую неделю ещё нормально, на вторую - даже дети не знали что поесть,все надоело. Плюс мясо жесткое, готовить его они не умеют. Дети на 2 недели осталось без мяса, жевать его не мог никто. Диетического стола тоже нет.

Были : 1 раз крабы, 1 раз суши, 1 раз красная рыба, 1 раз утка. Турецкая ночь в этом отеле не проводится вообще.

Фруктов много и разные. Дыни, арбузы, персики, бананы, абрикосы, яблоки, виноград.

Турецкого кофе не нашла, скорее всего его тут в принципе не варят или его так прячут. Есть только химозный из кофемашины.

Мухи - есть и много на улице, мы всегда сидели внутри ресторана и там 1-2 мухи на стол.

Мальчики, который убирают столы - выше всяких похвал, они бегают так , что их трудолюбию позавидуют пчелы. Room service- учитесь у них!!

5. Территория - ну тут 10 из 10. Каждый кустик, каждый цветочек ухожен. Садовники - выше всех похвал. Большая Зелёная красивая территория. Ощущение что в тропиках, а не в пустыне. 10 из 10.

6. Пляж - у отеля статус голубого флага. Галька с песком чистые, без окурков, семечек и фантиков. Вода прозрачная всегда, даже когда штормит. У буйков видно без маски дно. 10 из 10. Найти свободный лежак можно в любое время, особенно справа от пирса- там вообще никогда никого нет.

Есть 2 пантона , откуда прыгали. Есть пирс но он заставлен платными лежаками и натянута сетка, чтобы не прыгали. Это минус, зачем тогда пирс?!

Коралки нужны, но мы старались выходить из воды своими силами))

7. Бары : самый удачный это Нептун бар между бассейном и пляжем, там готовят более менее хорошие коктейли. В барах на пляже только пиво и газировка. Алкоголь весь местный, иностранный - если есть браслет - ультра all inc. Вино - отвратительное пойло, также как и текила и виски.

8. Бассейн один не большой. Свободный лежак никогда не найти. Горки есть,но плохие, на двух - дети посередине останавливались и дальше шли пешком, на третьей - очень высокие стыки и дети все плавки порвали и ободрали тело.

Итог: если бы не отвратительный room service, нулевая анимация и однообразная еда - отель тянул бы на 5 звезд. Отдых не должен складываться из каждодневного решения проблемы с полотенцами и уборкой в номере, гест-рилейшн Светлана молодец, но отличный отдых - это когда ты вообще не знаешь кто это, потому что нет проблем.