Плюсы:

Быстрый и гостеприимный check-in. Пока оформляют документы, выносят welcome drink. Сразу после оформления документов довозят на машинке с багажом до номера.

Очередей на reception нет. Все последующие вопросы решаются очень быстро.

Большая территория. Для тех, кто не любит долго ходить, по территории курсирует автобус.

Много бассейнов с разными типами лежаков. Несколько баров у бассейнов. Есть отдельный бассейн 16+ (Oasis Pool) – единственное место, где лежаки с матрасами. У всех бассейнов в любое время дня достаточно свободных лежаков и зонтов на выбор, нет никакой необходимости что-то занимать заранее (хотя у некоторых эта позорная привычка неистребима даже при наличии десятков свободных мест вокруг). По просьбе сотрудник приносит в удобное место дополнительные лежаки и зонты. Полотенца хорошие. В июле бассейны очень теплые (до +32°С).

Большой разноуровневый пляж. Несколько баров на пляже. Есть отдельный пляж 16+ (Oriana Beach); бармен, когда в настроении, сам разносит напитки. На всех уровнях пляжа в любое время дня много свободных лежаков и зонтов на выбор, нет никакой необходимости что-то занимать заранее. Никакие продавцы дополнительных услуг на пляже не достают. Почти ежедневно по пляжу ходят представители администрации, деликатно опрашивают гостей на наличие замечаний или особых пожеланий. В июле море теплое (до +27°С), почти всегда штиль. Хороший понтон со спасателем на дежурстве и широкой лестницей к рифу. Рыб, как правило, много – плаваешь как в аквариуме. В ресторане Gamila у пляжа в течение всего дня вкусное мороженое.

Четыре бесплатных ресторана à la carte с неограниченным посещением – ходи хоть каждый день. Легко забронировать через терминал у reception или по qr-коду в телевизоре, места для бронирования всегда доступны на несколько дней вперед.

Manohar – мой фаворит из ресторанов, аутентичная индийская кухня, очень внимательное обслуживание.

Много баров, очередей нигде нет.

Latitude – мой фаворит из баров, приятное атмосферное место под открытым небом с живой музыкой каждый вечер, панорамным видом, неплохими по местным меркам коктейлями и кальянами из соседнего Yazol Shisha Café (кальяны за дополнительную плату 13 USD или 200 EGP, расчет на месте).

Мощный кондиционер в номере, не зависит от вставленной карточки – можно заранее до возвращения охладить номер.

Большой сейф под размер ноутбука.

Матрас и подушки удобные, спится хорошо.

Просторная и красивая ванная комната, хорошая сантехника немецких брендов – правда, местами уже побитая. Хороший напор в душе. Хорошие гели, крема (не в маленьких пузырьках, а нормальных бутылках). Хорошие полотенца.

Ежедневно пополняют запасы питьевой воды в номере. Мини-бар всегда заполнен (безалкогольные напитки и пиво).

По уборке номера замечаний нет.

Минусы:

Для меня главный минус отеля – питание. Основной ресторан Jewels – самый слабый по всем параметрам, старался как можно реже туда ходить (но для завтраков, к сожалению, нет альтернативы). Не понравилось ни качество блюд, ни их выбор, ни сервировка, ни стандарты чистоты. За омлетами всегда очередь, иногда до 10-12 чел. (правда, очень приветливый и энергичный повар изо всех сил старается минимизировать ее). Свободные столы как бы есть, но большинство из них не убраны или не сервированы. Столы убирают плохо – просто смахивают крошки на пол или прямо на стулья, а липкие круги от напитков так и остаются. Самое неприятное – это способ сбора отходов. Прямо во время еды по залу катают тележку с баком, устанавливают ее в произвольном месте и начинают счищать туда объедки со всех соседних столов – и это может происходить прямо в метре от твоего стола, приятного аппетита. Обслуживание так себе, официантов не хватает, за 2 недели напитки предложили максимум пару раз. Даже если и попадется официант, он может принять заказ на напиток, но забыть (забить) принести. На веранде хозяйничают воробьи – на минуту отойдешь, а они уже в твоей тарелке.

В ресторане Gamila, расположенном у пляжа, все (мебель, сервировка, еда) выглядит, как дешевая забегаловка – никогда не догадаешься, что это ресторан или кафе в пятизвездочном отеле. Гамбургеры и шаурму готовят без души – и не особо вкусные, и выглядят не слишком симпатично. Качество продуктов небезупречное – если не повезет, то на три куска дыни два будут нормальными, третий – испорченным, абсолютно прокисшим.

Второй значительный минус – неприемлемое качество Wi-Fi, здесь требуются срочные улучшения, если отель хочет соответствовать элементарным современным стандартам. Большинство сайтов и приложений загружаются крайне медленно. Wi-Fi не поддерживает даже обычные звонки в WhatsApp (не с первой попытки, но получалось прозваниваться только в FB Messenger).

Несмотря на заявленную реновацию, весь отель выглядит слегка потрепанным и замызганным.

Мебель и двери в номерах не новые, а просто закрашенные сверху серой краской. Постельное белье, как писали в других обзорах, не лучшего качества, в катышках.

Общественные зоны не особо новые и чистые, а кое-где и откровенно грязные.

Лежаки на всех пляжах без матрасов, жестковаты.

Так как веранду ресторана Gamila и прилежащий пляж облюбовали вороны, лежаки там испачканы птичьим пометом – никто его, к сожалению, не убирает.

Бар у основного бассейна состоит из 2 частей – в воде и на суше. В той части, которая выходит в бассейн, почему-то никогда нет бармена, за напитками приходится самому вылезать на берег.

Бармены у основного бассейна, как правило, угрюмые, неулыбчивые, в грязной одежде.

На барах в открытом доступе нет меню с коктейлями – почему-то всегда прячут под стойку.

Пляжные полотенца по карточкам – на мой взгляд, это устаревшая концепция, прошлый век. Отелям, претендующим на 5*, давно пора от нее отказаться и свободно выдавать полотенца своим гостям, не выдумывая им на отдыхе дополнительных сложностей и санкций (утеря карточки – $10). Справедливости ради отмечу, что пунктов выдачи полотенец много, работают они без перерыва, и полотенца в наличии всегда.

Специфический «канализационный» запах при поливе газонов, о котором писали в других обзорах, иногда проявляется. Причем, если поливают под окнами, он проникает и в номер (даже при закрытой двери балкона).

Контингент:

По моим ощущениям, доминируют арабы (семьи с большим количеством маленьких детей), британцы и израильтяне. Встречаются понемногу немцы, итальянцы, голландцы, французы, чехи. Русскоязычные из разных стран, конечно, тоже есть – процентов 10-20 от общего числа гостей.