Crystal Club World of Colours 4*

Август 2022.

Отзыв для менеджеров и туристов.

07.08.17.20 сейчас в отеле.

1взр + 2 детей 5 и 7 лет. Номер 6513.

Отдых всего на 7 н.на эти даты других приличных предложений (отелей) не было. Все на стопе или ценник от 350тр из Москвы.

Отзывов на отель не было. Рискнули.тк знаем сеть Cristal.доверилась их имени, качеству и полетели.

Приехали в отель 03 авг 2022  около 22.30ч. На ресепшене 2 сотрудника. Улыбаются.оформляют. Пока нас чекинят.постоянно подходят к другому сотруднику гости.которых что-то не устраивает....то.кондей не работает.то воды нет.то электричества нет.то не убран номер...чья-то вода открытая стоит.пакеты, бумага валяется....насторожило и напрягло...На следующий день узнали.что отель открылся только 01 августа 2022 и мы все стали подопытными. Например.  03 авг днем  заселили семью с детьми и у них в номере даже был пожар,короткое замыкание.сотрудники помахали руками.мол.проветрили и даже не думали менять им номер.типа норм. Жара.духота.кондей не работает.воняет гарью.все норм живите. В результате в 1 ча  ночи они докричались до манагера и их переселили в соседний кристал 5*.

Девушка.которая нас оформляла  на ресепшене, милая доброжелательная (потом всегда здоровалась)  по-русски не говорила.немного по англ. очень была удивлена инфо в нашем ваучере и сказала.что нам дадут family room, мол в стандарт мы не влезем и номеров доя нас нет в наличии. Говорю ок.сколько надо доплатить? Нисколько. Ок. Идут долгие разборки с кем-,то по тел. Пришел.видимо.манагер.говорили между собой исключительно по-турецки.со мной даже не поздоровался пару раз взглянул (и сейчас ходит по отелю делает вид.что нас не щнает) и этого.видимо.достаточно и.кстати. только 10% персонала здоровается.

Поговорили-поговорили.девушка вся сконфузиоась.извинилась.сказала.что family room не будет. Ок.наконец-то оформили.прошло минут 40 точно. Дети уже никакие. Приходим в номер. Там стоит только одна 2спальная кровать и все!  Bell man тоже выпучил глаза и на мой вопрос.а где еще кровать (он был свидетелем диалога на ресепшн) попытался позвонить на ресепшн, но тел в номере стоит.а провода нет! Развел руками...и мы пошли на ресепшн.

Пришли. Говорю там 1 кровать.как нам спать? Сори.сейчас принесем. 10 мин ждите. Нам надо было сходить в магаз и  мы пошли. Приходим минут через 30 в надежде принять душ и наконец-то начать отдыхать. Открываем номер - доп.кровати нет!!!  СНОВА РЕСЕПШН! ТЕЛ не работает. А поселили в самый конец отеля!! Приходим. Кровать не принесли? Ну.надо же?! Извините.наверное.нет больше кроватей. Завтра принесем. Говорю.вы смеетесь? Зачем подтверждали отель?? Мы бы завтра и приехали! Я подтверждениями не занимаюсь.

Извините, приходите завтра в 11 мы дадим вам др номер с доп.кроватью.....тут у меня сразу закралось подозрение...почему в 11.если выезд в 12.а еще и убрать номер нужно...ок...приходим в номер.детей отправляю мыться первыми и обнаруживается.что у нас только 2 комплекта полотенец!!!!

Снова ногами на ресепшн! И мне там говорят.ИЗВИНИТЕ.ПОЛОТЕНЕЦ НЕТ. Приходите завтра дадут. ЧТООООО??!!!!

04.08.2022 приходим в 11.20...сидит другой манагер.извиняется.говорит.что он мега-манагер по размещению (его болтше нмкогда не видела) и мол приходите в 17ч  дам вам family. Как вы понимаете в 17ч на ресепшеге не было вообще никого.

Девушка из guest relatione работавшая 4 и 5 .08.2022 ни по-русски ни по англ не говорит. Сидит мило улыбается, глазками хлопает..макс лет 20 ей.ну.что она может решить??

Вечером 05 авг около 20ч пришли с просьбой.чтобы наконец-то убрали номер спрашиваю (за стойкой 2й сотрудник.который был и в ночь нашего приезда. в курсе всех наших дел) нам кровать принесут или нет? А вам еще не принесли и не переселили???!  Нет. Сейчас напишу в общий чат вам принесут. Ха! Думаю я. Конечно не принесли.

Надо сказать.что приехали всего на 7ночей и дети компактные.решила.что ни сил ни времени не хочется тратить на выяснения отношений.но такое  отношение к гостям со стороны менеджмента считаю возмутительным, не профессиональным.я что должна сама бегать целыми днями.вместо отдыха  и выбивать себе кровать, за которую заплатила????!!!

05.08.2022 по плану было идти в соседний кристал 5* на нормалтный guest relatione и все-таки решить эту проблему.но 05 - 06.08.2022 ночь у ребенка 5 лет темп под 40 и держалась 1.5 суток. помогали жаропонижающие.вечером 06.08.когда  ребенку полегче и нужно сбегать в аптеку.пробегая мимо ресепшена.вижу на

guest relatione других сотрудников.говорю о проблеме.выпучив глаза идут на ресепшн.говорю.мне некогда.я убегаю решайте  у вас 30 минут.иначе я оставляю везде отзывы.. Тот же сотрудник с 1й ночи ничего не понимая.почему у нас  до сих пор нет кровати.мол.нам из того кристала 5* должны были еще вчера принести...

Доп.кровать. принесли 22:50 06.08.2022.не переселяя в др номер..

Кровать стоит прямо  у входа занимает половину прохода от двери к ванной комнате.

# 6513 предназначен для лиц с ограниченными возможностями,доп.место метражем и планировкой не предусмотрено.

Ходим спотыкемся об эту кровать.

Доп.кровать не ровная.как гамак.

Утром 07.08  у нас пропадает горячая вода.днем иду на ресепшн (больной ребенок, отсутствие связи с ресепшн - нет провода у тел) не позволяет мне оперативно решать все проблемы.которые вообще непонятно почему возникают?! Мастер пришел минут через 15. починил ли воду не знаю.,т.к. разозлили меня ушла писать отзыв к бассейну. до номера wifi не добивает.

В качестве компенсации за размещение в др категории номера решила сразу решить вопрос о нашем позднем выезде 10.08.22. не в 12ч, а в 17.30.

На что мне и guest relatione и ресепшн в один голос ни разу не извинившись приходите 10.08.22 утром в 10ч и мы вам скажем сможем предоставить поздний выезд или нет. Чек аут в Турции в 12ч ("америку открыли") и только в 12 скажем....но приходите в 10!! Где логика?

На вопрос а давно в Турции люди втроем спят на 1й кровати? И может все-таки надо как-то уладить этот вопросы? И что я не хочу 10го полдня бегать и выяснять.а пришла договориться заранее. Манагер грубо рявкнул.: у вас нет кровати.говорите номер? До этого получается вообще не слушал.ни меня ни сотрудника guest relatione (вместе подошли)

приходите 10го  утром и если будет номер.то продлим.нет.значит. нет

Еще раз - ни разу не извинились!!!

Вцелом отель через 0.5 года при  нормализации размещения.доведения жо ума номеров (вода.эл-во) и ЗАМЕНЫ  МЕНЕДЖМЕНТА будет хорошим. Кормят хорошо.персонала в ресторане много.убирают хорошо и быстро в ресторане. Уборка в номерах хромает. Надо просить.чтобы убрались. Полы моют.пока сам не скажещь. Аниматоры отеля  и в миниклубе хорошие. Кстати.всегда здороваются. В барах,гёзлеме тоже приветливый персонал и сразу готовы помочь. В общем проблемы только у зазвездившихся.видимо.манагеров.Что странно...В 4* не была лет 20.может это для них норма? Но уже и в подмосковье персонал весь вышкален.все от и до улыбаются и все для клиента, здесь же менеджмент меня мягко говорят удивил....

Чистота бассейнов под вопрос.тк люди там купаются до 0ч..а может позже..чистят ли их...?

В общественных туалетах (ж).что на ресепшн.что у ресторана.протекает потолок.прям течет и стоят для струи стаканы.в номере.кстати. у нас тоже в ванной подтеки и оторван карниз.

У сцены.где проходит минидиско и вечерняя анимация яма.в плитке ничем не прикрытая и не огороженная - слив.не прикрытый решеткой.

Подстригли кусты 05 или 06 авг, сегодня 07 августа.так эти ветки и валяются на дорожке вдоль номеров.

Публика в отеле приличная. Тагила нет. . 90% семьи с детьми. СССР, Иран, Турция.и пара семей из Германии и Польши, если я не ошибаюсь.Проблемы в номерах у всех гостей.не только у СССР.

Воду дали. Сходила проверила. Спасибо!.

Не хотелось никому портить впечатление об отдыхе в Кристалах ни себе ни вам Crystal club, но вы вынудили кричать о Ваших проблемах.

Вывод: никогда не обижайте русских женщин!!! Именно мы привозим вам на отдых $$$, детей и мужей, которые с удовольствием бы лежали в отпуске на дмване!!!!

Август 2022.

Отзыв для менеджеров и туристов.

07.08.17.20 сейчас в отеле.

1взр + 2 детей 5 и 7 лет. Номер 6513.

Отдых всего на 7 н.на эти даты других приличных предложений (отелей) не было. Все на стопе или ценник от 350тр из Москвы.

Отзывов на отель не было. Рискнули.тк знаем сеть Cristal.доверилась их имени, качеству и полетели.

Приехали в отель 03 авг 2022  около 22.30ч. На ресепшене 2 сотрудника. Улыбаются.оформляют. Пока нас чекинят.постоянно подходят к другому сотруднику гости.которых что-то не устраивает....то.кондей не работает.то воды нет.то электричества нет.то не убран номер...чья-то вода открытая стоит.пакеты, бумага валяется....насторожило и напрягло...На следующий день узнали.что отель открылся только 01 августа 2022 и мы все стали подопытными. Например.  03 авг днем  заселили семью с детьми и у них в номере даже был пожар,короткое замыкание.сотрудники помахали руками.мол.проветрили и даже не думали менять им номер.типа норм. Жара.духота.кондей не работает.воняет гарью.все норм живите. В результате в 1 ча  ночи они докричались до манагера и их переселили в соседний кристал 5*.

Девушка.которая нас оформляла  на ресепшене, милая доброжелательная (потом всегда здоровалась)  по-русски не говорила.немного по англ. очень была удивлена инфо в нашем ваучере и сказала.что нам дадут family room, мол в стандарт мы не влезем и номеров доя нас нет в наличии. Говорю ок.сколько надо доплатить? Нисколько. Ок. Идут долгие разборки с кем-,то по тел. Пришел.видимо.манагер.говорили между собой исключительно по-турецки.со мной даже не поздоровался пару раз взглянул (и сейчас ходит по отелю делает вид.что нас не щнает) и этого.видимо.достаточно и.кстати. только 10% персонала здоровается.

Поговорили-поговорили.девушка вся сконфузиоась.извинилась.сказала.что family room не будет. Ок.наконец-то оформили.прошло минут 40 точно. Дети уже никакие. Приходим в номер. Там стоит только одна 2спальная кровать и все!  Bell man тоже выпучил глаза и на мой вопрос.а где еще кровать (он был свидетелем диалога на ресепшн) попытался позвонить на ресепшн, но тел в номере стоит.а провода нет! Развел руками...и мы пошли на ресепшн.

Пришли. Говорю там 1 кровать.как нам спать? Сори.сейчас принесем. 10 мин ждите. Нам надо было сходить в магаз и  мы пошли. Приходим минут через 30 в надежде принять душ и наконец-то начать отдыхать. Открываем номер - доп.кровати нет!!!  СНОВА РЕСЕПШН! ТЕЛ не работает. А поселили в самый конец отеля!! Приходим. Кровать не принесли? Ну.надо же?! Извините.наверное.нет больше кроватей. Завтра принесем. Говорю.вы смеетесь? Зачем подтверждали отель?? Мы бы завтра и приехали! Я подтверждениями не занимаюсь.

Извините, приходите завтра в 11 мы дадим вам др номер с доп.кроватью.....тут у меня сразу закралось подозрение...почему в 11.если выезд в 12.а еще и убрать номер нужно...ок...приходим в номер.детей отправляю мыться первыми и обнаруживается.что у нас только 2 комплекта полотенец!!!!

Снова ногами на ресепшн! И мне там говорят.ИЗВИНИТЕ.ПОЛОТЕНЕЦ НЕТ. Приходите завтра дадут. ЧТООООО??!!!!

04.08.2022 приходим в 11.20...сидит другой манагер.извиняется.говорит.что он мега-манагер по размещению (его болтше нмкогда не видела) и мол приходите в 17ч  дам вам family. Как вы понимаете в 17ч на ресепшеге не было вообще никого.

Девушка из guest relatione работавшая 4 и 5 .08.2022 ни по-русски ни по англ не говорит. Сидит мило улыбается, глазками хлопает..макс лет 20 ей.ну.что она может решить??

Вечером 05 авг около 20ч пришли с просьбой.чтобы наконец-то убрали номер спрашиваю (за стойкой 2й сотрудник.который был и в ночь нашего приезда. в курсе всех наших дел) нам кровать принесут или нет? А вам еще не принесли и не переселили???!  Нет. Сейчас напишу в общий чат вам принесут. Ха! Думаю я. Конечно не принесли.

Надо сказать.что приехали всего на 7ночей и дети компактные.решила.что ни сил ни времени не хочется тратить на выяснения отношений.но такое  отношение к гостям со стороны менеджмента считаю возмутительным, не профессиональным.я что должна сама бегать целыми днями.вместо отдыха  и выбивать себе кровать, за которую заплатила????!!!

05.08.2022 по плану было идти в соседний кристал 5* на нормалтный guest relatione и все-таки решить эту проблему.но 05 - 06.08.2022 ночь у ребенка 5 лет темп под 40 и держалась 1.5 суток. помогали жаропонижающие.вечером 06.08.когда  ребенку полегче и нужно сбегать в аптеку.пробегая мимо ресепшена.вижу на

guest relatione других сотрудников.говорю о проблеме.выпучив глаза идут на ресепшн.говорю.мне некогда.я убегаю решайте  у вас 30 минут.иначе я оставляю везде отзывы.. Тот же сотрудник с 1й ночи ничего не понимая.почему у нас  до сих пор нет кровати.мол.нам из того кристала 5* должны были еще вчера принести...

Доп.кровать. принесли 22:50 06.08.2022.не переселяя в др номер..

Кровать стоит прямо  у входа занимает половину прохода от двери к ванной комнате.

# 6513 предназначен для лиц с ограниченными возможностями,доп.место метражем и планировкой не предусмотрено.

Ходим спотыкемся об эту кровать.

Доп.кровать не ровная.как гамак.

Утром 07.08  у нас пропадает горячая вода.днем иду на ресепшн (больной ребенок, отсутствие связи с ресепшн - нет провода у тел) не позволяет мне оперативно решать все проблемы.которые вообще непонятно почему возникают?! Мастер пришел минут через 15. починил ли воду не знаю.,т.к. разозлили меня ушла писать отзыв к бассейну. до номера wifi не добивает.

В качестве компенсации за размещение в др категории номера решила сразу решить вопрос о нашем позднем выезде 10.08.22. не в 12ч, а в 17.30.

На что мне и guest relatione и ресепшн в один голос ни разу не извинившись приходите 10.08.22 утром в 10ч и мы вам скажем сможем предоставить поздний выезд или нет. Чек аут в Турции в 12ч ("америку открыли") и только в 12 скажем....но приходите в 10!! Где логика?

На вопрос а давно в Турции люди втроем спят на 1й кровати? И может все-таки надо как-то уладить этот вопросы? И что я не хочу 10го полдня бегать и выяснять.а пришла договориться заранее. Манагер грубо рявкнул.: у вас нет кровати.говорите номер? До этого получается вообще не слушал.ни меня ни сотрудника guest relatione (вместе подошли)

приходите 10го  утром и если будет номер.то продлим.нет.значит. нет

Еще раз - ни разу не извинились!!!

Вцелом отель через 0.5 года при  нормализации размещения.доведения жо ума номеров (вода.эл-во) и ЗАМЕНЫ  МЕНЕДЖМЕНТА будет хорошим. Кормят хорошо.персонала в ресторане много.убирают хорошо и быстро в ресторане. Уборка в номерах хромает. Надо просить.чтобы убрались. Полы моют.пока сам не скажещь. Аниматоры отеля  и в миниклубе хорошие. Кстати.всегда здороваются. В барах,гёзлеме тоже приветливый персонал и сразу готовы помочь. В общем проблемы только у зазвездившихся.видимо.манагеров.Что странно...В 4* не была лет 20.может это для них норма? Но уже и в подмосковье персонал весь вышкален.все от и до улыбаются и все для клиента, здесь же менеджмент меня мягко говорят удивил....

Чистота бассейнов под вопрос.тк люди там купаются до 0ч..а может позже..чистят ли их...?

В общественных туалетах (ж).что на ресепшн.что у ресторана.протекает потолок.прям течет и стоят для струи стаканы.в номере.кстати. у нас тоже в ванной подтеки и оторван карниз.

У сцены.где проходит минидиско и вечерняя анимация яма.в плитке ничем не прикрытая и не огороженная - слив.не прикрытый решеткой.

Подстригли кусты 05 или 06 авг, сегодня 07 августа.так эти ветки и валяются на дорожке вдоль номеров.

Публика в отеле приличная. Тагила нет. . 90% семьи с детьми. СССР, Иран, Турция.и пара семей из Германии и Польши, если я не ошибаюсь.Проблемы в номерах у всех гостей.не только у СССР.

Пляж не убирают. Весь в окурках и мусоре.  Спасатель есть. Отдельногл душа для ног нет. Небольшой ресторан с напитками фруктами и мороженым есть.. Шатл ходит.говорят каждые 20 мин. Мы в основном ходили пешком, терпимо. По сути, если живешь в большой 5*, то там от главного здания до моря почти  столько же идти.

Прикрепляя фотки, вспомнила еще про  один косяк:грязный рулон туалетной бумаги и пустой стакан валялись напротив нашего номера сутки, учитывая, что рядом с нашим номером хоз.блок.мимо, которого миллион раз в день ходили уборщик и и парковпли свои тележки.то это тоже нонсенс. Почему сразу не поднять?

Воду дали. Сходила проверила. Спасибо!.

Не хотелось никому портить впечатление об отдыхе в Кристалах ни себе ни вам Crystal club, но вы вынудили кричать о Ваших проблемах.

Вывод: никогда не обижайте русских женщин!!! Именно мы привозим вам на отдых $$$, детей и мужей, которые с удовольствием бы лежали в отпуске на дмване!!!! Да даже.просто хотелось все разрулить по-человечески.а вы не захотели. Получается надо было в 1й день устроить скандал...