Приехали из этого отеля 4 дня назад, отдыхали компанией с детьми 12 и 8 лет с 12 по 22 июля 2022, и наш отпуск перечеркнул несчастный случай по вине отеля. В один прекрасный день мой двенадцатилетний брат как обычно был в аквапарке, катался с горок, потом пошел в туалет около аквапарка, где ему на ноги упала огромная гранитная плита (фото прикрепляю к отзыву). Плита с лицевой стороны раковины была плохо закреплена, ребенок задел ее коленями, когда мыл руки, и она ребром упала прямо ему на ноги.

Слава богу, нам повезло, так как брат крупный для своего возраста, и мы отделались ушибами, синим ногтем, стрессом и испорченным отдыхом. Но я даже боюсь представить, что было бы, если такое случилось с маленьким ребенком. Отель разбирался бы уже с полицией, а травма могла довести до непоправимых последствий.

Действия со стороны отеля в связи с ситуацией - это фрукты с запиской скорейшего выздоровления. Далее когда мы съездили в больницу и пошли разбираться на ресепшн, нам предложили бесплатный ужин в ресторане на День Рождения мамы (происшествие было за день до него, вот такой подарочек). Помимо основного ресторана есть 2 дополнительных рыбный и турецкий, 15 евро со взрослого человека, 10 с ребенка. И также нам предложили продлить номер в день отъезда до 15.00 (мы уезжали из отеля в 16.30)

Но и здесь, забегая вперед, скажу, что в ресторане приносят один салат в одной тарелке и только потом заявляют, что это на троих. Пол вечера разбирались с персоналом, чтобы нам принесли порции тем, кому не досталось хотя бы за доп. плату. А в последний день при продлении номера пока мы собирались к нам каждые полчаса без стука заходила администрации и уборщицы, пока не повесили табличку не беспокоить

По поводу несчастного случая разбираться с полицией мы не стали, так как все обошлось без серьезных последствий и в последние дни отдыха не хотелось тратить на это силы, а в страховой нам с улыбкой сказали "да ладно, все же обошлось, вы что будете писать претензию" В любом случае в заявлении мы написали все как есть, но сомневаюсь, что будут какие-то разбирательства, они заинтересованы только в том, чтобы замять ситуацию. Но я считаю, что должна предостеречь всех, кто собирается в этот отель, ведь безопасность - это базовое, что должен гарантировать отель. И для отелей такого уровня это просто НЕДОПУСТИМО!

Но и помимо несчастного случая в отеле масса минусов:

- экономия электроэнергии - не работают нормально кондиционеры, везде душно кроме номера, приглушенный свет

- грязно везде, начиная от номера и ресторана до лифта. Прилично только в холле. Уборка горничной - это просто смешно, она даже в чаевыми в номере ровно 5 минут

- в ресторане и в холле на ресепшн всех ожидает квест найти стол. Как-то раз мужчина орал на весь холл, что ел стоя. И это в лакшери пятерке...

- еда в ресторане только для любителей мяса и хлеба, рыбы почти нет (за 10 дней отдыха был один рыбный день, было много морепродуктов)

- официантов не дозовешься, ходят еле живые, часто приходилось самим ходить и искать приборы, напитки

- отель полностью заполнен, а персонал вообще не справляется с этой загрузкой, опять же экономия на персонале, и сам персонал не гостеприимный

- мухи повсюду - на еде в ресторане, на людях, на пляже рядом с главным корпусом

- полотенца находятся в противоположном конце отеля в спа. Видимо для того, чтобы администрация спа каждый день навязывала свои услуги

- местные бизнесмены, которые арендуют помещения в отеле каждый день по несколько раз пристают к туристам и навязывают свои услуги - спа, меховой магазин, экскурсии, фото

В целом на каждом шагу какие-то недоработки, пришли на шоу в амфитеатр, ведущий собрал несколько пар среди гостей на сцене, 5 минут потанцевали, и он ушел, шоу окончено, никто не понял, что это было)))))) Лунопарк есть, но мы ни разу не видели, чтобы он работал. Бассейн в который съезжаешь с горок в аквапарке по пояс взрослому человеку, то есть можно легко ударится о дно, очень травмоопасно. В нашей компании было 2 семьи и 2 номера, в одном из них у душевой не было двери, после душа вода по всей ванной. Сказали, что могут заменить только на номер хуже уровнем. Также я слышала, как мужчина приходил разбираться по поводу кондиционера, который вчера чинили, а сегодня он снова сломался

В конце отпуска заказали индивидуальный трансфер в отеле до аэропорта. Когда мы оказались внутри и не нашли своего рейса, оказалось, что нас привезли не в тот терминал, а до нужного нам 3 км...

Плюсы у отеля тоже есть, но они меркнут по сравнению с минусами:

+ отель большой и красивый, есть главный корпус и уединенные виллы

+ зеленая, ухоженная территория

+ длинная береговая линия, и чистый галечный пляж дальний у аквапарка (но заходить комфортно только в коралках. На основном пляже есть участок, где почти песок, но там много людей, и из-за смеси песка с галькой там море уже не совсем прозрачное)

+ пирс, удобно заходить в море с него

+ виды на горы

+ работа барменов

+ в другие вечера анимация была хорошей, танцы, концерты

Хочу подытожить и сказать, что этот отель я точно не рекомендую. Обязательно рассмотрите другие варианты, где вы сможете отдохнуть в комфорте и безопасности. Желаю всем прекрасного отдыха!