Всю неделю, пока мы «отдыхали» в этом отеле, нам мотали нервы. Просто каждый день!

Плюсы:

-хороший современный ремонт

-расположение

А далее о минусах. Самый главный - это сервис! Ужасный сервис. С первого дня… Мы приехали поздно ночью, и так как нам понравился ремонт и расположение - мы решили продлить проживание в номере категории выше- «комфорт», нас уверили, что переезд не затянется, и в 13 часов нас заселят. Соответсвенно, на утро мы сдали ключ, сказали что погуляем и придём к часу дня. Приходим даже позже, в 13:40, нам говорят что номер не готов и они не обязаны нас заселять раньше 14 часов, а вообще у них заселение идёт с 14 часов до вечера на их усмотрение могут даже в 18ч заселить и девушка на ресепшен много путешествует и так везде (ее цитата). А тем более в этом номере был праздник и требуется дольше убирать - слова персонала. Нас это возмутило, так как это не наши трудности, но сели ждать. В итоге, сидя почти час, нервничая и постоянно спрашивая «ну когда нас заселят?!», в 14:30 нам отдают ключ, мы идём в номер, поднимаемся, а там ещё убирают. И мы стоим ещё 15-20 минут ждём в коридоре с вещами. На следующий день в 11 ночи (23 часа) нам звонят и говорят «у вас не оплачено, спуститесь оплатите номер». Я говорю, что все оплачено, проверьте. Оказалось, что они перепутали и все действительно оплачено. Я уже на нервах, каждый день что-то новенькое. Мы решаем ещё продлить номер (о чем я теперь очень жалею), нам говорят что нет свободных Номеров на последнюю ночь, только ещё на одни сутки. Спускаемся, чтобы уточнить что есть свободное, в итоге нам говорят что все свободно и мы можем забронировать, а кто нам звонил девушка не знает. Еще одна странная ситуация. Мы не решаемся бронировать дальше, продлили только одни сутки, нам говорят все хорошо, оставайтесь в своём номере. В итоге мы приходим в номер, а ключ заблокирован. В номере лежат мои вещи, мои документы, номер оплачен (!!!), а мне заблокировали ключ. Произошла ошибка в программе снова. Я за день до дня рождения (а у меня юбилей), вместо отдыха - постоянно спускалась вниз, говорила по телефону с персоналом и нервничала!!! Это какой то ад!! Текущая смена не передаёт ничего другой смене. При инциденте со временем въезда нам предложили сделать поздний выезд. В итоге нам каждая смена говорила, что этого нет, и они не в курсе. Каждый раз приходилось объяснять. В результате нам сказали: «мы не можем вам сделать поздний выезд, у нас полная загрузка». Хотя они сами предложили поздний выезд изначально. Ну как так можно?? Очень плохой сервис, необученный персонал, неквалифицированный, о комфортном проживании и речи нет, максимально нервируют и доводят проживающих. О клиентоориентированности и речи нет. Я уже молчу про цену, которая выше на 2т при бронировании в отеле, чем в агрегаторе. Нам сказали, чтобы им все равно, бронируйте где хотите. Потом девушка сказала, что можно у них забронировать по стоимости более выгодной, потом другая девушка сказала что нельзя. И так снова чехарда… Один говорит одно, второй второе. Поберегите свои нервы, а особенно если вы в отпуске, и найдите более достойный отель! Этот не рекомендую ни при каких условиях. Нам ещё тут сутки жить, и я не знаю что они придумают завтра… поздний выезд в итоге «в виде исключения» сделают, хотя какого исключения??? И завтра все может поменяться снова…

Проживание один большой стресс

Каждый день мне приходилось уточнять все ли нормально с бронью, говорили да, а вечером что-то снова происходило, все терялось, и так по кругу.

О том что я оставлю отзыв отель я предупредила, мне лишь улыбнулись.

Знаете что произошло на следующий день? Отключили горячую воду с самого утра, льётся ледяная. Ресепшн говорит, что город отключил горячую воду из-за аварии. На мой вопрос - у вас же есть Боллеры - а они говорит на чистке.. Я думаю, что никаких Бодлеров нет. Очень странное совпадение. Но факт остаётся фактом - я утром не смогла помыться, обещали к 9 вечера воду. В итоге мы решили отменить бронь на последний день, так как это невозможно терпеть уже. Каждый день!!!! Что-то происходит. На эту ночь мы доплачивали 400р за второго человека. В итоге пришла другая смена и они не в курсе, отказались возвращать. Требовать мы не стали, уже надоело это все. Испортили отдых