1.3
1 размещение
1 сервис
2 питание
Ужасный отель
Отель категорически не рекомендую! Отель заявлен 5 звезд, а по факту тянет на 3 звезды. В день заезда в гостиницу нам предложили заселиться в номера барачного типа. Первый барак был очень маленький с одной кроватью, мы просили две разные кровати. Второй барак был без окна с одной кроватью (нас было двое).
После чего мы устроили скандал на ресепшне, вызвали представителя Анекс-тура с целью замены гостиницы. Нас убедили, что нам дадут хороший номер, но поскольку он еще не убран предложили на какое-то время заехать в бараки (как выяснилось потом в данных бараках жил обслуживающий персонал данного отеля).
Заселили нас не 2 часа дня, а в 3 часа дня с извинениями, что номер убирают.
После скандала нам предоставили номер 5007 в главном корпусе. Номер очень маленький, в душе постоянно был потом, т.к. канализация не справлялась. Постельное белье дырявое, рваные простыни и дырявые вафельные одеяла.
4 дня у нас не меняли постельное белье, после чего мы сами нашли тележку с чистым бельем и поменяли постельное белье сами.
Халаты до заселения не поменяли, после того как я надела халат, я обнаружила в карманах халата обертки от геля для протезов Корега и прокладок, то есть халат от предыдущих туристов не поменяли!
В номере было очень грязно, полы не мыли, уборку не делали.
После заселения мы решили пойти в спа. Это ужас! Полотенца, гелей для душа и мыла в спа нет. Даже по просьбе выдать гели и мыло было отказано. Везде грязь и плесень, индивидуальные шкафчики не закрываются. Когда мы пришли погреться в сауну из под лавки пробежала мышь и ускользнула в дырку на полу. В спа хамоватый и очень навязчивый персонал. От услуг сауны я отказалась. Я ездила в спа отеля Амон.
В столовой также очень грязно, посуду моют не тщательно, на якобы чистых тарелках были разводы от кетчупа, а также остатки еды.
Народу в отеле было очень много и на пляже всегда не хватало шезлонгов.
Питание было на троечку.
Данный отель мы выбрали из-за привлекательной цены, на одного человека 70 тыс. руб. на 9 ночей. На момент вылета путевка стоила 100 тыс. на человека и отель был в стопе. Считаю лучше доплатить и выбрать более достойный отель, который действительно отвечает требованиям 5 звезд и провести отдых с удовольствием и в хорошем настроении.
Данный отель категорически не рекомендую, не трате ни время ни деньги, останетесь недовольны.
12:19 01.07.22
Добрый день.
Мы ценим мнения всех наших гостей . Нам очень жаль, что отдых в нашем отеле для Вас обернулся разочарованием. По поводу заселения Вам предложили подождать, для того что бы дать Вам хороший номер. Вы отказались и сказали, что хотите сейчас. Поэтому Вам предложили номера которые были свободны. В СПА центре работает 14 человек и никто из них не видел никакой мышки. Уборщицы ежедневно убирают номера и меняют постельное бельё. Если на двери висит табличка не беспокоть или гости отдыхают в номере, то они не имеют права заходить в номер. Гости проживающие с Вами в один период, в том же корпусе, все были довольны уборкой. По поводу еды: В этом году у нас действительно очень вкусная еда. В отеле проживает 1100 человек и все довольны едой. По поводу повышения цены на проживание я хочу сказать так. Во всём Мире идёт подорожание цен на всё. Не забывайте пожалуйста, что в ту стоимость которую Вы оплатили, входит перелёт и трансфер. По поводу рекомендации отеля, сколько людей, столько и мнений. Многим гостям нравится отдыхать у нас в отеле и оно приезжают снова и снова. Наш сплоченный коллектив и руководство отеля старается усовершенствовать и создать атмосферу тепла и уюта пребывания гостей.
С Уважением ,
Отдел по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий