С 4 по 6 июня 2022 года остановились с дочерью этом отеле. Номер был забронирован на двоих, а подготовлен на 1 человека ( халат , тапки , полотенца). После просьбы у администраторов положить ещё один комплект , нас никто не услышал . Вернулись с экскурсий , обнаружили , что комплект отсутсвует , позвонили на ресепшн попросили принести. Пришла горничная принесла комплект и бутылку воды , в которой оказалась не вода , а химическая жидкость неизвестного происхождения кислая на вкус. Снова позвонили на ресепшн, явилась горничная, поменяла бутылку . Администраторы зная, что дочь успела испить этой «водицы» не поинтересовались о состоянии здоровья не вечером, после проишествия, не утром. Когда мы освободили номер и пришли сдать ключи , со стороны администраторов так же не было извинений и уточнений, что за жидкость была в бутылке и как она попала конечному потребителю. Как оказалось , в бутылке за ночь появился белый осадок . Мы потребовали объяснить ситуацию, на шум прошёл мужчина и не представившись спросил: «Что происходит ?» . Когда я попросила представиться, сообщил, что он начальник службы безопасности, при этом документы свои он не предоставил . Я попросила бумагу и ручку чтоб написать претензию к отелю на имя хозяина, на что он ответил, чтоб я писала заявление на его имя , яко бы он исполняет обязанности . Так же с его стороны не последовало никаких извинений и объяснений . Разбирательства закончились тем, что прошлось вызвать полицейских для дальнейшего выяснения обстоятельств . Начальник службы безопасности Дегтярёв Алексей Дмитриевич и администратор Башарова Юлия вели себя агрессивно и неуважительно. Вместо того, чтобы извиниться перед постоянными гостями, а мы в этом отели останавливались уже в третий раз, они поступили очень некрасиво. Никому не советую останавливаться в этом отеле, не соблазняйтесь как мы, на удобную локацию . Лучше пройтись пешочком по историческому центру и снять номер в другом чуть дальше от дворцовой площади, чем терпеть такое неуважительное отношение и унижения со стороны персонала отеля