2.3
3 размещение
1 сервис
3 питание
Испортили начало года
Никому не советую данный отель, так как наш отдых был нагло испорчен, и каждый день из 8 мы провели в спорах и ругани с персоналом отеля.
По порядку:
При въезде в отель, ресепшнионист - Мухаммед, который оформлял наш check in, стал намекать на доплату лично ему за улучшенную категорию номера. (Отдельно отмечу, что я понимаю культуру отельного бизнеса таких стран как Египет и Турция (морских направлений), также прекрасно понимаю желание нажиться, но всем своим видом и словом стараюсь от себя таких людей оттолкнуть). Конечно, от доплат мы отказались.
Нас заселили:
Итак:
1. Нам не выдали браслетов при заселении.
2. Не предоставление постельного белья для ребенка при заезде - пришлось звонить целый день, объяснять и показывать пальцем, что необходимо принести постельное белье, тратить время своего отдыха на разъяснение персоналу, что ребенок не может спать на голом диване (к слову, перекошенном на один бок к стене). В конце дня сотрудник притащил нам матрас и кровать на колесах на выбор… В то время, как в номере был диван для ребенка и все чего мы просили целый день – это ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ! (И дело здесь не в трудностях перевода).
3. Номер был не подготовлен от слова СОВСЕМ (недостаточное количество полотенец на троих, было потрачено 2 дня, без преувеличений, на то, чтобы ВСЕ-ТАКИ получить достаточное количество полотенец на всех. Чтобы не вытирать тело полотенцем для рук.
4. Номер при заезде был не убран, пыль была повсюду: на столиках, на изголовье кровати, на полу, в ванной протекшее мыло на раковинной столешнице, мертвая муха, которая лежала в углу столешницы почти весь отдых, пока мы не тыкнули на ЭТО пальцем персоналу, в итоге, они просто смахнули на пол эту муху. Меняя полотенца не давали нужное количество взамен, не меняли полотенце для ног, оно было очень грязным.
5. Розетки для зарядки телефонов не работали, их приходилось мастерить подручными средствами.
6. После всех жалоб, просьб в сторону ресепшнн, персонал, видимо, решил реабилитироваться и в тоже время еще больше себя утопить, нам принесли гели, шампуни, кондиционеры в предпоследний день нашего отдыха, что по сути, должно быть изначально при уборке и въезде номера. Опять же дело не в этих тюбиках, мы взяли все свое. Но, где это было раньше?
7. По приезду в отель, погода в Хургаде была холодная, в номерах было тоже очень прохладно. Мы не переживали, т.к. думали, что к вечеру просто нагреем номер кондиционером.
По итогу, оказалось, что кондиционер работает только на холод, нам пришлось вызывать снова сотрудника отеля в номер для того, чтобы они разрешили этот вопрос.
Ждали сотрудника с 19.00 до 23.30. Пришли, двое мужчин, мы уже лежали в кроватях и готовились ко сну, так как, учитывая дорогу с четырех утра, очень устали. Но сотрудники ремонтировали кондиционер час с открытой дверью, открывали потолок, который позже потек. Проблему решили в первом часу ночи, спасибо! НО СНОВА ПОТРАЧЕНО НАШЕ ВРЕМЯ!
8. На звукоизоляцию в номере не надейтесь, слышно было пьяных людей, орущих песни, девушек и парней, которые не могут удержать себя в руках, пока не дойдут до номера, мужчин, которых тошнит от олинклюзив.
9. Отвратительная еда, причем не один раз я слышала от постояльцев, что еда становится разнообразной и вкусной лишь тогда, когда приезжают иностранцы (англичане, немцы, эстонцы).
10. Подогреваемый бассейн - также становился теплее 23 градусов только в заезд иностранцев. Мы не могли залезть в воду, тело не привыкало к холодной воде, на просьбы его нагреть, сотрудники говорили, что это максимум. Когда просили англичане - вода в бассейне была 29-30. Не исключаю, что также за "небольшие" чаевые.
11. Когда мы ехали в отель, гид предупредил нас, что если мы не хотим несколько дней лежать с отравлением, зубы чистить нужно исключительно питьевой водой из бутылок..Как вы понимаете, это так себе вариант для размещения с детьми.
Пляж нормальный, лежаки старые и неудобные из дерева. Пирс в море нормальный, босиком ходить опасно - можно понацеплять заноз, так как он деревянный. Спуск в море комфортным стал после того, как я указала на гвоздь, который торчал из степени в воде, на которые я, конечно, наступила.
6 января вообще произошло отвратительное происшествие. 6 января в отеле планировался рождественский ужин, к сожалению, при оплате отеля (через тез-тур) нам не дали опцию - отказаться. У отельного гида, все того же ТЕЗ ТУР мы приобрели туристическую поездку в Луксор, заранее уточнив время, которое мы потратим на дорогу. Нас убедили, что мы успеем и на экскурсию и на ужин, в противном случае, для нас оставят ужин, так как мы провели в дороге целый день. По приезду в отель, конечно, никто для нас ничего не заказал, не оставил. Мы поинтересовались на ресепшн, где мы можем хотя бы перекусить, так как ребенок ничего не ел из-за укачивания в транспорте, администратор сказал в каком именно ресторане посмотреть "что осталось". Поднявшись в ресторан мы обнаружили помидоры и апельсины. За ужин рождественский мы заплатили 255 долларов.
На вопрос, не шутка ли это и где еда? Никто не ответил, на ресепшн перестали брать трубку...
Нам пришлось договориться о встрече с ночным администратором, после случая с ужином - на следующий день 7 января и попытаться решить сложившуюся ситуацию и, конечно, потребовали компенсации. По итогу разговора с генеральным администратором отеля (очень наглым мужчиной) Шабан (вроде его так звали), выяснилось, что это наша проблема в том, что мы остались без ужина, мы не правильно задали вопрос администратору на ресепшн, что деньги нам не вернут, что в номер нам приносят по 8 полотенец, что сотрудник накладывает картошку рукой - так это повар, просто он не в одежде повара. И вообще, говорите тише, мы же в холле отеля. Жестами и шиканьем говоря "заткнись".
Отель своих денег не стоит, сотрудники отеля невоспитанные наглые люди, воспринимающие отдыхающих исключительно как "мешки с деньгами".
Пляжное полотенце, которое вообще-то выдается 1 раз на весь день, "промокло-высуши на ветру".
Когда мы покупали отель, то я видела перед собой только положительные отзывы, вопрос: их оставляют люди, которые злоупотребляют высокоградусным оликлюзивом?
Номера
Увлекательная игра, как починить розетку голыми руками, подручными средствами
Номера
Безопасная розетка в ванной и муха в мыле.
Номера
Зачем держатель салфеток в ванной, если от 3-х салфеток, которые были внутри там только воспоминание.
Номера
Номер не убирали несколько дней. Говорили, что убирали, под стол не заглядывали.
Номера
После уборки в номере. На фото не видно, оно было грязным.
Рестораны и бары
Рождественский ужин
Рестораны и бары
Картошка в дальней тарелке из детского шведского стола. В тарелке ближе - со взрослого.
Anna оценила сервисы
2.3 Качество сервисов и обслуживания
2.0 Подходит для отдыха
3.9 Пляж
2.3 Сервисы для детей
2.4 Удобство расположения
1.0 Номера
3.0 Инфраструктура отеля
18:43 11.02.22
Спасибо огромное за отзыв!Согласна с вышеперечисленными замечаниями этого НЕДООтеля!Столкнулась с такими проблемами !!Отвратительное от А до Я!
Не рекомендуем !Еда для детей абсолютна не пригодна , для взрослых тоже промолчу !
19:32 11.02.22
Сожалею о потраченном времени отдыха :(
18:43 11.02.22
Да ужжж... много информации... Но по всей видимости отель действительно хороший...
19:32 11.02.22
Отдыхающие сказали, что к сетке Альбатросов отель примкнул год назад. Видимо, не успели перевоспитать персонал и заняться хотя бы косметическим ремонтом.
18:33 13.04.22
👏👏🤚
12:17 12.02.22
Анна, я был чуть позже Вас, в конце января. За две шоколадки (вместе стоили 200 рублей, если что) нам дали хороший, обновленный номер по правой стороне, где все работало (розетки, кондиционер - там нет деления на холод или тепло, просто устанавливаешь нужную температуру - и все). В ванной также, как и у Вас, не хватало одного набора полотенец (нас было трое), мы прямо на улице сказали уборщику, он тут же нам донес полотенца, и затем следил всегда, чтобы их было достаточно. Убирался добросовестно, всегда спрашивал, чего не хватает (один раз даже приходил менеджер и проверял дотошно качество уборки), мы за 12 дней оставили 5 долларов чаевыми, что совсем не обременительно. Подогреваемый бассейн - да, не был горячим, но и не 23 градуса (по ощущениям), все купались спокойно, в отеле был заезд немцев и поляков, температура от этого никак не зависела (странно думать, что наших везде обижают). Касательно воды - и в Турции, и в Египте иногда пугают, что нельзя даже чистить зубы (это общая проблема, а не специфика конкретного отеля). На практике - пить нельзя, а в остальном - вода определенно лучше, чем в Москве, что видно и по зубам, и по состоянию кожи и волос. На понтоне я купался много раз, доски у лестниц гладкие, и получить там занозу не знаю, как надо умудриться. С питанием - либо оно изменилось радикально, либо мы были в разных отелях. Каждый день на обед и ужин давали очень хорошо приготовленное мясо (гуляши, лазаньи, бефстроганоф), белое мясо курицы в соусах, несколько видов плова, овощные соте и гратены, свежую рыбу, плюс овощи и много зелени, на завтрак четыре вида йогурта, каша, бобовые, омлеты, всегда большой выбор свежих, спелых фруктов (5 - 6 сортов, фруктовые салаты), на завтрак отличный кофе и горячий шоколад со сливками, даже хлеба было сортов пять - шесть (включая местные лепешки с кунжутом). В Москве такой набор стоил бы не менее 2 тыс. на человека за один раз (не говорю о качестве парного мяса, свежей зелени, молочки и фруктов), просто интересно, с какой планкой Вы сравниваете? Мы заплатили за отель менее 5 тыс. в сутки за троих (без перелета) и думаем, что эту сумму отель отрабатывает с лихвой. К сотрудникам я обращался, по мелочи, неоднократно - нужен был дополнительный ключ, затем помощь в заказе такси, распечатать документы, поменять браслет (который расстегивался), узнать, как работает кондиционер и т.д. - отвечали всегда любезно, помогали быстро, бакшиш никто не требовал. Такое же впечатление было у туристов, с которыми мы общались. Кстати, когда приехали в 11.30 вечера, нам сотрудники сразу предложили поздний ужин, до оформления, чтобы мы успели поесть. Резюме: нормальный номер можно было получить за 5 - 10 долларов или за пару шоколадок (это особенность Египта, и, мне кажется, не большая потеря, если у Вас нет цели бороться с самим принципом чаевых), с питанием - я просто не понимаю оценки, сотрудники - видимо, реагировали на форму претензий, а не на их суть, другого объяснения у меня нет
18:36 13.04.22
👏👏
14:41 12.02.22
Борис, читая отзывы я и говорю о том, что у меня складывается ощущение, что мы все тут находились в разных отелях.
Чисто теоретически, я не понимаю, почему я должна предлагать кому-то шоколад или деньги за то, чтобы мне дали какой-то другой номер, а не тот, за который я заплатила.
В отель я ехала прежде всего-отдыхать, и у меня никак не было цели ругаться, спорить или вести себя как-то неадекватно. Я не конфликтный человек и со всеми стараюсь общаться максимально уважительно и доброжелательно, по-человечески. Когда я приехала с ребёнком-был день, нам ничего не объяснили и не рассказали-дали бумажку с названиями ресторанов и все. Не объяснили, куда нужно идти пообедать.
Я пишу о том, что даже не дали браслет. Получается, что уважительное отношение к гостям отеля, к отдыхающим продаётся за шоколадку? Но ер убирать будут только за чаевые?
На территории отеля есть магазин с продуктами, мы там покупали те самые шоколадки, за которые цену продавец называл всегда разную, несмотря на ценники. Тоже пришлось оставить комментарий. При других гостях ему стало стыдно, человек по улице за нами бежал-оправдывался, без преувеличений.
На ресепшн ни один раз с нами просто не хотели разговаривать, делая вид, что они английского языка не знают, приходилось ждать какого-то сотрудника, которых хоть что-то может внятно объяснить.
Про хлебные корзины, да, их было достаточно. Мы только и питались там неделю: хлебом, картошкой и рисом со свежими овощами. Про мясо не соглашусь, всегда со специями, чаще смесь похожая на то, что заворачивают в шаурму. Про рыбу я не написала случай, когда жареная камбала в моей тарелке оказалось тухлой с жутким запахом.
Утром повар делал омлет и случайно перевернул его на плиту, кусок отлетел в меня, остальное он переложил в мою тарелку. По-моему, это хамство. Получил свой омлет обратно, без эмоций и без комментариев.
Греческий салат появился только однажды, как раз, в день заезда иностранных туристов.
На утро после рождественского ужина на раздаче проскальзывали остатки (какие-то рулеты, мясо, соленья) явно использовавшиеся за ужином «до».
Про фрукты: в сезон клубники было странно видеть только яблоки, гуаву и апельсины (иногда мандарины и бананы).
Йогурты, не знаю, где там было 4-5 видов йогуртов, я видела общие тарелки с ложками внутри, в некоторых подтеки от воды, я такое есть не могу.
Я не против чаевых и всегда принимаю правила игры, насчёт национальностей тоже, у меня нет предрассудков, я достаточно путешествую, чтобы понимать, что все зависит от конкретных людей, здесь выше у меня нет цели наговорить на кого-то, специально кому-то насолить, я лишь описываю то, что произошло со мной и очень не хочу, чтобы кто-то также попался на множество хороших отзывов, а потом разочаровался.
Про Пирс из дерева, тоже говорю, что испытала сама, занозу получила. Неприятно.
21:33 12.02.22
Анна, полностью Вам верю, что все эти ситуации имели место. Но - тогда единственное объяснение у меня - что отель, видимо, был перегружен в Новый год и случился какой-то облом по всем линиям. По крайней мере, в двадцатых числах января картина была другой. Например, на рецепции всегда говорили И по-русски (причем хорошо), И по-английски, поэтому объясниться вообще не было проблемой. Номер убирали БЕЗ чаевых отлично, мы оставляли монетами по 1 евро, уборщик не брал, только поэтому дали ему купюру в руки, без всякого принуждения. Про магазин - соглашусь, там завышают цены, и продавец мутный, об этом и другие туристы писали. Меня удивляет только тотальный сбой коммуникации (не предупредили, ничего не объяснили, целый день пришлось просить, не реагировали на просьбы, просто не хотели разговаривать, никто не ответил, перестали брать трубку, нахамили, пришлось тыкать), и здесь я, извините, думаю, что неуважение было взаимным, или же египтяне радикально изменились за месяц. В любом случае - пусть следующий отдых пройдет на позитиве и так, чтобы ожидания и реальность совпали)
15:55 19.02.22
А мы не бухарики🤣, но нам всё очень понравилось! И за 53.000 на 10 дней на двоих очень даже не плохо. 10$ на ресепшне при заселении и все тебя любят. Не надо напрягаться на отдыхе и искать негатив!
18:20 20.02.22
У каждого, наверное, свои ожидания.) я не бабка сварливая, чтобы искать негатив. Я его не ищу.
Я плачу деньги, покупаю себе кусочек солнца на зиму и ожидаю минимального уважения, приветливости и комфорта.
Для людей, которым также важен комфорт я не поленилась и высказав своё мнение скромное написала этот отзыв.
14:58 26.02.22
Елена , нам тоже все понравилось, мы не бухарики, видимо Анна употребляла на отдыхе,поэтому и докапывалась до персонала.Нам было не до этого,мы радовались солнышку и морю.
14:56 26.02.22
Анна, то что вы пишите абсолютная ложь, видимо вы относитель к вечно недовольным туристам.Отель оправдал все наши ожидания,отдыхали во второй половине января.Заселили в хороший номер,все работало исправно,номер 1231, бассейн всегда подогревался, в море купались с пирса, пляж оборудован прекрасно.Больше всего удивило что еда плохая.Как вам не стыдно? Еда просто отличная, огромный выбор мяса,рыбы, овощей, сладостей, мы просто в восторге были, до сих пор вспоминаем наш отдых.В Египте были 9 раз, и поверьте есть с чем сравнивать.Поменьше злобы к персоналу , и жизнь наладится!!!
13:04 27.02.22
Хорошо, спасибо за Ваше компетентное мнение.) Считаю, что не красиво с Вашей стороны писать выше о том, что я «видимо употребляла». Если у Вас другое видение «отличного отдыха», это не значит, что другого мнения существовать не может. Хотите высказаться? Пишите свой отзыв, не нужно воду мутить и высказываться насчёт того, что кто употребляет.
Спасибо за понимание.
08:59 28.02.22
Анна, начните с себя,и почитайте свой отзыв, вы написали гадости.Вот ваша цитата (Когда мы покупали отель, то я видела перед собой только положительные отзывы, вопрос: их оставляют люди, которые злоупотребляют высокоградусным оликлюзивом?) Бред пишите полный, будьте добрее и люди к Вам будут хорошо относится.Вы прилетели в чужую страну в гости, и качать права нет смысла, можно с улыбкой попросить о чем либо, а не кипеть от злости.А то получается что себе нервы трепите ,и людям настроение портите.
09:27 28.02.22
Уважаемая Ока, это не гадости, а констатация факта.
Для меня этот феномен действительно непонятен. Не вижу никакого смысла доказывать здесь кому-то свою правоту, и тем более, какой я человек.
Я высказала своё мнение. Описала лишь то, что увидела сама, с чем столкнулась. Я много путешествовала и нигде не встречала такого отношения.
Есть люди, которым важно их состояние на отдыхе, они привыкли к определённому сервису и этот отель точно не для них. В любом случае, я никому своё мнение не навязываю.
Если кому-то интересно испытать на себе все прелести, welcome.)
А Вы переходите на личности.
09:39 28.02.22
Уважаемая Ока, доброе утро !
Я прочитала отзыв Анны и могу сказать , что испытала точно такие же негативные эмоции в данном отеле, подписываюсь под каждым словом !
Вас никто здесь не оскорбляет ,а если Вас фраза Анны задела про «злоупотребление высокоградусными напитками» значит и правда , есть в этом своя правда !
Человек просто высказал своё мнение и отзыв , совсем не обязательно переходить на личности .Здесь ведь речь не о том , кто прав , а кто нет.У Анны был испорчен отдых ,как и у меня .Нет смысла приезжать на отдых с плохим настроением , все хотят отдохнуть , но когда тебя встречают подобным образом с порога в этом мало , что приятного.
Надеюсь Вы никогда с этим не столкнетесь!
Рекомендую не осуждать правдивые отзывы отдыхающих , а просто обращать внимание или просто пройти мимо , сойдёте за мудрого человека.
Моя история отдыха в этом отеле до боли похожа, если Вы захотите подискутировать со мной , с удовольствием составлю Вам компанию .
Фраза , которую Вы употребили к Анне относится в первую очередь к Вам, будьте добрее !)
Мы рады, что Ваш отдых прошёл благополучно, но все таки не исключаем,что в этом Вам помог all inclusive в полном его пакете =)
14:48 02.07.22
Уважаемый гость,
Прежде всего, нам очень жаль, что Bы не хорошо провели время в нашем отеле, мы хотели бы поблагодарить Bас за отзыв, это позволяет нам улучшить наши услуги. Можем гарантировать, что мы проведем надлежащее обучение всего персонала.
Несмотря ни на что, мы надеемся, что сможем снова приветствовать Bас!
С наилучшими пожеланиями,
Управление гостиницей
00:44 24.01.23
Удивительные мысли. Человек уезжает на экскурсию и пропускает рождественский ужин- почему это должно быть проблемой отеля ? Странная логика. Если я заплачу и пропущу поезд- это только моя проблема и ничья больше.И всё остальное из той же серии, но виноваты люди, которые хорошо отдыхали и остались довольны. Забавно.
Добавить комментарий
Добавить комментарий