Добрый вечер! Отдыхали с мужем и детьми в этом отеле с 12 декабря по 19 декабря 2021 года. Встретили хорошо, со всем багажем с ресепшен отвезли на симпотичной машинке до номера, все занесли сами, чаевые не выпрашивали, но мы отблагодарили сами. 13 декабря утром когда собирались на встречу с гидом, обнаружили что из сейфа пропали паспорта, 12 декабря по прилёту сама лично сложила все документы в один файл(свидетельства о рождение детей, свидетельство о браке, наши сертификаты с куар кодами и пцр тесты для детей которые делали, сверху в файле лежали паспорта), сверху на файле с документами лежал кошелёк со всеми долларами, что брали с собой. Тур брали через анекс тур, кинулись к гиду за помощью, она нас можно сказать послала на 3 весёлых буквы, сказала что я у вас ничего не крала и это не мои проблемы. Вообщем документы оказались на ресепшен, запакованные в конверт, их нам вернули. На вопрос как они у них оказались, нам дали ответ, что мы якобы их и не забирали после оформления, чтоб бред полный, мы с мужем вместе документы проверяли все в номере. Мы попросил видео с камер, в этом нам отказали. Вообщем далее отдых прошёл очень хорошо, питание вкусное и разнообразно, сервис на высшем уровне, все чисто в отеле, они следят за этим,море чистое и пляж тоже. Анимация просто супер!!!Что касается неприятной ситуации с паспортами и гидом. Мы позвонили в Москву девочкам через кого оформляли, они составили претензию на халатное отношение гида к своей работе и персонал который нас осбуживал в тот момент когда пропали документы. Не могу сказать, что отель плохой, нам все понравилось. Но конечно из за неприятной ситуации с документами, в первые дни настроение подпортилось. Учитывая, что за границу едем с двумя детьми, мы ответственно подходим ко всем нюансах, особенно что касается документов, тем более паспортов. За границей были 4ый раз. Конкретно в Египте 3ий раз и ещё летали во Въетнам один раз так же с детьми. Через анекс тур была наша вторая поездка и первый раз такой наглый гид, закатывающий свои глаза и хамящий всем.