за последние 30 дней
Уборочный персонал ворует вещи
1 ночь провели в отеле, ожидая перелёта, с 4 на 5 декабря, при выезде оставили в номере портативную колонку на зарядном устройстве. Сразу же написали в отель несколько писем через все возможные ресурсы, звонили и т.д. Наши друзья в Хургаде были готовы приехать и забрать вещь сразу же. Отель ответил, что номер якобы осматривали, но ничего не нашли. И это ложь, поскольку мы четко описали, где вещь забыли, что за вещь и фото и попросили отдать друзьям, а в итоге менее чем за сутки персонал отеля присвоил вещь себе. Я написала еще несколько писем с описанием места, где оставила вещь и уточнила, что информацию о воровстве опишу в интернете, на что ответа не получила. Осадок неприятный, учитывая, что отель 5 звезд, и даже не потрудился опросить уборочный персонал и ответить нам. Стыдно. Думаю, не стоит рисковать, выбирая этот отель. Я забывала вещи в Турции, мне вернули сразу же. 5ти звездочный отель, который себя уважает, ТАК безответственно к ситуации о воровстве своего персонала не отнесется.
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Прежде всего, приносим извинения за неприятную ситуацию, которая произошла в ходе вашего пребывания. Мы крайне обеспокоены вашим отзывом и понимаем, как важно вернуть потерянные вещи. Безопасность и комфорт наших гостей — наш главный приоритет, и мы обязательно примем меры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.
Мы хотели бы уточнить, что в случае с потерянными вещами мы всегда проводим тщательное расследование, и, к сожалению, мы не смогли найти вашу колонку в номере при проверке. Тем не менее, мы понимаем вашу обеспокоенность, и предлагаем вам связаться с нашей службой безопасности для дальнейшего расследования.
Ваш отзыв очень важен для нас, и мы обязательно рассмотрим все возможные меры по улучшению нашего обслуживания и предотвращению подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, что мы сможем восстановить ваше доверие, и будем рады увидеть вас снова в нашем отеле при вашем следующем визите.
С уважением,
Команда отеля
Вы действительно хотите удалить комментарий?