Уважаемая Анна.
Благодарим вас за выбор отеля местом вашего отдыха и время, потраченное на ваш отзыв.
Мы приносим искренние извинения за произошедшее во время заселения, также за негативные моменты во время вашего отдыха. Нам очень жаль, что вы не обратились к администрации отеля во время вашего пребывания для того, чтобы принять меры и сделать ваш отдых незабываемым. Работа по всем указанным пунктам была проведена незамедлительно. Как мы вам указали в приватной переписке, работник стойки регистрации будет уволен за нарушение должностной инструкции.
Мы надеемся, что в будущем вы решите выбрать наш отель вновь и всегда находимся в вашем распоряжении. Ещё раз примите наши искренние извинения.
Всего вам доброго.