Приобрели путевку на 9 ночей, еле выдержали 4...пытались отдохнуть 2е взрослых и ребенок 3 года, обо всем по порядку. В 2015 году отдыхали в этом отеле, все было хорошо, специально доплатила около 4000 рублей за рейс, чтобы приехать к заселению, в отеле были в 12.10,в очереди отстояли до 17.30,на 9 корпусов только 3 сотрудника на ресепшн, очереди огромные, люди стоят с детьми, многие с особенными детками, очень больно смотреть как эьи детки ждут, как ждут их мамы.., кого заселяли, многие возвращались, потому как номер, в который их заселили уже занят, там уже живут, чудовищные условия для людей, после чего окольными путями в 18.30 заселились, хотя были против такого заселения, путевка у нас ультра все (включено!, где обещали, и это на сайте прописано,) что номер будет с видом на море и с новым номерным фондом, по факту мы получили убитый номер в 3ем корпусе, душевая вся покрыта грибком!!! Мебель развалюха, сальные стены, рваное белье и полотенца... Обед мы, оплаченный, естественно пропустили. На утро кресло-кровать сложилось вместе с ребёнком (так как сломано) внук получил травму головы, после нескольких часов разбирательства, нас, после обеда переселили в корпус 4,(это как они пишут новый корпус, но он был и в 2015 и ранее, все вранье, про новизну) в номере с новым! ремонтом был так же грибок, причем с потолка сыпалось прям на кровать, на балконе потолок просто тек, все тот же грибок, ржавая сушилка для одежды! И огромное количество клопов..(в номере штук 40)на балконе ещё больше, для борьбы с ними нам дали пылесос, сказали надо собрать и все, собрали, через 30 минут такое же количество было в номере, окно отходит, через щели пролезают,они огромные, садятся на ребенка, это жесть какая-то. Тараканов убили штук 10. Аквапарк это одно название, 4 бассейна всего, остальное не работает, бар платный, хотя у нас ультра все включено (в чем оно я так и не поняла) аквапарк так же в грибке,потолок в детском бассейне полностью покрыт грибком, ящики в раздевалке так же в грибке. Питание : индюшачьи желудочки?! говяжье сердце?!, пюре из гороха, молоко только на завтрак и кофе из кофемашины тоже только на завтрак, зато есть большое блюдо в середине зала, возвышается!))) а там... А там лук репчатый, кольцами нарезанный, это вообще что такое то? Выпечка и то вся безвкусная, не свежая, под названием,, суфле мясное,, вы получите рисовую запеканку, щи из 3х ингредиентов:капуста, картофель и помидоры.. К вечеру 3его дня ребенок на кровати сидел и она опять сложилась и опять он ударился, это просто невыносимо, дочь собрала вещи и сына и уехала в гостиницу, я с утра опять пошла разбираться,потратила 3 часа стоя в очереди, заявление на возврат за 5 ночей приняли, зарегистрировали,несколько раз убеждали меня что все хорошо, возврат оформлен, печати поставили на заявлении и сказали ждать, мы купили билеты у уехали домой, неделю ждали, возврат не поступил, написала на ватсап, ответили что в течении 14 дней, прошло 25 я позвонила, в итоге мне сказали что работник, который оформлял возврат не компетентен, да там вся организация не компетентна.За три с половиной дня,, отдыха,, мы только и стояли в очередях или собирали и разбирали чемонады. ПОЛНАЯ АНТИСАНИТАРИЯ В ОТЕЛЕ!!! ПРИМИТЕ МЕРЫ!