Всем здравствуйте! 26.07.21 – 09.08.21 (по факту уехал 06.08.2021 об этом моя история!) отдыхал со своим 7-летним сыном в Турции, Анталья отель «Lara Barut Collection» 5*.

Я никогда и нигде не пишу отзывов, но та нестандартная ситуация, невольным участником которой мне пришлось стать, не оставляет мне шанса сохранить этот статус)

Забегая вперед, скажу, нас с сыном выселили из отеля за несогласие с мнением отеля в лице генерального менеджера по вопросу порчи моего имущества. Ну, поехали:

В один из вечеров я с сыном находился в мини-клубе, где мой ребенок играл в футбол с другими детьми. Я стоял с краю площадки у забора, мои друзья были с другой стороны забора. Мы тогда отметили, что слышим запах я извиняюсь Го….на. Но не поняли, откуда он исходит, решив, что произошла какая-то авария, так как после окончания футбола мы меняли локацию в пределах территории отеля несколько раз, но запах преследовал нас повсюду. И только придя в номер, я обнаружил, что авария случилась со мной, вернее с моей брендовой обувью. Я принял все возможные меры, чтобы устранить это самостоятельно, но масштаб бедствия был огромным, обувь была измазана почти полностью, как если наступить в глину после дождя.

В течение нескольких последующих дней я пытался решить вопрос с запахом через гест релейшнс, но столкнулся с недовольством той стороны, хотя они все-таки совершили две попытки отхимчистить обувь, результата не было, запах все равно не позволял находиться с этой обувью в одном помещении. Далее они переложили ответственность на меня, никто не извинился за ситуацию. Мой номер и обувь продолжали источать несовместимый с жизнью запах.

Мне было неприятно их раздражение и отсутствие каких-либо извинений, я решил, что возможно сотрудники некомпетентны, поэтому обратился к вышестоящему руководству, меня записали на встречу с генеральным менеджером отеля на 06.08.21 в 14:00. Встреча не оправдала моих надежд, передо мной не то что не извинились, так еще и угрожали полицией, услышав, что я фиксирую наши диалоги с отелем на диктофон телефона. После чего я понял, что старая поговорка про рыбу, гниющую с головы, правда в который раз, и смирился с ситуацией, покинув кабинет генерального менеджера униженным (в том числе в глазах своего сына).

Примерно через 40 минут мне позвонил гид компании Пегас Саид и сказал, что отель выселяет нас с сыном сегодня. Пегас, конечно, начал подбирать альтернативный отель для нашего переселения, но, думаю, очевидно, что ни меня, ни тем более моего ребенка такой расклад не устроил, наш отдых подходил к концу, оставалось всего три дня (мы брали путевки на 2 недели), сын завел друзей, изучил отель и чувствовал себя значимым в тех условиях. Он в слезах обзвонил новых друзей, рассказав о выселении, и умолял меня вернуться домой сегодня.

В общем, переезд был для нас неприемлем по многим причинам, особенно в виду того, что мы ничего плохого не сделали, из-за чего можно было бы выгнать гостя с малолетним ребенком (как уверяют туроператоры, выселение – это крайняя и очень редкая форма взаимодействия с гостями, которой предшествует как минимум пьяный дебош или что-то в этом роде). Я ещё молчу про эпидемиологическую обстановку в мире, которая усложняет в принципе любые перелеты/переезды. Прождав до 18 часов в неведении, куда и как нас переселяют, я собрал чемоданы и покинул Турцию, купив новые билеты (т.к. мои обратные билеты, приобретенные на 9 августа, не подлежали возврату и обмену).

Итого, помимо испорченной обуви, испорченного отпуска, зареванного ребенка, испытанного мною унижения, я потерял ещё дополнительно около 35 тысяч рублей на покупку новых билетов, трансфер, а также, как я понимаю, компенсацию за непрожитые дни мне вряд ли возместят.

Надеюсь это прочитают владельцы сети отелей Барут и примут меры как минимум в отношении своего менеджмента в вышеупомянутом отеле.

В туроператора отправлена досудебная претензия, далее планирую обращение в суд, напишу, чем закончится!)