за последние 30 дней
Ожидания не оправдались
Добрый день!
Хочу рассказать о нашем последнем путешествии в Турцию, а именно в отель Port Nature.
1) Прилет был вечерний, поэтому проблем с заселением не было, заселили буквально за 10 минут. При заселении нам предложили бесплатно повысить категорию номера (не знаю оказалось ли это плюсом или минусом). У нас был забронирован Standart Land View, нам поменяли на Standart Side Sea View, все бы ничего, но номера с боковым видом на море находятся ближе в сцене и, соответственно, вся громкая музыка с вечерей дискотеки до 00-00 слышна в номере даже при плотно закрытой двери. Заснуть при таком шуме практически невозможно, а с маленьким ребенком вообще мука. Номера с видом на город находятся дальше от моря и от сцены, возможно там тише. При заселении в номер сразу принесли бутылку вина и тарелку фруктов (но об этом надо писать в отель заранее).
2) По пути с ресепшн в номер сразу смутила грязь практически везде, плохо пропылесосенные ковры, залапанные стекла. При достаточно небольшом возрасте отеля все выглядит довольно старомодным, потрепанным и неухоженным. Немного расстроились и решили подождать до утра, чтобы оценить общую обстановку в отеле.
3) Обстановка в номере тоже не сильно порадовала. Номер стандартный, 1 двуспальная и 1 односпальная кровать (покрывал нет, подушки отвратительного качества), небольшой телевизор, сейф, 2 кресла, столик, небольшой балкон (от соседей отделен стеклянными перегородками, т.е. вы видите что происходит на соседних балконах). Минибар - 2 сока, 2 газировки, 2 минералки, 2 воды, 2 пива Efes. Чипсов, печенья, соленых палочек, конфет вы тут не увидите. И, впервые такое вижу в Турции, пиво пополняется в минибар только один раз при въезде. Туалет небольшой, набор ванных принадлежностей минимальный. Полотенец по 1 большому и 1 маленькому на каждого (хотя в отелях 5* должно быть по 5шт на каждого). 2 халата L и XL размера, 2 тапочек. Душевая с тропическим душем. Все вполне стандартно и к тому же плохо убрано после предыдущих постояльцев (в душевом поддоне остатки песка и мелкой гальки). Расстроились еще сильней
4) Питание
Основной ресторан - расположен в основном корпусе. Достаточно большое пространство полностью в помещении, террасы нет. Фуршет. Сами еду не набираете, показываете на блюдо в вам накладывают в тарелку что хотите и сколько хотите. Выбор еды неплохой, но изо дня в день выбор не меняется. Мясо, курица, индейка, рыба, разнообразные салаты и закуски, овощи и фрукты (арбуз, дыня, яблоки, груши, бананы, виноград, инжир, персики, нектарины, сливы, дважды была клубника - все хорошего качества), стандартно большой выбор выпечки и сладостей. Креветок, раков, морских деликатесов за неделю не было ни разу. За неделю был один тематический ужин - турецкая кухня (без изысков). Людей в ресторане огромное количество (отель заполнен под завязку), а официантов катастрофически не хватает. Если хотите взять напитки, то лучше самим пройти в бар и взять там, чем дождаться официанта. Из напитков есть пиво, вино, соки, воды, возможно есть крепкий алкоголь (не узнавал), а вот коктейли не делают. В ресторане есть небольшая детская зона (около 10 столиков) с детским меню. Из минусов - отсутствие террасы и отвратительный кофе в кофемашинах.
Рестораны a'la carte - возле пляжа и на территории. Заказ еды по меню, никакой резервации не требуется. При походе в такой ресторан не забудьте прихватить с собой смартфон, т.к. меню вам не принесут а предложат воспользоваться QR-кодом и через смартфон выбрать блюдо. Меню во всех ресторанах одинаковое и в основном состоит из фаст-фуда, пицца, бургеры, пивная тарелка, наггетсы, паста и т.д. Детская пицца - просто тост с кусочками колбасы и сыром))). Из минусов - ограниченное меню и большое количество посетителей
Мы предпочитали питаться в основном ресторане, т.к. выбор значительно шире.
Рестораны прекращают свою работу в 21-00.
Есть кондитерская и кофейня - большой выбор выпечки и сладостей, мороженого. А вот кофе такой-же отвратительный как и в основном ресторане. Мороженое также есть по пути к пляжу с 11-00 до 16-00, а также в нескольких местах по территории стоят лари с мороженным в упаковке (хороший выбор).
Есть венские вафли также в ларьке по пути на пляж, очередь километровая, т.к. вафли пекут всего в 2х вафельницах по 2шт в каждой (сами понимаете, что наши соотечественники не брезгуют брать по 4 вафли в одни руки).
Понравилась палатка гезлеме - лепешку пекут индивидуально для вас, на выбор 4 начинки (картофель, мясо, шпинат, сыр - можете миксовать). Очередей практически нет.
Есть паб только для взрослых, вход с детьми воспрещен.
5) Уборка
Это просто какой-то ужас. Ранее написал про общее впечатление об уборке в отеле, но уборка номеров это отдельная история. Первые два дня у нас вообще не прибирались, микроскопические урны были наполнены с горкой. Тут правда огромное спасибо девушкам с Guest relation - после первого же обращения буквально в течение часа в номере была организована уборка и на следующий день пообещали провести генеральную уборку. После "генеральной уборки" пятно от пролитого ребенком молока с пола так и не исчезло, зато в качестве комплимента опять принесли бутылку вина и тарелку фруктов и в ванной чудесным образом появилось огромное количество принадлежностей (зубная паста, одноразовые станки, шапочки, мочалки, третий халат, шампуни, бальзамы и т.д.). Последующие уборки номера ограничивались заправленной кроватью и сменой полотенец. Короче, на качественную уборку не рассчитывайте.
6) Территория
Большая территория, множество бассейнов, водные горки для взрослых и несколько для детей. Достаточно большое количество зелени, по территории в разных местах есть гамаки. Много тут писать не буду, т.к. наше перемещение в основном проходило мимо бассейнов в сторону пляжа. На всей территории отеля и в номерах работает хороший Wi-Fi
7) Пляж
Широкая песчаная пляжная полоса. Вход в море достаточно пологий, на входе есть небольшая полоса мелкой гальки, но это не препятствует входу (коралки не понадобятся). Есть пирс, но на нем нет бара, а стоит небольшое количество лежаков, которые увешаны полотенцами с 6 утра. На самом пляже огромное количество лежаков как под навесами, так и под зонтами и также и на открытом пространстве. Самая большая проблема в том, что к 7 утра практически на всех лежаках первых 3-4 линий уже лежат полотенца, круги, матрасы и т.д., при этом хозяева могут появиться в 10-11 часам, а иногда и только после обеда. Если хотите занять лежак поближе к морю, то бегите на пляж к 7 утра и занимайте лежак. Также один день на пляже была проблема с водой в душевых, т.е. при выходе с моря возможности сполоснуться не было вообще. Потом проблему устранили и вода появилась. На пляже есть бар с напитками. Еды, снеков, фруктов и мороженого в этом баре нет - идите на территорию отеля.
Туалет на пляже - малюсенькое, плохо убранное помещение, на территории бара.
Из развлечений - пляжный волейбол, бочча, утренняя зарядка на берегу, и различные водные развлечения с завышенными, на мой взгляд, ценами. Банан - детский - 10 баксов, взрослый - 15, гидроцикл - 55 евро за 15 минут, парашют - 55 евро с человека (90 за двоих), остальные цены не помню. Фотосессия - маленький альбом - 350 баксов.
8) Вечерняя программа
Ежедневно примерно часов с 21 начинаются разные шоу, затем долбежка музыки до 00-00 (неизменный репертуар каждый день, через 2-3 дня можно выучить последовательность песен).
Детская анимация проходит в закрытом помещении в основном корпусе (арам-зам-зам, чичи-ричи, соку-соку и в том же духе)
Регулярно приезжают звезды российского шоубиза. 03.09 был Филипп Киркоров, 14.09 - Вера Брежнева, 29.09 будет Артур Пирожков.
Во время нашего пребывания был концерт Веры Брежневой. Стоимость столика на 3х с фруктами, шоколадом и напитками составляла 500 евро в VIP-зоне. Остальные места бесплатны. В связи с тем, что пространство перед сценой выполнено не в форме амфитеатра, а просто плоская площадка, то людям кто попал в задние ряды практически ничего не видно. Стулья с ближайших баров растащили уже в 18-00, несмотря на то, что сам концерт начинался в 22-00.
10) Расположение
Отель находится в самом конце Белека, т.е. при групповом трансфере из аэропорта вас привезут самыми последними, а на обратном пути заберут самыми первыми. В шаговой доступности от отеля есть мини-базар, аптека. Ближайший супермаркет в 1,8км (5 баксов на такси)
11) Подытожим
Если вы не бывали в хороших турецких 5* отелях или это ваш первый визит в Турцию, то в целом отель неплохой для посещения, хотя цена все-таки завышена. Если любите шумный вечерний отдых, и во время визита попадете на концерт звезды, то этот отель подойдет. В барах подают импортный алкоголь, пиво в бутылках Efes, Tuborg, Corona (правда бутылки все вскрывают). Еда достаточно однообразна, но голодными не останетесь. Я бы наверное больше рекомендовал данный отель не для семейного отдыха с детьми, а для тех ко хочет отдохнуть шумной компанией
В целом, если готовы потратить немного больше, то в этом же регионе (буквально в 1км) рассмотрите отель Alva Donna Exclusive корпус Deluxe
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa уделяет особое внимание удоволетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные проблемы и неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха.
Мы верим, что наша конкурентоспособность возрастет при обеспечении удовлетворенности посетителей, благодаря чему мы займем достойное место на рынке услуг. Мнение посетителей, работников и других заинтересованных сторон оцениваем объективно даже больше, чем требуется положениями законодательства. Поэтому, мы нацелены выполнить наши обязательства по обеспечению наивысшего качества. Для этого у нас имеются профессиональные и опытные кадры, которые следят за технологическим развитием и постоянно улучшают свои навыки. Наша система оценки качества и жалоб вносит существенный вклад для постоянного усовершенствования качества услуг и удовлетворенности посетителей.
Отель открыт с 2014 года и в отеле каждый год проводится косметический ремонт, также мебель по мере износа заменяется на новую, поломанных или неисправных предметов нет.
Относительно качества уборки, мы всегда быстро реагируем на пожелания гостей и если поступает замечание, то данный вопрос решается незамедлительно. Подушки на выбор есть нескольких видов, гость может заказать другую подушку позвонив в отдел по работе с гостям.
Относительно уборки и чистоты на територии отеля, обычно все вопросы решаются оперативно. Иногда, в исключительном порядке из-за большого количества отдыхающих возникают ситуации, когда на устранение требуется чуть больше времени, поэтому в свою очередь администрация отеля увеличивает количество персонала и качество обслуживания.
Относительно лежаков возле бассейна и на пляже – их количество значительно превышает количество отдыхающих, а наших гостей мы всегда просим не бронировать лежаки без надобности.
В главном ресторане есть терраса с правой стороны. Также в отеле в Турции только в нашем отеле есть Давидофф кафе с качественным кофе.
Нам очень жаль слышать, что Вы остались не совсем довольны отдыхом в нашем отеле. В свою очередь хотим отметить, что все замечания наших гостей мы принимаем к вниманию для дальнейших улучшений в отеле.
Будем искренне рады видеть Вас снова в Port Nature Luxury Resort Hotel&Spa.
С уважением,