Отдыхал C маленькими детьми в
августе 2021
- Воздержался
22.08.21 - 01.09.21
4.3
5 размещение
4 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Хороший отель
Наш отдых проходил в отеле Pine Beach с 22.08 по 01.09.2021г. Туроператор Coral. Заселение быстрое, сотрудник на ресепшн была приветлива и хорошо говорила по-русски. Сразу хочется поблагодарить администрацию отеля за то, что прислушались к нашим пожеланиям, направленным через данный сайт.
Территория отеля большая, зеленая и ухоженная. Персонал доброжелательный, но не все (на кухне некоторые повара, которые на раздаче и некоторые официанты не скрывают своего раздражения, непонятно чем вызванного).
Море в период нашего отдыха было теплым, до обеда более чистое, после обеда мутноватое.
Мы арендовали павильон на пляже на весь срок пребывания в отеле, нам очень понравилось. Это почти как дополнительный номер, в котором можно укрыться от жары. Если есть свободные деньги – рекомендую! В павильоне есть холодильник, сейф и телефон, по которому мы делали заказ напитков. Отдельно хочется отметить и поблагодарить официанта Harun за отличный ненавязчивый сервис и желание угодить гостям (рекомендую администрации премировать сотрудника).
Номера в хорошем состоянии, особо придраться не к чему. Мы жили в основном корпусе на втором этаже, балкон выходил на красивый сад, вид порадовал.
Аквапарк хороший, дети могут получить массу положительных эмоций (для взрослых, я думаю, горки недостаточно крутые, хотя – кому как).
Теперь о минусах, а их достаточно (в порядке приоритета для нашей семьи):
1. Сотрудница Guest Relations – сейчас уже не вспомню имени, на мой взгляд абсолютно ничем не может помочь и решить даже простейший вопрос. Было пару ситуаций, где она проявила себя не лучшим образом, особенно запомнилась одна из них: за день до выезда мы решили рассчитаться за платные услуги, которые приобретали в отеле, в том числе павильон на пляже и подошли к стойке Guest Relations. Так как у нас 3 дня не работал телефон в павильоне (а мы заявили о неисправности сразу, как ее обнаружили) и мы были лишены возможности заказывать напитки, мы попросили закономерную скидку на эти три дня, на что получили отказ, да не просто отказ, а еще и комментарии, типа как мы смеем просить скидку, мы же пользовались павильоном и вообще, вы уже и так получили скидку за то, что арендовали павильон на 10 дней… Честно, мы не ожидали от службы по работе с клиентами такой реакции. Нас бы устроила символическая скидка, что показало бы клиентоориентированность отеля, но вместо этого сотрудник Guest Relations испортила нам настроение за день до выезда. После отказа в предоставлении скидки, мы оплатили все услуги и побрели заканчивать свой последний день в отеле в негативном настрое. Я сам владелец небольшого объекта размещения и глубоко убежден, что такие сотрудники не должны работать с клиентами. К остальным сотрудникам данной службы у нас претензий нет.
2. Пляж не песчаный, как заявляется, а песчано-галечный (метра за 3 до входа в море начинается мелкая галька, на которую не очень приятно наступать.
3. Интернет очень плохой, приходилось немного работать удаленно, но с таким интернетом это было очень сложно сделать. В павильоне на пляже интернета практически нет. Представители отеля заверили, что эта проблема в данный момент решается и скоро все наладится.
4. Уборка в номере – ее как бы и нет: застелят кровати, уберут мусор и на этом спасибо. Индивидуальные предметы гигиены – это отдельная история, нам несколько раз приходилось звонить в GR, чтобы нам донесли того или иного средства, туалетной бумаги. Изначально при заезде нам положили 1 тюбик геля для душа, 1 шампунь и несколько кондиционеров для волос. Такое ощущение, что горничная не смотрит на наименование, просто берет горсть тюбиков и кладет в ванной комнате. При заезде в номере нет халатов, попросили – принесли, на следующий день забрали – зачем???
5. Еда – возможно я привередливый, но еда на троечку, и в аля-карт ресторане тоже. По мне, все какое-то полупресное. После прилета мы заехали к родственникам, где вспомнили, что значит вкусная домашняя еда.
В целом, отдых в отеле Pine Beach нам понравился. Главный минус для меня – это заход в море, ну не люблю я гальку, мне больше песок по душе. Надеюсь мой отзыв будет полезен как туристам, рассматривающим данный отель для своего отдыха, так и администрации отеля для улучшения сервиса.
Павел оценил сервисы
3.8 Качество сервисов и обслуживания
4.6 Подходит для отдыха
4.0 Пляж
5.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.0 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Большая и красивая территория
Большие номера
Павильоны на пляже
Обслуживание в отеле в целом
Минусы отеля
Галька на пляже
Уборка в номерах
Неклиентоориентированный сотрудник Guest Relations
Отвратительный интернет
Добавлено
07.09.21
09:09
(4 271 символов в тексте)
моё Cпасибо
18:42 10.09.21
Здравствуйте, уважаемый Павел!
Благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такими ситуациями, которые Вас расстроили. Все Ваши замечания приняты во внимание и переданы высшему руководству, непременно будут приняты необходимые меры и в отношении персонала, и касаемо качества остальных сервисов.
Желаем Вам всего хорошего и надеемся на новую встречу!
18:38 18.09.21
Павел почти во всем согласен с вами, но у нас по некоторым моментам был другой опыт. Телефон в павильоне действительно несколько дней не работал но именно в эти дни официанты носились вокруг нас как белки в колесе. без напитков и снеков мы не оставались не на секунду, официанты на павильонах молодцы однозначно. Питание в ресторане действительно посредственно, но в аля картах особенно турецком очень и очень недурно, обслуживание в аликах тоже заслуживает похвал, ребята свои чаевые заслужили :)
PS и да по пляжу, мы проходили примерно на 5 км от пайна в две стороны в том числе оценили пляж и у более дорогих отелей. уверен у пайна один из лучших пляжей в Белеке, несмотря на примесь гальки на входе в море
15:33 21.10.21
Тем, кто не любит примесь гальки, можно воспользоваться пирсом
05:55 03.01.22
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ограничения по росту в аквапарке?
Добавить комментарий
Добавить комментарий