Utopia Resort & Residence 5*

Я,как,туристический агент, отправила со спокойной душой своих туристов в этот отель,почитав отзывы и посмотрев видео-фото обзоры отеля. Цена-качество казалось,на уровне. Но заселили моих туристов в номер со старой сантехникой(вода все время льётся и набирается лужа под дверью в ванной комнате),с неработающим холодильником и сыростью в номере. На просьбы о замене номера,пообещали в день обращения на ресепшн,починить все до 16.00 но так ничего и не сделали. После помощи их гида(с третьего раза) обратили внимание на эту проблему,пришли и просто убрали воду из под двери и в ванной комнате,а так же,выделили дополнительные полотенца,чтобы кидать на пол. В этом состояло все решение проблемы по мнению администрации. Мои туристы люди не скандальные и решили не портить себе отдых,и смириться. Но по-неосторожности поскользнулись на воде,вернувшись очередной раз в номер и женщина получила в итоге растяжение спины и мучалась болью до конца отдыха. Вопрос к администрации и хозяевам отеля-вы считаете нормальным допустить такую ситуацию? Неужели,вы настолько не цените своих туристов. После этого я не могу рекомендовать данный отель никому. Пообщавшись с людьми в отеле,мои туристы рассказали,что проблемы с номерами оказались не только у них и в других случаях,администрация не заменила номера и никак не пошла на встречу туристам. Все остальное в отеле в полном порядке и понравилось. Очень обидно,что неудобства в номерах могут испортить отдых и последующим отдыхающим. Я до последнего надеялась,что не стану писать этот отзыв и вопрос решат.