Nirvana Mediterranean Excellence 5*

Отдыхали с семьей 2 раза в этом отеле. Один раз в разгар сезона, летом 2019. Второй раз в октябре 2020, в разгар пандемии. Начнём с плюсов, это огромная красивейшая территория , сосны , цветы, кустарники. Все оборудовано , маленькие симпатичные двух этажные домики, оборудованный огромный пляж , чистая вода. Сам отель находится в горах, так что , что касается природы то это восторг. МИНУСЫ: абсолютно свинское отношение на ресепшене к русским туристам. Оба раза отдых бронировал и оплачивал мой свояк , гражданин другой страны. Так как мы все живем в разных странах, так было просто удобнее, чтобы кто-то один бронировал все номера. В первое наше путешествие никаких проблем не возникло, приехали , нам мило улыбались, заселили, все норм. За исключением случая, когда мы однажды придя домой с пляжа , обнаружили с мамой что номер закрыт и карта отключена. Придя на ресепшн, с вопросом в чем дело , турок уже начал общаться с нами как будто мы бедные родственники с Таджикистана , а не в люксуре резорт отдыхаем, где один номер за неделю отдыха на минуточку в сезон стоит от 200 т.р. Очень не приятно кинул нам что номер не оплачен и попасть до оплаты мы в него не можем. Как так?! Мы все оплачивали при заселении?! В итоге после дискуссии выяснилось что у них какой-то косяк и оплата не прошла… В итоге повторно все оплатили и пошли отдыхать дальше. Ну думаю ладно, всякое бывает. В целом отдых прошёл хорошо и через год мы также всей семьей решили поехать в этот же отель , но уже в октябре . Как и в прошлый раз мой свояк с сестрой забронировали номера из другой страны, все оплатили и мы всей семьей поехали в отель. По приезду заполняя документы , нас отказались заселять!!!! По причине нашей национальности. Нам сказали «вы русские , поэтому мы вас не заселим , мы ждали граждан другой страны. Ваш номер забронирован через англоязычный сайт и туроператора. А вы русские.» Что ?!!!! Мы были просто в шоке! Как так?! Я имею право бронировать и оплачивать номера с любого сайта и от любого тур оператора с которым вы работаете. Это был просто шок для нас, я не могу заселится в номер оформленный на моё имя и заранее оплаченный! Имея на руках все ваучеры, подтверждения от отеля и туроператора на моё имя... "В прошлый раз никаких проблем не возникало , мы уже приезжали к вам." Любые доводы , здравый смысл и объяснения не помогали. На ресепшене турки вели себя неприятно , неэтично по отношению к нам. В итоге мы 5 часов с пожилыми родителями просидели в холе отеля , ожидая свою сестру с мужем , чтобы они поговорили с персоналом, так как бронь делали они. В итоге моему свояку они тоже начали говорить , что ничего сделать не могут , мы русские , а для русских цена другая))) тут то мы и поняли в чем дело. Предложили нам доплатить за каждый номер примерно + 100 т.р , учитывая что мы уже оплатили немаленькую сумму. Что?!!! В несезон мы должны доплачивать за номер , даже больше чем если бы мы отдыхали в разгар сезона ?! по какому-то только им ведомому тарифу ! Тут я посмотрела , что даже на их официальном сайте цена для "русских" в 2 раза ниже , объявленной нам. Такое ощущение что они просто находу ее придумали !!! В общем итог такой: если ты русский плати в 2 раза больше. Ни на какой аргументированный разговор они не идут. Нет и все. Вы русские . После кучи безуспешных звонков турагентству, вымотанных нервов нас все таки заселили без доплат. Уж незнаю совесть у них проснулась или поняли после 5 часов наших мучений что доплачивать мы не собираемся по таким тарифам и непонятно за что. Отдых был испорчен , отходили долго после такого унижения. Никогда не думала что столкнусь с таким отношением к себе и своей семье в отеле класса Люкс. Пишу этот отзыв , чтобы предупредить своих соотечественников что с такой ситуацией может столкнуться любой русский в этом отеле и что ваши права могут быть нарушены , без объяснения причины. И просто знайте что для других национальностей цены совсем другие. Всем добра.