Уважаемая Юля,

спасибо, что выбрали отель Sun Siyam Olhuveli!
и нам очень жаль, что у Вас остались неприятные впечатления от отпуска.

1. Украденные вещи.
во-первых: первый раз вы обратились в центр Recreation где возможно оставили Ваши вещи, с просьбой проверить. За утерю вещей в публичных местах - отель не несет ответственности.
Ваш тур агент (Rustar tourism) также обращался в отель с просьбой найти оставленные вещи. (не украденные)
во-вторых: ответственный за Ваш номер (Камиль), которого обвиняли в краже был проверен включая все личные вещи. Также мы хотим отметить, что он работает в компании уже много лет и за ним никогда не было замечено подобного.

2. Лишний алкоголь.

Система Опера, которой пользуются отели, к сожалению, не идеальна. при подготовке счета в зависимости от плана питания, менеджер вручную выносит данные из счета. Мы встречаемся с этой проблемой часто и работаем над тем, что бы не допускать таких ошибок, но обьем обработки очень большой и все еще присутствует человеческий фактор усталости или невнимательности. Мы просим наших гостей проверять счета хотя бы за вечер до выезда, что бы при наличии ошибок исправить их.

поэтому 6 долларов, которые попали к Вам в счет нечаянно были сразу же убраны из счета, так как это была ошибка из-за невнимательности менеджера.

3. Детское меню
в ресторанах Sunset and Malaafaiy присутствует детский шведский стол.
во всех Аля карт ресторанах есть Детское меню.

С уважением,
Дарья

Вещи из номера украли!