Sural Resort 5*

Мы выбрали этот отель, так как нам посоветовал туроператор как хороший отель для отдыха с детьми. Однако, уже в первые несколько дней по приезду мы пожалели о выборе отеля. Очень плохой сервис и неприятный персонал! Очень жаль, так как территория отеля прекрасная. Но с таким сервисом этот отель не тянет даже на 4 звезды не говоря уже о 5ти.

Плюсы:

-красивая территория отеля, много зелени

-2 бассейна, детские бассейн и классные горки

- хороший пляж

- приятный персонал только на стойке регистрации

Минусы:

- нет интернета в номерах (мы понадеялись, что нам повезет, и интернет из лобби будет у нас работать, но нет, увы. Так что советую не надеяться. Интернет даже в лобби плохо ловит, особенно по вечерам, когда туда приходят все отдыхающие отеля, чтобы созвониться с близкими. А в соседних отелях интернет настолько мощный, что ловил и в нашем (но к нему разумеется было никак не подключиться).

- никаких ковидных ограничений. Толпы людей в лобби по вечерам, маски не носят нигде, на обедах и ужинах огромные очереди и все стоят впритык друг к другу, так как места мало в принципе.

- ежедневная борьба за еду. Из-за ковида нельзя набирать еду самостоятельно и ее накладывают официанты. Проблема в том, что нет никаких надписей, что это за блюдо, а большинство официантов не понимают ни русского, ни английского, ни немецкого языка. Приходится языком жестов объяснять чего и в каком количестве вам нужно. А перед этим иногда нужно было отстоять очередь в 20 минут (и это за 1 только блюдом!) Это раздражало настолько, что не хотелось идти есть вообще. Проще было дойти до магазина и купить себе что-то.

А после, официант постоянно старались выхватить еще не пустую тарелку прямо у тебя из под носа. И это было каждый день! Я отворачивалась, чтобы накормить ребенка или вставала, чтобы поднять брошенный ребенком предмет и моей тарелки уже не было. Несколько раз забирали даже почти полные тарелки. Несмотря на такое рвение официантов, столы практически никогда не протирали. Мы смахивали крошки сами и протирали стол влажными салфетками.

- Плохой сервис в целом. Официанты, как я уже говорила, очень плохо понимают другие языки отличные от турецкого (мы говорим на русском, английском и немецком и перепробовали все). Нам вместо апельсинового сока несколько раз наливали яблочный, вместо пиноколады - молочный коктейль, вместо кофе просто воду. Часто говорили, что чего-то нет. Например, при мне ребёнку сказали, что он не может получить колу с лимоном так как лимона нет. Хотя все взрослые стоящие рядом видели что за барной стойкой лежит нарезанный лимон.

А в другой раз турку стоящему передо мной дали тарелку с орешками, а остальным сказали, что орешков нет (просто делали вид, что не понимают о чем речь).

- Бармен Özkar был очень неприятный, старались обходить его стороной.

- Персонал также часто пытался заигрывать и флиртовать, если я подходила к стойке без мужа. От Турции я все-таки ожидала более европейского уровня сервиса.

- плохая уборка номеров. Стол или тумбочки не протирали ни разу, постельное белье поменяли только когда мы попросили. Несколько раз оставались следы обуви уборщицы на полотенце в ванной (фото прикладываю). Правда один раз нам сделали лебедя из полотенца.

Посуду и бокалы из номеров не забирали, приходилось остановить самим. Но многие отдыхающие доносили их только до лифта на нулевом этаже и там они стояли по несколько дней и никто не убирал их (фото прикладываю). Уборщицы каждое утро и в обеденные перерыв (когда ребенок спал) орали в коридоре. Позже мы заметили, что они просто так общались между собой, находясь на разных этажах. Ну и естественно они тоже ничего не понимали (даже просьбу прийти позже или то, что ребенок спит). Вроде бы мелочи, но это портило настроение и впечатление от отеля.

- скудный выбор блюд. Пюре, макароны, карточка фри, рис, 2 вида мяса, салаты.. вот по сути и вся основная еда. Никаких морепродуктов мы ни разу не увидели (даже в ресторане A-la-carte в день когда должны были быть морепродукты, подавали только рыбу. Причем ту же рыбу, что была каждый день в основном ресторане). Фруктов мало (были только персики (не всегда), виноград, яблоки, слива, арбуз и дыня (иногда).

Еда одна и так же каждый день.

- Получить талон на ресторан A-la-carte можно было только в 8.30 утра, отстояв огромную очередь (я стояла 30 минут) (фото прикладываю). Меню в ресторане A-la-carte нет. Выбирать можно только напитки.

- большие камни в море. Вход безопасен только около пальмы. Левее и правее в воде большие булыжники.

- чайник нам дали под залог 20 евро, которые я принесла сразу же. Но девушка с ресепшен еще несколько раз звонила и требовали деньги с моего мужа. Позже они разобрались и сказали что все в порядке.

- пустой мини-бар. (в других отелях в Турции, где мы были, в мини-баре были бесплатные соки, лимонады и вода).

Увы, впечатления об отеле отрицательные. В следующий раз будем внимательнее выбирать отель. И надеюсь, что этот отзыв прочитают менеджеры отеля и постараются как-то улучшить ситуацию.