Grand Memories Varadero 5*

19:08 13.06.21

Спасибо за предупреждение, Светлана! И искренне сочувствую Вам. А как действовало руководство отеля после Вашего заявления о пропаже денежных средств? Было ли проведено хоть какое-нибудь расследование? Была ли вызвана полиция? И что за цирк они там устроили?

Пожаловаться

19:17 13.06.21

Вы советуете прятать под замок ценные вещи...а есть ли специальные сейф-ячейки на ресепшен? Не привозить же с собой бронированный чемоданчик и спец средствами к батарее приковывать)) Понимаю, что Вам не смешно, и ещё раз очень сочувствую.... не дай Бог такую ситуацию на отдыхе((

Пожаловаться

12:05 04.07.21

Я просто хочу предупредить ☺️

Пожаловаться

Сообщение

Вы действительно хотите удалить комментарий?

LadyV

Москва Турист

12:59 30.06.21

Охотно верю, мы уехали без потерь но слышали такие же жалобы от других туристов. Мы в этом отеле провели время с отправлением от их ужасной еды. (См.мой отзыв).

Пожаловаться

Рубен Акоста

Москва Отельер

11:56 04.07.21

Я думаю, что все имеют право тоже знать информацию со стороны отеля относительно этой претензии и не хочу никого судить только сообщаю, что мне отвтили из отеля относительно этой ситуации. Думаю всегда, чтобы делать правильные выводы необходимо слушать обе стороны.

Ответ от отеля!
-----------------------------------
Добрый день, дорогой Рубен.,

Как заметил генеральный директор сожалеем эти замечания, которые касаются этих клиентов на наши услуги, в этом случае у клиентов, когда нас информировали о ситуации, сразу же подключили все системы безопасности отеля, и началось расследование дела, тем самым показывая, что сейф был открыт с помощью кода от клиентов, и только когда мы встречаемся с клиентами, отдел безопасности и руководство отеля, сами признали, что лгали о фактах, их предупреждают о случившемся и подписывают письмо, в котором обещают не клеветать на отель в соцсети.
------------------------------------------
В продолжении еще ответ причина почему так!

Клиенты потеряли пляжные полотенца и не хотели платить за них, в конце концов генеральный директор разрешил им не платить за них.
Они подписали бумагу, так как клиенты обвинили отель в краже денег из своего сейфа, и после расследования было доказано, что все это было симуляцией, чтобы не платить за полотенца. Те же приняли его и извинились за случившееся. Адрес отеля попросил их подписать этот документ

12:04 04.07.21

Если бы так и было то наверно мы этого ничего не писали! Мне кажется вы не очень хорошо сейчас поступаете. Мы приехали к вам на отдых и такой ситуации никто не хотел, мы были с детьми ( и даже дети были все в слезах от такой ситуации) Я не хочу сейчас продолжать что-то доказывать! Просто хотелось предупредить, а представители отеля могли бы вместо того чтобы писать сейчас здесь-просто решить у вас эти проблемы вот и всё!!!!

Пожаловаться

Сообщение

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Рубен Акоста

Москва Отельер

12:12 04.07.21

Светлана я не люблю писать такие комментарии, но Вы написали о том, что было доказано, что не было и Вы создаете отрицательный имидж отелю. Подписанное письмо есть у меня, но при этом Вы все же написали отрицательный отзыв об отеле и пишите о том, что украли деньги из сейфа хотя было не так. Отличного Вам дня и успехов.

12:16 04.07.21

Давайте сейчас не будем опять эту тему!!! Я писала про свою ситуацию! И врать не собиралась! Мне это не к чему! И вам хорошего дня))

Пожаловаться

Сообщение

Вы действительно хотите удалить комментарий?

19:49 04.07.21

Светлана, а Вы мне так ничего и не ответили...про расследование и прочее по этому случаю с кражей из сейфа((. СПАСИБО представителю отеля, что прояснил ситуацию! Очевидно, что не всё так однозначно.Как минимум одна сторона (отель) пояснила всё очень подробно. По сути в очередной раз убеждаюсь, что туристам на отдыхе, даже находясь с коктейлем в руке у бара, нужно быть бдительными и внимательными ...и к пляжными полотенцам...и с личным вещам, чтобы не было испорчено настроение и у туриста, и у представителей отеля.

Пожаловаться

20:02 04.07.21

Юлия просто с отелем не получилось выйти на положительный исход, сейчас ситуацию они по другому выкручивают! Мне не зачем кого-то обманывать- когда мы три дня потеряли из отпуска пытаясь хотя бы получить у них эти полотенца( потому что решение с кражей не решилась)оплатить мы их не могли бы из-за этой ситуации, а в день выезда боялись что нас просто не отпустят!!! У нас получилось так что мы остались обманщиками))) простите но это даже не очень красиво с их стороны! Сейчас обсуждать это бесполезно я ещё поняла это в отеле! Просто мы очень хотели предупредить чтобы отдыхающие были аккуратнее и внимательные!

Пожаловаться

Сообщение

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Александр

Владимир Турист

22:41 14.07.21

В конце мая таких проблем не было. Сейфом не пользовались. Деньги и телефоны оставляли в чемодане с кодовым замком. Ничего не пропало

Пожаловаться

01:01 31.07.21

Отдыхаем в отеле сейчас! Уже 6 дней. Всем ОЧЕНЬ довольны! Никаких проблем с кражами из сейфов. Да и вообще никаких проблем!) Всем очень довольны и я обязательно по приезду напишу подробный отзыв. Отличная кухня, хотя мы придирчивы, очень душевный персонал! В очередной раз убеждаюсь, что многим отзывам верить нельзя. Только личный опыт.

Пожаловаться

01:10 31.07.21

При этом познакомились в отеле с несколькими парами. У всех только положительные впечатления, все и всем довольны и прекрасно отдыхают.

Пожаловаться