ВВЕДЕНИЕ

Отзыв получился объёмный, но это от того, что не хотелось ограничиваться парой фраз, типа "всё плохо" или "всё хорошо", а хотелось максимально донести информацию.

Для своего традиционного майского отдыха, в 2021 году мы решили выбрать новый отель Усадьба сети отелей Alean, который только открылся 24-го апреля 2021 года. К моменту бронирования цена на отель Усадьба и отель Ривьера были почти на одном уровне, но наш выбор таки пал на отель Усадьба потому что, именно в этом отеле номера категории стандарт заявлялись как более просторные. Так же рассчитывали, что, так как это новый отель в сети, персонал будет стараться сделать всё, и даже больше, чтобы исправить не самые лучшие рейтинги отеля "Шато Каберне", который был тут до Усадьбы. Отзывы о прежнем отеле пугали, а о новом, к моменту нашего заезда, еще никто ничего не написал. Поэтому с 9-го по 16-ое мая мы поехали в неизвестность, но с надеждой на лучшее, особенно, зная уровень сети Алеан.

ЗАСЕЛЕНИЕ

Служба размещения действительно старается учесть все пожелания, которые гости оставляют при бронировании.

По своим соображениям, мы не захотели жить в основном корпусе, в котором нам заранее подготовили номер, но мы не указали это при бронировании, так как это решение появилось у нас уже непосредственно перед самой поездкой. Однако, служба размещения, при заезде, смогла предложить несколько других номеров, из которых мы смогли выбрать тот, что нам максимально подошёл. За что им большое спасибо! В номере нас ждал приятный комплимент от отеля.

НОМЕРА

У нас был номер категории стандарт с ванной. Номер чистый, удобный, в номере есть всё необходимое для комфортного проживания. В ванной комнате: халаты, тапочки, мыло, шампунь. Все расходники пополняются. Белье и полотенца чистые, последние меняют без проблем. Номера этой категории на сайте отеля заявлены размером 27 кв.м На самом деле, номера одной категории имеют абсолютно разные размеры. И тот, который нам предложили изначально в основном корпусе, имел размеры, в лучшем случае, метров 15 и не имел ничего общего с теми фотографиями, что представлены на сайте. Так что советую учитывать эту особенность при бронировании.

ПЕРСОНАЛ

В целом, персонал вполне адекватен. Особенно, сотрудники службы размещения гостей. Стараются сделать так, чтобы отдых в отеле понравился всем. Правда, это не касается менеджеров столовой.

К сожалению, за недельное пребывание, у нас три раза блокировались карточки на вход на территорию отеля. Т.е. мы не могли ни выйти ни войти обратно. И если бы это было один раз, то можно было бы списать на случайность и какой-то сбой и я бы не стал об этом даже писать, но три раза – уже закономерность.

Карточки переделывали очень долго. Сначала, на ресепшене нам просто записывали новые карточки и отдавали с фразой "всё работает". Мне приходилось ходить на выход проверять самому. Карточки не работали. В течение последующего получаса сотрудники с ресепшена сами бегали с карточками к выходу и обратно проверяя их (не)работоспособность. А мы всё это время стояли в холле в ожидании, вместо отдыха. Однако, замечу ,что служба по работе с гостями работает очень хорошо, и они несколько раз, в течение отдыха, приносили нам извинения за доставленные неудобства.

Судя по реакции охраны на входе, такое происходит тут регулярно. Сами видели пару раз, как у нескольких гостей отеля не срабатывали карточки, но их выпускала/впускала охрана и, по всей видимости, этим гостям было всё равно, поэтому на ресепшен с данной проблемой они не обращались. А мне, честно говоря, уже надоело клянчить у охраны, чтобы они мне открыли турникет, поэтому приходилось снова и снова ходить на ресепшен, озвучивая свою проблему.

Даю подсказку: ищите проблему именно во входном турникете. Такое ощущение, что именно он портит карты. Потому как карты все равно открывают комнату и вместе с телефоном я её не носил, о чём меня пару раз спрашивали сотрудники (Серьёзно? У вас такие карты, которые размагничиваются телефоном?). Я вам сейчас открою тайну: эти карты не магнитные и никакого отношения к нему не имеют.

Особенно хотелось бы отметить старшего администратора Александра, который знает о работе турникетов меньше чем я, проживший на тот момент в отеле пять дней. Он не в курсе, что если приложить карту гостя на выход, но не выйти из отеля, то повторно на выход она уже не сработает.

В общем, в последний раз, после очередной блокировки карты днём одного дня и забрав её у меня, данный персонаж ничего не сделал до утра следующего дня и предложил забрать мне карту, которая не работает. "У меня всё ровно", он сказал, что в переводе на человеческий означает, что карту в программе он "записал", а то, что она не работает на входном турникете это не его проблема.

К работе охраны на территории отеля и горничных вообще не было никаких претензий.

ТЕРРИТОРИЯ

Микроскопическая, но очень уютная и ухоженная. На территории: пятиэтажный главный корпус, который находится сразу при входе, в центре находится бассейн, окружённый трёхэтажными домиками . Много зелени, очень красиво. Не смотря на то, что территория отеля очень маленькая, есть где погулять и даже уединиться, вдоль забора за домиками, тянется ряд милых беседок. Есть детская площадка и места развлечений для людей постарше.

РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Сразу хочу сказать, что фотографии игровой террасы с сайта отеля не соответствуют действительности от слова "совсем". Сейчас в этом месте находится пункт промежуточного питания. Т.е. бар в одном месте, а снеки - как раз в помещении бывшей игровой террасы. Всё, естественно рядом, но в разных помещениях. Но сейчас не об этом. Новая игровая терраса перенесена дальше, в помещение раза в два меньше, чем прежнее.

На сайте заявлено (цитата): "стол для американского бильярда; два стола для настольного тенниса, стол для детского бильярда, аэрохоккей и настольный футбол".

Да, стол для бильярда имеется, только для детского, размером метр на полметра. При этом сукно уже всё рваное, играть даже дети не смогут. Стол для аэрохоккея, по-моему, помнит ещё дедушку Ленина. При этом он тоже детский да ещё и сломанный (бортик с одной стороны выломан) - играть невозможно в принципе. Стол для настольного тенниса есть, но один - второй стоит сложенный, так как его даже поставить там негде.

Бассейн разделён на несколько зон. Зона для малышей отделена заборчиком, так что дети будут в безопасности от взрослых пьяных товарищей, которые любят побарахтаться в бассейне после возлияний.

Анимация есть. Вполне себе развлекающая детей и остальную публику.

За время нашего пребывания несколько раз были живые выступления артистов. Вполне достойные, как мне кажется. На 9-е мая аниматоры устроили очень хорошее мероприятие, посвящённое празднику. На улице было холодно, но людей было много и все с удовольствием принимали участие.

Побудка аниматорами в 10:00, окончание шумного веселья в 22:00.

На счёт Wi-Fi. Он есть, в номере даже очень скоростной (до 100 МБит). Но есть особенность: раз в полчаса или около того, пропадает авторизация, хотя ваше устройство не будет отключено от сети. Это поначалу может смутить: Wi-Fi, вроде, подключён и работает, а интернета нет. Чтобы подключиться к интернету повторно, вам необходимо будет заново авторизоваться на специальной странице, подтвердив, в очередной раз, свой номер телефона. Это может оказаться критично, если решите поиграть в какую-то онлайн игру или посмотреть трансляцию.

ПИТАНИЕ

Питание происходит в основном ресторане отеля в главном корпусе, по принципу шведский стол. Ресторан очень маленький, народ выстраивается в очередь за едой, в сезон места всем не хватит. Правда рестораном это заведение язык не поворачивается назвать. Это столовая, с довольно скудным выбором блюд, по сравнению, хотя бы, с другими отелями сети Алеан. Для детей питание предоставляется отдельно, плюс пакетированные детские соки, пюре в баночках, йогурты.

Еда, конечно, вполне съедобная. Даже пару раз находил вкусные для себя блюда. Но вот с ассортиментом надо что-то делать. Возможно, расширить шведскую линию за счёт детского угла в котором за всё наше недельное пребывание детей находилось меньше, чем пальцев на одной руке, а детский ассортимент интегрировать в общий, как в той же Ривьере. Три горячих вторых блюда, три гарнира, два супа, пара салатов, часто из остатков вчерашних блюд, вот и весь ассортимент. Элементарная яичница была два раза за неделю. Про разнообразие сладкого стола даже и говорить не хочется. Такое ощущение, что всё, что не пользовалось спросом в Ривьере , свозится в Усадьбу.

Посуда откровенно грязная. Приходилось долго перебирать тарелки, чтобы найти хотя бы одну, на которой не было прилипшей еды или размазанных жирных пятен. При этом, не только тарелки, но и стаканы и приборы на столах попадались грязные. Не все, конечно, но процентах на 20-30 от общего количества можно легко обнаружить следы предыдущего приёма пищи.

Менеджеры делали удивлённые глаза, когда им неоднократно указывали на это. Один раз буквально тащили администратора столовой к нашему столику, полюбоваться на засохшую гречку на приборах, его это явно не интересовало, куда веселей было приветствовать отдыхающих при входе в столовую. А из чего и чем гости будут есть, тем более в разгар пандемии, это явно для сотрудников столовой второстепенное дело.

Промежуточное питание представлено в снек баре. Унылое заведение, в наличии всегда попкорн и что-то непонятное, оставшееся с обеда или ужина. Жарят чебуреки, такое впечатление, что они по талонам, моментально заканчиваются. Есть слойки с разными вкусами. Очень вкусная слойка с адыгейским сыром, но все навалено в один мармит, сладкое и не сладкое и выглядит не аппетитно. Пару раз были крылышки гриль. Столы убирают, но мусорные баки всегда переполнены.

Алкоголь и горячие напитки в отдельном помещении рядом. Народу там всегда много, популярное место. Некоторые "купили билеты в первый ряд" на все время отдыха и похоже не прерывались вообще. И такой публики было прилично.

Алкоголь представлен множеством крепких напитков, пробовали только текилу, весьма приличная, вино четырёх видов, для разливного вполне нормальное, коктейли, которые наливают в маленькие бумажные стаканы (вид у них так себе) и пиво, ужасное, кислое, дешевое пиво. Как нас заверил персонал, что для всей сети одинаковое снабжение. Вот это, господа, не правда!

В других отелях Алеан эту сивуху гостям не предлагают. Не буду перечислять марки пива в разных отелях сети, скажу только, что конкретно пиво для Усадьбы везут из других регионов. В Краснодарском крае полно заводов, которые варят очень хорошее пиво! Можно же найти что-то адекватное по цене и чтобы гостям было приятно его пить.

Санитайзеры ни в столовой, ни в снек-баре не работали. Т.е. они не просто висели на стене не заправленные, они даже не делали попытки выдать средство.

ПЛЯЖ

Начнем с того, что отель находится не на первой линии, как заявлено, до пляжа нужно идти 3-5 минут. Хотя из Анапских отелей сети, Усадьба ближе всего к морю. Если из Усадьбы повернуть направо, то от моря отель отделяет территория другого отеля, обойдя который, через дюны попадаешь сначала на инфраструктурную часть пляжа Усадьбы, а потом, через дюны, можно пробраться уже на сам пляж с лежаками. А если пойдёте налево, то придётся форсировать огромную лужу, которая появляется на всю улицу после каждого дождя, а так же идти через пляжи других отелей, которые действительно находятся на первой линии.

При заселении нам сказали, что пляж будет оборудован и открыт к 15.05. Но к этой дате еще вяло велись работы. Мы уехали 16.05, а там еще «конь не валялся». Хотя в той же Ривьере, в которой мы были с гостевым визитом 13.05, пляж и вся его инфраструктура, включая снек-бар уже вовсю работали. А в это время пляж Усадьбы был царством охраны, которые выдавали лежаки отдыхающим, после проверки карточки гостя, и по-хозяйски смахивали с лежаков песок веничком. Лежаки нужно было тащить и расставлять самим. Правда на следующий день их все ж таки расставили под навесами. Мы не валялись на лежаках постоянно и не примелькались охране и они не стеснялись спрашивать у нас карты гостя всякий раз когда мы проходили мимо них, идя к морю или обратно.

Пляжный снек бар Усадьбы, душевые кабины, и место для мытья ног к концу нашего отпуска ещё только начинали строить, так что мы не смогли оценить качество и удобство пляжа. Кстати, ещё раз замечу, что это место находится не на самом отельном пляже, а ближе к Усадьбе, и от него до моря ещё надо будет дойти через дюны.

К самому пляжу вопросов нет: очень живописно, красивые дюны, чистый мелкий песок, можно сказать кварцевый. Море прозрачное, очень пологий вход, мелко не менее 20 метров от берега, очень удобно для маленьких детей. Под ногами бегают крабики и плавает небольшое количество мелких медуз.

ВЫВОДЫ

Отель оставил противоречивые чувства. Это не 4 звезды. Это трёшка. Добротная, но трёшка.

Многие наши знакомые тоже заинтересовались новым отелем, привлекательная цена , а имя знаменитой сети внушает надежность и спокойствие. Но если вы были в других отелях сети, в Усадьбе вас может ждать недоумение и разочарование.

И, вы конечно, меня извините, но это не совсем уровень Алеана. Мы воспользовались преимуществами программы лояльности и посетили с гостевым визитом Ривьеру, кстати тоже 4 звезды. Вот это действительно отель уровня сети Алеан! Разница в сервисе и предоставляемых услугах просто колоссальная! Уходить оттуда просто не хотелось! И не надо рассказывать о том что Усадьба – это просто отель, а не Resort and Spa. При желании и профессиональном управлении отель сможет быть удостоенным носить имя Алеан. Но, а пока тут еще силён дух Шато Каберне. И если Усадьба и новый член семьи Алеан, то какой-то не любимый. По сравнению с другими отелями сети, не покидает ощущение «второго сорта», как минимум это касается столовой, да и питания в целом.

Поедем ли мы ещё в сеть отелей Алеан? Вполне возможно, особенно, если будут продолжаться проблемы с выездом заграницу. Посетим ли мы ещё раз Усадьбу? Это вряд ли.

Смените вывеску с "4*" на "3*" – это будет, хотя бы, честно по отношению к гостям и бОльшая часть претензий отпадут сами собой, так как то, что можно простить трёшке, в четвёрке терпеть не хочется.