Хочется, чтобы отзыв был не эмоционален. Прошла уже рабочая неделя, но пишу как это видела я и моя семья, что для меня было ок, а что не очень. Рекомендовать или не рекомендовать не буду. Для себя сделали несколько выводов при выборе отелей в будущем и с чем мы готовы мириться, а что у нас вызывает дискомфорт.

Отель первая и вторая (убитая) линия, но в наших ТА ее продают, а раз ее продают, значит ее изначально в ТО продает Отель и людей в эти номера заселяют. У нас было очень мало времени в этот раз на выбор отеля (подвернулась возможность отпуска на праздники), девочка с которой я работаю не первый год рекомендовала несколько отелей, среди них был TIA HEIGHTS MAKADI BAY 5*. Мы остановились на двух, но не смотря на, то что на момент выбора не было особо свежих обзоров и отзывов, а последний был от человека, который проживал в центральном корпусе, а не в той же Каскате, ну а ТIA очень и очень подкупал своим пляжем, выбрали его. Правда указав, что мы бронируем его и подъехав в офис через два часа после сообщенного нами решения о брони, цену Джойн Ап решил поднять (не понимаю суть брони у них), на Каскату немного, а на ЦК еще в +++ поэтому выбрали Каскату, а по заявленному на сайте отеля, инфо от ТА и ТО, что такое Каската - мы понимали, что нужно пройтись к морю, так как жить ты будешь возле аквапарка, других недостатков из заявленного не ожидалось (не знала, что такое вообще при 5 звездах отель может продавать для туриста). Исходя из результата и зная во сколько мне обошлась поездка я удивлена тому, что слышала everyday на пляже, ресторане и т.д., что Украине путевка в этот отель 200 баксов обходится, что никак не соответствует действительности, либо же Украина, откройте секрет, где вы такие путевки покупаете то? Да поездка была в этот раз для нашей семьи бюджетнее чем обычно, но никак не 200 баксов с человека.

Посему при заселении у меня был шок, стресс и все вместе взятое.... Когда мы поселились в отель я отписалась агенту, а так же прислала фото и видео, того, что мы имели по факту. Даже мой агент сказал, что это ужас. Она была в этом отеле в 18 году, ее мама и подружка в 19, но сейчас уже 21 год и отель совсем другой и к сожалению его изменения не в лучшую сторону. Да огромный плюс отеля это пляж и море, это просто бомба ракета. НО остальное у меня оставило смешанные чувства и много вопросов.

Заселение: в отель от аэропорта приехали быстро и рано. Нам выдали анкеты и попросили подойти к 7 часам за браслетами, чтобы мы имели возможность сходить на завтрак. Так как не знаешь какая может быть ситуация с браслетами в отеле при ранних перелетах берем обычно бутеры с собой и не зря, так как завтраки у нас по режиму ранние и по прилету всем захотелось что-то перекусить. Усевшись в холе стали доставать бутеры для себя и ребенка их сотрудник увидев это и начал нам предлагать сухие завтраки (отказались). Подумала это только нам предложение от увиденного и что у нас ребёнок, ааа нееетттт он прошел и предложил всем приехавшим сухой завтрак. Мне так показалось удивлена была не только я, это действительно был приятный жест внимания, а так же не смотря на отсутствие браслета, ты можешь на баре в холе взять воды в стакан попить, что так же + для отеля по гостеприимству.

В 7 утра нам выдали браслеты и мы пошли на завтрак. Была удивлена очередью у ресторана, которая там уже без десяти семь образовалась. Позже мы поняли почему это происходит.

На заселение сказали подойти к 9:30, но так как мы переоделись и после завтрака ушли на море, то пришли немного позже.

Номер: Нам дали 1 ключ от номера, 4 карты на полотенца, хотя мы втроем были, отправили к носильщику. Пошли мы смотреть Каскату. И тут не смотря на, то что по описанию купленного нами номера он должен был быть с видом на аквапарк + с размерами площади побольше, нам предлагают номер, где вода не бежит вообще (токая струйка с душа) вид на соседний отель и дорогу и ходить нам не только к морю нужно норм так, но и к аквапарку с корпуса в который нас отвели селить. Возразив, что номер ну вообще не то. Нам предложили соседний номер, все тоже, только грязно, но вода хоть как-то бежит. На возражения, сотрудники начали очень просить переночевать одну ночь ибо номеров вообще нет, а с 14:00 на следующий день, дадут еще посмотреть варианты и переселят. Номер был 5220 и 5222 (в этом остались на ночь). Так как мы с дороги и сутки не спали, то после ужина ушли спать, но сон был не крепким так как дискотеку соседнего отеля было слышно. Так же никто не пришел убрать этот номер, пыль, грязь, цветения в холодильнике. Впечатлений....

На второй день мы подошли за тем, чтобы номер таки поменять. Итог: номер 5139 ниже на этаж и вид уже как бы на разваливающийся сад и где-то между корпусами видны горки аквапарка. Номер не убран (сказали уберут), вода в душе бежала лучше (как оказалось, мы его просто смотрели в нужное время для персонала так сказать) ибо воды горячей никогда не было, когда ты приходишь со всеми с пляжа привести себя в порядок перед обедом/ужином ты моешься всегда в холодной воде. Один раз за отдых я приняла нормальный душ с хорошим напором и горячей водой, в то время как мои мальчики ушли на обед (пока стол найдут, пока в очередях постоят) я успела помыться и прийти по трапезничать с семьей.

Как вы поняли номер я не стала больше менять, ибо у меня не было ни сил ни нервов это делать, ходить каждый день после 14:00 с надеждой на что-то лучшее и видя таких же туристов с рассказами еще похлеще (постели в крови, выломанные двери и т.д. ), а номеров все нет и нет и все такие вот и пожимание плечами...

Так и остался для меня вопрос, как можно продавать, то что уже давно пора чинить и обновлять, ну и кому уходят заявленные и купленные тобой номера, а тебе говорят номеров нет и заселяют в что попало, да и существуют ли они???

Воды горячей не было, санузлов таких ужасных не видела ранее никогда, кондиционер работал хорошо, не работал сейф (заменили), телевизор не работал с пульта и так никто и не устранил эту проблему, с десятого напоминания добавили полотенца, наволочки ходила лично просила сменить и сменили не пикнув ибо они были грязными с чьим-то волосами, за все пребывание в отеле ни разу не сменили полотенца, а полотенце для ног подымали на ванную для повторного пользования (снова шли меняли его самостоятельно), так как пользоваться им не возможно было, ибо сначала с ванной не вытекала вода в принципе, потом вода бежала из под ванной под ноги рекой, а нам все рассказывали, что номеров нет и мастер придёт обязательно, на день 3-4 он наверное дошел ибо вода перестала бежать по всей ванной под ноги (и на ресепшен ходила с видео этой Амазонки). В соседнем номер был ремонт и хорошо, что мы рано встаем и ребенок не маленький ибо стробили, стучали - это просто капец (приехал пожить в ремонте называется). Неужели нельзя закрыть эти номера отремонтировать, а потом селить туда людей. Дурдом... Для тех кто хочет написать я бы доплатил/ла и т.д., предлагалось, НО номеров нет...

Уборка в общем никакая, но после показа их грязи на ресепшене фото и видео, нам старались протереть пыль и пол и в номере и на балконе, а за семки еще и Петю скрутили :) Но приезжая в отпуск хочется какого-то комфорта и спокойствия, без бесконечных походов на ресепшен, тем более это отель 5 звезд, а не отдых дикарем на морьке.

Чередуем негатив с позитивом.

От Каскаты к пляжу нужно пройти, можнл выбирать разные дороги и смотреть территорию отеля. Можно многое увидеть, и узнать пообщавшись с сотрудниками отеля и т.д.

Пляж и море прекрасны! Уже столько описано впечатлений о пляже и море этого отеля, что и добавить нечего. Самый прекрасный пляж в Египте из тех мест где я побывала.

В последний день отдыха не было пляжных полотенец от слова вообще. 8 утра! пипл! нет полотец, 9 утра тоже нет. И меня честно поражают люди, которые, когда кто-то возмущается где и когда будут и как так, то все либо в кусты, либо нападают на этого человека, а вот когда ему находят полотенца и дают, то все сразу такие и мне и мне... Люди, не турист виновен в том, что нет полотенец, их блин не было еще вечером предыдущего дня. И если у вас еще день целый или неделя по пребыванию в отеле для отдыха, то отходите и лежите на пустом лежаке если вам это норма, а мне хочется в 8 утра получить уже это полотенце, чтобы искупаться еще перед отъездом, погреться на солнце и вообще не портить себе настроение еще и этим проколом неготовности отеля к количеству туристов.

Анимация в отеле: мне отлично, ибо мои мальчишки по части своих интересов были удовлетворены полностью. А я очень люблю, когда эта анимация есть, но ненавязчива. Именно такой она для меня и была. Еще + того что анимация была на пляже с утра, позже была и на бассейне и т.д. Часто бывает так, что анимация в отелях работает только на одной локации в основном и это бассейн. И так как мой день заканчивался детской дискотекой, то мне все ок. Ребята молодцы, общительны, вежливы без надоедливости для меня одни плюсы.

Для детей: мелкий бассейн (о бассейнах еще отдельно), прекрасное море, детская площадка, которая находится в теньке это огромный + для нас бледнолицых :). Мороженное с 14-16 (взрослым тоже дают). Понятия детского питания я не обнаружила. Приходя даже в начале обеда/ужина, все что я видела в детской зоне кроме чистой посуды под клоше, это молочную рисовую кашу, картошку по-домашнему и желе, это все было и на общем столе, а так как ребенок ни разу не видел картошки фри (на период отпуска можно все), то высокой оценки за кухню для детей не ставит :)

Ресторан: ну тут без эмоций не могу, ибо с пребыванием туристов каждый день ресторан это не то место где хотелось бы проводить время если бы не нужно было покушать. Голодными не будет, к сожалению по отзывам знакомых сейчас в Египет даже дорогие отели очень экономят на еде. Фруктов мало и не было их сезонных (клубника, арбуз только за деньги). Проблема найти стол ели ты не стоял вот в той очереди, которая собиралась до открытия ресторана. Колапс с посудой (не было тарелок, не было приборов, писала об этом у кого-то в отзыве). На баре очередь, за омлетом очередь, за блинчиками очередь, а так как на завтрак кроме как яиц, помидор и огурцов для нас особо нечего было покушать, то приходилось стоять за омлетом 30-40 минут :). У столов с овощами и фруктами, люди с руками в тарелках (тоже писала об этом у кого-то под отзывом) подымать эти воспоминания не охота. По мясу/рыбе: одна и та же рыба в кляре каждый день (один раз она была не вкляре), кальмары с картошкой и горошком в подливе, естественно кальмары выбирались оставалась картошка и горошек в подливе плавать. Мясо традиционно курица и телятина чередовалось это в разрезе приготовления (гриль, запечённое, тушеное). Гарниры: рис, кус-кус, паста, картошка по-домашнему и тушеная (говорят везут ее с Украины :)).

Бары: плюс то, что вода бутилированная и без ограничений, пиво из бутылок ок, соки как и всегда в Египте, кола и т.д. Персонал вежливый, улыбчивый. Без проблем везде ходили со своими стаканами и наливали в них пиво и т.д. (размер стаканов бутылка пива на два стакана :))

Бассейны: имитацию чистки бассейнов к концу отдыха наблюдала, убирать есть что, а в Каскате вообще стоит грязный бассейн и требует апгрейда.

Аквапарк: он не новый, в нем мало тенька, но очень много горок. Из 12 или 13 горок для взрослых не работала одна или две крайние горки, для детей уже и не помню количество этих горок :) Все покатались, кто на чем хотел. Тяжелая ватрушка (круг для семейного спуска) было бы неплохо установить какой-то подъемник для подъема этих кругов, таскать по ступенькам тяжело, а если если ты девочка - нереально. Обычная странность некоторых людей взять круг и держать его при себе и не кататься меня не удивила, видела такое в Ляжардине, там правда местное население таким страдало, но это тот случай, когда люди разные, а заскок одинаковый.

Территория и другое: не знаю кому там территория ух и ах, я видела заросшие страшными бурьянами газоны (позже их скосили) потом дня два стоял желтый страшный газон, но его слава Богу начали поливать и направляясь с пляжа к Каскаде уже можно было наблюдать зелегеющий газон. НО этих газонов не так много и не понятно почему за этим всем нельзя вовремя ухаживать, а не запускать его, не убивать. Столы у сцены били таки грязные и липкие, фу.... и только на 3-4 день пребывания когда прошла с утра сделать съемку и фото, после проходки увидела как начали мыть эти самые столы и плитку от грязи и пыли. В бассейне у ресторана часто плавало все что можно (грязно). За утопающей территорией в зелени вам явно не сюда, а вот в соседний отель можно, там просто бот сад. Санузлы общего пользования на пляже и на ресепшене: ужас как их состояние так и их уборка и часть кабинок без замка.

ТО и гид от ТО на стороне Египта: 6 лет назад летали от Джойн Ап и вот снова лет 6 летать от них не будем даже если их цена по путевке будет самая приятная в мире. 1. Как в прошлой поездке от них, была проблема с номером и все что с ним связано так и в этот раз и чего мой вывод, что у них заявка об одном, а по факту другое. Не располагает компания закупкой нормального номерного фонда от отеля, а та же самоустраняется от решения вопросов по этому поводу. 2. Принимающая сторона это просто днище клиентоориентированности. У меня нет претензий к встречающему и сопровождающему гиду, но все же была от него некая дезинформация, а именно, сказал, что собирать нас будет на встречу с гидом, человек в форме то бишь оранжевой рубаке как и он при встрече с аэропорта. По факту этого не было и думаю не только в нашем случае, так как в холе разок видела Джойн Ап представитель заходил не то экскурсию собирал не то не понятно что и кого, ибо он был обычно одет тихо раза два сказал Джойн Ап и стоял с табличкой у входа. Первый раз такое вижу, обычно при большом холе или кричат или проходят по кругу так как ты можешь и не сидеть под выходом, будь то экскурсия или отъезд, а присядешь где будет свободное место.

Особая у меня претензия ко встрече с гидом к его хамскому отношению к туристам. В день встречи мы забыли взять документы на завтрак, муж побежал за документами, а мы с ребенком стали искать в холе гида. Муж вышел со столовки в назначенное время и никого не было побежал за доками, мы с ребенком следом за ним вышли минуты 3-5 разницы и тоже никого не было. Никого в оранжевой рубахе, никого с табличкой Джойн Ап и никакой толпы схожей на людей ожидающих встречу. У двери с документами мужа словила барышня от какого-то ТО и провела нас в номер 3159. Такое у меня в первый раз, чтобы встреча с туристами проходила не в холе или в конференц зале, а в разваленном номере требующем ремонта, зато с видом на бассейн, грязные стулья, все впритык (и это в период пандемии :)) без кондиционера. Наше опоздание конечно же "обрадовало" персону гида, а тут еще молодая пара, захотела отдать свои ваучеры и уйти на пляж ибо люди приехали насладится друг другом и морем. И скажу честно мы так же в этот раз не планировали экскурсий, 5 раз в Египте, мы посмотрели многое, и реально хотелось просто снять стресс и напряжение, отдохнуть и покупаться. Гид начал возмущаться и угрожать, что он утроит им вылет, нас с мужем дергануло заступиться, и мы получили по полной. Если ребята ушли, то я включила диктофон и стала слушать, так как было заявлено, что гид ОДИН раз в отеле будет и за все наше пребывание он больше и не явится, а мне хотелось отдать ему эту часть ваучера и показать страховку, чтобы меня больше никто не дергал с этим вопросом. И тут гид начал вещать об экскурсиях и не дал моей семье брошюру (ни одну), но ловко вставлял манипуляционные фишки и т.д. У меня вопросы. Когда уже можно будет приезжая на отдых, если ты не собираешься на эти экскурсии от гида, то сдал свой ваучер и пошел на пляж? Когда гиды рассказывая о стране и экскурсиях перестанут вносить в рассказ страшилки туристам аля украдут вас и все что к этому прилагается, впечатление без комментариев...

После встречи я спросила, почему гид не дал нам брошюру, а так же имя и что я возмущена его работой с людьми. И тут Остапа понесло. Я послушала о том, что он мне устроит и отдых и вылет и самые плохие места в самолете и начал кому-то звонить жаловаться и прыгать ко мне уточняя моя имя и фамилию. Угомонился после того как я сказала, что все это безобразие записала на диктофон. Это его так освежило, что он начал отрицать слова и свое поведение. Абрам - научитесь работать с людьми! Если турист не желает никуда ехать, то с таким поведением и отношением точно не купит у вас экскурсию.

Джойн Ап у вас в ужасном состоянии стенд для туристов от начала и до конца он был одного и того же вида (см. фото).

Выбор отеля нами без цивилизации еще раз говорит о том, что был план искупаться, покататься на горках и просто отдохнуть от суеты городской. Но на пляже ходит Маугли (так он себя называет, чобы нам было проще запомнить, приятный молодой человек) предлагает экскурсию на квадриках - 20 баксов, отзывы отдыхающих кто пользовался его предложением, остались довольны (хвалили). Больше ничего об экскурсиях с данного отеля не скажу.

По прогулке влево/вправо от отеля не пишу, уже было описание у кого-то. Я осталась под впечатлением от концепции пляжа соседнего отеля, от красивой зеленой территории.

Для меня данный отель не 5 и даже не 4 звезды ибо есть с чем сравнивать.

История отеля, что сейчас с ним происходит со слов персонала писала так же у кого-то в комментариях.

Пусть ваш выбор отеля всегда оправдывает ваши ожидания! Хорошего отдыха!