Dreams Beach Resort Sharm El Sheikh 5*

Уважаемый гость.
Благодарим вас за выбор отеля Dreams Beach Resort местом вашего отдыха и время, потраченное на ваш отзыв. Нам жаль, что отдых в отеле оставил негативные эмоции. Хотелось бы прояснить некоторые моменты. Вы зарезервировали стандартный номер, отметок о том, что вы молодожёны от вашего тур.агентства не поступало. Также свидетельство о браке и визитная карточка тур.агента (которым вы представились в момент общения с менеджером гостевого сервиса) предоставлены не были. На пожелания о повышении категории типа номера вам ответили, что, к сожалению, в данный момент отель не может предоставить апгрейд в качестве комплимента, так как гости заселяются согласно их резервации, особенно в период высокого спроса.
К сожалению, фраза из вашего отзыва не является правдивой «все лучшее сейчас отдают местным т к они празднуют окончание Рамадана и вообще платят больше чем русские». На самом деле вы были проинформированы, что в данный момент приезжают гости из разных стран (Иордания, Ирак, Тунис) и они оплачивают номера с видом на бассейн и на море. Также в отеле проживали несколько гостей из Украины и России в номерах с видом на море, которые были ими предварительно зарезервированы. В то время как местных гостей было ограниченное количество в связи с ограничительными мерами в городах Египта.
По поводу проблем с душем, вы были проинформированы, что неполадки будут устранены незамедлительно, вы же можете отдыхать на пляже или у бассейнов. Неполадки с душем были устранены в тот же день.
Левая часть пляжа с длинным понтоном закрыта, соответственно туалет, находящийся в этой части пляжа, также закрыт. На территории пляжа в центральной части есть туалет для удобства гостей.
Бары и рестораны работают по расписанию, соответственно, если бар закрывается в 5 часов, то обслуживание гостей в этом баре прекращается. В это же время есть другие бары, которые гости отеля могут посетить.
По поводу переезда в другой отель, хотелось бы отметить, что вы проинформировали нас о том, что вы желаете переехать в другой отель, но хотели бы получить бесплатный апгрейд номера на 2 ночи в отеле Dreams Beach Resort. После вашего отъезда вы хотели, чтобы улучшенная категория номера перешла вашим друзьям, которые проживали с вами в отеле в номере стандарт, который был ими забронирован. На что вам ответили, что, к сожалению, в данный момент это не является возможным. Соответственно фраза «Эта высокопарная дама явно не на своем месте так как решением проблем отеля предложила вариант с переездом в другой отель!И за свой счет!» не является правдивой. Менеджер гостевого сервиса общалась с вами в вежливом тоне и объяснила, почему бесплатный апгрейд не был возможен, в то время, как вы пытались шантажировать написанием плохого отзыва в Интернете за непредоставление улучшенного номера, также делали обидные личные замечания в её адрес, не получив бесплатный апгрейд.
Фраза «Через пару дней мы перехали в другой отель кстати не намного дороже но там это уже другая история» подвергается сомнению тем, что ваша резервация в отеле Dreams Beach Resort была с 12 по 18 мая и она осталась неизменной, 13 и 14 мая вы встречались с представителем отеля, 18 мая вы выселились из вашего номера в 13:00.
На фразу «А менеджеру отеля посоветовал бы поменять гэстрэлэйшен» хотелось бы обратить ваше внимание, что работник отеля следовал должностной инструкции. Менеджер фронт офиса принимает решение об апгрейде, а не работник стойки регистрации или гостевого сервиса. Если гости желают проживать в определённом типе номера, рекомендуется забронировать этот тип номера, в этом случае номер будет гарантирован на 100 процентов. Все бесплатные апгрейды могут быть предоставлены при наличии возможности отеля, которая не всегда есть.
На фразу: «в ресторане обслуживают не по очереди а сначала арабов потом русских» хотелось бы отметить, что отель принимает гостей из разных стран мира и при оказании сервиса нет разделения по национальному признаку.
Вдобавок ко всему вышесказанному, фото, выложенное вами, не является фотографией, сделанной в вашем номере. Нам очень жаль, что непредоставление апгрейда заставило вас написать недостоверную информацию об отеле и его работниках.
Администрация отеля Dreams Beach Resort.