Отдыхал С семьей в
мае 2021
- Не рекомендую отель
08.05.21 - 09.05.21
1
1 размещение
1 сервис
1 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Об отношении к людям
8 мая 2021г. Мы с семьёй приехали отдыхать в пансионат Горизонт нас было 5 человек. Заранее оплатили за два номера. По электронке отправили им копии паспортов. Всё в регистратуре приняли. Созвонились. Всё было нормально. Но когда приехали, пожилая женщина забыла паспорт. Копия паспорта была на руках. Но администратор даже не стала с нами разговаривать, пока не будет оригинала. После долгих разговоров и наше обещание привести паспорт на следующий день т.е 09.05.2021г администратор (светловолосая женщина) отказалась нам назвать своё имя, оказала нам в заселении. Отдых был сорван. Мы развернулись и уехали обратно в Краснодар. Деньги нам не вернули. Мы советуем в этот пансионат не ездить. Обидно, что нам россиянам в своей стране не дают возможность нормально отдохнуть. Лучше ездить за границу, там к туристам относятся очень гостеприимно.
Добавлено
11.05.21
08:58
(846 символов в тексте)
моё Cпасибо
11:07 15.05.21
Так у нас сильно любят деньги , но не туристов
11:43 17.05.21
Тут с вами не соглашусь, забили паспорт это конечно печально, но администратор все сделала правильно. Вы на самолет пойдете на регистрацию и тоже будете объяснять, что забили паспорт и завтра его привезут, но лететь нам надо сейчас?! вам также откажут.
12:43 14.06.21
Уважаемый Александр Васильевич!
Благодарим Вас за то, что выбрали Ваш семейный отдых в «Оркестра Горизонт». Спасибо за Ваш отзыв и за подробные комментарии. Не станем скрывать нашего огорчения относительно Вашей оценки действий наших сотрудников.
В подтверждении бронирования пришедшем Вам на почту и в ваучере после оплаты проживания в отеле, четко расписано:
ВАЖНО!!!
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" размещение в отеле производится при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке (внутрироссийский паспорт гражданина РФ; свидетельство о рождении).
Вам это подтверждение пришло четыре раза (два при бронировании, два при оплате).
Нам не совсем понятна Ваша резкая реакция на то, что сотрудники нашего отеля соблюдают постановление правительства Российской Федерации. Всем прибывшим гостям, которые предоставили документы, было предложено размещение, в соответствии с оплаченными ваучерами. Уважаемый Александр Васильевич, не первый раз посещаете наш отель, Вы его выбрали, зная все правила и условия проживания в нашем отеле.
Мы искренне надеемся, что Вы предоставите нам еще одну возможность продемонстрировать Вам высокий уровень обслуживания и исключительный сервис "Оркестра Горизонт".
20:38 14.06.21
Сейчас без паспорта никуда, обидно, конечно, но сами виноваты в данной ситуации, поддерживаю администрацию.
Добавить комментарий
Добавить комментарий