Дорогая Екатерина Сергеевна!
Благодарим Вас за выбор семейного курорта Alean Family Resort & Spa Sputnik и за Ваш отзыв.
Нам важно мнение каждого Гостя об уровне предоставляемых услуг, ведь благодаря ему мы имеем возможность совершенствовать наш сервис.
Наша команда весьма огорчена Вашей низкой оценкой и тем, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям.
С гордостью сообщаем, что в начале ноября 2020 г. наш обновленный термальный комплекс смог открыть свои двери для Гостей нашего отеля. Дизайн интерьера был продуман до мелочей и разработан на основе всех норм безопасности. Хотим отметить, что прежде всего в постройке данного объекта мы опирались на современную концепцию семейного курорта. Многие Гости уже отметили удобство общей раздевалки, сконструированной на основе современного мирового опыта строительства спа-комплексов, позволяющее комфортно пользоваться услугами раздевалки одного родителя с разнополыми детьми. Нам жаль, что данное решение доставило Вам некоторые неудобства.
Работа фенов настроена таким образом, что зачастую при длительном использовании на высокой температуре, устройство может перегреваться, соответственно для безопасности, срабатывает режим отключения питания, для продолжения процедуры высушивания волос необходимо подождать пару минут и продолжить эксплуатацию прибора.
Ваши наблюдения о работе фена приняты, заявка сформирована и направлена в работу ответственного подразделения.
Мы выражаем искреннее сожаление, в связи с описанным Вами состоянием.
Екатерина Сергеевна, смеем Вас заверить, что мы ведем строгий контроль за качеством и свежестью продуктов, а также благополучием Гостей отеля. Согласно плану производственного контроля, регулярно осуществляются лабораторные исследования возможных источников риска. Все продукты для блюд, представленных на шведской линии, приобретены только у надежных и проверенных поставщиков. Перед каждым рационом сотрудник медицинского центра-диетсестра проводит бракераж готовой продукции и блюд, которые будут представлены на шведской линии. Периодически руководители различных служб, также посещают основной ресторан, чтобы продегустировать пищу, подаваемую нашим Гостям.
Мы проанализировали все обращения в наш медицинский центр и не нашли в них Ваших данных. Екатерина Сергеевна, в нашем отеле функционирует медицинский центр, в который Вы всегда можете обратиться за квалифицированной помощью, где наш медицинский персонал порекомендует Вам комплекс мер, направленных на скорейшее улучшение здоровья.
Жаль, что мы узнали о Вашем состоянии только в день Вашего выезда, будьте уверены, что мы смогли бы позаботиться о Вас и Ваших близких, окружив Вас должным вниманием.
Надеемся, что прежде всего Ваш отдых запомнится Вам теми положительными моментами, которые были замечены Вами в начале Вашего отдыха.
Благодарим Вас и за Ваше время, уделенное нашему специалисту в недавнем телефонном разговоре. Ваши наблюдения будут рассмотрены руководителями соответствующих служб.
Позвольте от лица нашей команды пожелать Вам скорейшего выздоровления и прекрасного самочувствия!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова

А что касается свежести продуктов, то где-то ваша налаженная система оценки качества дала сбой. Если учесть, что питались мы только в отеле.