Мы были в феврале, про питание дело каждого. Кому как.
А вот Фрукты тоже удивили.
про бассейн, в наш приезд один день был теплый (джакузи), второй день тоже немного прохладный, но не холодный, комфортный.

Уважаемая Татьяна!
Благодарим Вас за внимание, проявленное к отелю сети Alean Family Resort Collection и за Ваш подробный отзыв.
Мы очень огорчены, что в силу некоторых моментов, Ваше мнение о работе нашего отеля сложилось подобным образом и это сказалось на Вашей оценке и общем впечатлении от пребывания в отеле.
Рады были узнать, что Ваш отдых был наполнен и приятными впечатлениями от оперативного заселения, красоты прилегающей территории, неутомимой команды анимации.
Согласно утвержденной концепции отеля для наших юных Гостей мы подготовили приветственные подарки в день заезда: для детей 0 – 6 лет книга о приключениях Вики Чики и игрушка (белочка (ПВХ), а для детей 6 – 12 лет брендированная настольная игра. Ваше пожелание принято нами во внимание.
Нам очень жаль, что отсутствие в номере мини-бара так огорчило Вас.
Хотим отметить, что в нашем отеле большинство услуг предоставлены Гостям по системе «Ультра все включено», но отель оставляет за собой право предлагать и услуги за дополнительную плату, как например услугу «Парковка», о чем мы сообщаем Гостям на официальном сайте отеля.
Пользуясь данной услугой, наши Гости могут быть спокойны, так как их автомобиль находится под круглосуточным наблюдением на охраняемой территории нашего отеля.
Татьяна, наши повара были очень огорчены, тем что Вы не смогли оценить вкусовые особенности блюд, представленных на шведской линии. Нам очень важна обратная связь от наших постоянных Гостей, в связи с этим Ваши замечания уже направлены в работу руководителю службы питания для принятия соответствующих мер по совершенствованию услуг.
Принятая подача в виде уже нарезанных фруктов, была внедрена исключительно для удобства наших Гостей. Хотим отметить, что нами было принято решение расширить ассортимент предлагаемых фруктов, благодарим за то, что поделились с нами Вашими пожеланиями.
Хотим отметить, что крытый 20-метровый бассейн располагается в Spa-комплексе отеля. Согласно нормам, вода подогревается, ее температура поддерживается в границах 25-27 градусов. Наши Гости могут ознакомиться с информацией о температурном режиме по средствам табло, расположенного в здании с бассейном.
Татьяна, Ваши замечания не были оставлены без внимания, и как только Вы обратились в службу по работе с Гостями о некомфортной температуре в термальном комплексе, наши коллеги немедленно передали их в работу технической службе. Поверьте, Ваше мнение очень ценно для нас и как только мы получаем обратную связь от наших Гостей, мы сразу же предпринимаем необходимые меры для Вашего комфорта.
Огорчены, что Ваше мнение о высоком рейтинге отеля нашей сети сложилось таким образом. За годы работы на рынке гостиничных услуг, прежде всего, мы заслужили любовь и признание наших Гостей качественным сервисом и трепетным отношением к каждому, кто оказался Гостем Alean Family Resort & Spa Doville. Наша команда одинаково ценит, как положительные комментарии Гостей, так и конструктивные замечания, ведь мнение наших Гостей, каким бы оно не было — это невероятный вклад в наше развитие.
Татьяна, мы благодарим Вас за Ваше время, которое Вы уделили при написании данного отзыва. Будем счастливы лично продемонстрировать Вам наши приятные изменения.

С уважением, Огурцов Игорь Николаевич,
Управляющий «Alean Family Resort & Spa Doville»