Отдыхала C маленькими детьми в
марте 2021
- Рекомендую отель
20.03.21 - 26.03.21
5
5 размещение
5 сервис
5 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Потрясающие каникулы!
Не пишу отзывы, но в этот раз просто не могу удержаться! Так хочется поделиться впечатлением от отеля 🥰
Он потрясающий! Мы впервые выехали на отдых такого уровня (в отель у моря) не в летний сезон и просто не ожидали, что можно отдохнуть ещё круче, чем летом.
Всё прекрасно! Абсолютно всё!
Положительные эмоции начались у Ресепшена в день приезда, встретили с улыбками, тут же всё рассказали, показали, детям вручили подарки, проводили, заселили раньше времени на полтора часа, даже не обсуждалось, подошли, оформили и проводили. Так же и уезжали, в 12.00 сдали браслеты, карточки, а нам сказали, что мы можем продолжать пользоваться всеми услугами отеля, кроме номера😲 мы просто обалдели! Как то на другом заграничном отдыхе за нами следили, чтобы мы не зашли в ресторан поесть, пока мы ожидали трансфер)) вообщем мы насладились еще обедом, прогулкой по территории, детки забежалм поиграть в игровую, попрощались с морюшком и поехали счастливые домой!
Мы приезжали на своём авто, парковка бесплатная, удобная, много парковочных мест.
Территория отеля не очень большая, но оооочень красивая, каждый уголок. Столько интересных растений, у каждого табличка с описанием. Через территорию протекает река Агура, если нет дождя, то она тоже красива! Когда дожди, она с гор стекает вместе с землей и цвет соответствующий тогда. Вообщем даже погулять по территории отеля, это уже удовольствие! Мы гуляли и фотографировались каждый день. А за территорией отеля можно сходить на Агурские водопады. Это недалеко. Мы попали в неделю дождей и до самих водопадов не дошли, тк у нас маленькие дети и не было резиновых сапожек, было грязно, скользко, нам не порекомендовали. Но дорога к ним уже впечатление! Дети были в восторге и от этого. Прогулялись в ущелье по лесной тропинке.. Видели маленькие водопадики. Фоток так же наделали достаточно. Вообщем мы там за неделю нагулялись, надышались свежим влажным воздухом! А как там птички поют! Можно час стоять и слушать! Расположение отеля просто шикарное, между горами и морем.
От отеля возят на экскурсии бесплатно! Но входные куда то оплачиваете сами. Это тоже удивило. Т. е. чтобы нам не заморачиваться с машиной, парковкой, мы записались на экскурсию в Олимпийский парк, нам подали комфортный автобус и прекрасную экскурсовода Жанну, которая за время поездки, включая длительные пробки (с этим там беда), столько всего интересного рассказала и показала. Отвезли, привезли, развлекли, супер! Мы бы и еще куда нибудь съездили, но неделя всего была, детям хотелось больше времени в отеле провести. Привезли их на каникулы, исполняли их желания) А для них там столько всего, не знали куда бежать. И мастер классы кулинарные, и творческие, цирк, дискотеки, зарядки, игровая с видеоиграми, шашки, шахматы, аэрохокей! Отдельное спасибо Наде и Грише, если не ошибаюсь, который организует виртуальные игры! А площадки какие классные! И для мылышей, и канатный городок, волейбол на улице, футбол, теннис! Аниматоры молодцы! У дочери был ДР, так её при всех поздравили после представления вечернего, подарили шарики и подарок. Спасибо, она была очень счастлива!
Ну и конечно бассейн! Крытый бассейн больше для мылышей, но моя дочь 10 лет и там отрывалась. Родителям там тоже классно, несколько видов бань, джакузи, всё понравилось! Купались все и в открытом подогреваемом бассейне.
Дальше про питание. Я не знаю кто как относится к еде, но мы не успевали проголодаться между приемами.. Ходили просто попробовать еще что нибудь вкусненького. Вкусно всё! Всё, что мы попробовали. Мясо, рыба в любом виде, в разных способах приготовления, были и морепродукты, каши, выпечка, салаты..я отрывалась на овощах на гриле, пару..Ну одним словом есть всё и на все вкусы. Отдельное детское меню. Мы сейчас очень скучаем по их ресторанчику☺
Питание до 24 часов бесперебойное. Где то что то делают, жарят, пекут. Детям мороженое горами, попкорн, соки, море всего! Лимонад, вино, пиво, другие алкогольные и безалкогольные напитки всегда в неограниченном количестве. Даже на море, хоть и холодно было, открыто было мини кафе с чаем, кофе, сладостями.
Хочу отметить чистоту! К этому я очень придирчива! Но придраться было не к чему. Супер всё чисто. Номер убирали КАЖДЫЙ день! Меняли полотенце, постель, выставляли банных штучек, воду. Даже в общественых туалетах чистота. В ресторане суетились девченки и мальчишки как пчелки. Народу и детей было ооочень много, нас это удивило, но видимо на каникулы все решили приехать отдохнуть. И все равно все старались быстро убрать столы, дополнить еду. С чем не обратиться, тут же откликались, помогали, приносили, уносили. Спросишь подсказать где, например, взять сметанку, так тебе не пальцем покажут, а проводят обязательно. Обслуживающий персонал все молодцы! Очень вежливые и приветливые!
Есть магазинчик в отеле, там есть всякие нужные мелочи, например, пляжные шлепки и купальники, если вдруг забыли, цены адекватные даже для отеля. Есть и дорогие штучки, если мужчина, например, захочет сделать подарок любимой.
Ну вообщем всё классно! Мы не успели посмотреть толком Сочи, как планировали, тк погода была не супер, дожди, но и из отеля не хотелось при всех его условиях выезжать. Там в идеале отдыхать нужно две недели, чтобы успеть и в отеле оторваться и Сочи рассмотреть. Дети просятся теперь туда летом, тк там еще и аквапарк классный есть, но боюсь летом там будет нереальное количество народу, а вот на Новый год мы уже думаем.
Вообщем, отель суперский, всем советуем, читайте отзывы, они реальны. Я минусы так же обозначу, надеюсь какие то учтут.
Минусы не критичные, можно решить неудобства самим, но всё же считаю необходимым описать. Хотя я озвучивала их специалисту по работе с гостями, как то в холе ресторана ко мне обратились с вопросом о жалобах каких то или пожеланиях, что тоже порадовало, значит волнует мнение отдыхающих и стараются максимально улучшить качество сервиса и услуг. Так вот, было бы идеально, если бы был крытый бассейн глубокий, для всех. Либо вода в открытом должна подогреваться до 36° хотя бы, тк иногда было прохладно и ветренно, и было некомфортно, детей не пускала, боялась застудить, тк шея и голова не в воде и сама не рисковала, а так хотелось поплавать) Очень скользкие полы в бассейне (в крытом), дети падали очень жестко! Так когда нибудь будет травма и таблички предупреждающие не помогут в урегулировании претензий родителей, тк руководство отеля должны понимать, что бассейн для детей, и как бы ты их не проинструктировал, это дети! Они от кайфа и эмоций забывают обо всем! Есть коврики, плитка специальные, этот вопрос точно возможно решить. Потом очень мало лежаков в крытом бассейне, приводишь туда детей, конечно за ними присматриваешь и приходится стоять или ждать когда освободиться джакузи. При таком уровне и обслуживании во всём и такая неприятная мелочь.
В ресторане только в одном зале большие чашки под чай) Мой любимый муж любит попить чайку) и чтобы ему несколько раз не ходить за чаем, он из Ривьеры ходил в Солнечный зал взять большую чашку. Тоже мелочь, но неудобно. В холле ресторана мало вешалок для одежды, не плечиков, а вешалок, впихивали как могли, иногда приходилось брать одежду в зал. И очень холодно! Особенно когда непогода, дети дрожали когда раздевались, тк двери входные большие, широкие и практически не закрываются, тк туда сюда движение бесконечное.
На этом всё, это мелочи, но было бы круто, если бы это исправили.
Мы очень довольны отдыхом, всем всем спасибо огромное, мы теперь вас любим и рекомендуем всем нашим друзьям!
Лариса оценила сервисы
5.0 Качество сервисов и обслуживания
5.0 Подходит для отдыха
4.5 Пляж
5.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
5.0 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Во всём
Минусы отеля
Нет крытого большого бассейна
скользкая плитка в закрытом бассейне.
Добавлено
27.03.21
21:14
(7 508 символов в тексте)
моё Cпасибо
14:20 31.03.21
Дорогая Лариса!
Благодарим Вас за выбор и рекомендацию отеля Alean Family Resort & Spa Sputnik и за то, что уделили время и поделились своими впечатлениями!
Ваши добрые слова воодушевляют нас в нашей работе, цель которой состоит в том, чтобы каждый наш Гость получил самое лучшее обслуживание и покидая Alean Family Resort & Spa Sputnik испытывал эмоции, подобные Вашим.
Наша команда была счастлива порадовать Вас ранним заездом, ухоженной территорией, экскурсионным обслуживанием, интересными мастер-классами, анимационной программой, вкусным и разнообразным питанием, обновленным банным комплексом, чистым и комфортным номером, а также гостеприимством всего персонала.
Эти преимущества, действительно, являются нашей гордостью и неоспоримыми плюсами, благодаря которым в числе наших постоянных Гостей становится все больше и больше благодарных посетителей.
Лариса, мы ценим не только Ваши комплименты, но и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество наших услуг. Ваши конструктивные комментарии не остались без внимания и были приняты в работу руководителями ответственных служб.
Относительно Ваших наблюдений о напольном покрытии в термальном комплексе, хотим обратить внимание, что этот вопрос был взят под контроль.
Лариса, Вы всегда можете обратиться к нашим сотрудникам службы питания, которые с большим удовольствием помогут Вам и сделают все, чтобы Вам было комфортно. Информацию о чайных кружках и количестве вешалок мы уже озвучили сотрудникам сервиса. Благодарим Вас за Ваши наблюдения, которые помогут нам усовершенствовать качество наших услуг.
В целом Ваше чувство удовлетворения от отдыха и осознание того, что нам удалось оставить в Вашей памяти приятные впечатления, и есть для нас высшая награда.
Будем искренне рады видеть Вас, Ваших близких и друзей на семейном курорте «Alean Family Resort & Spa Sputnik»!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
Добавить комментарий
Добавить комментарий