SPA отель и Акваклуб VODA 5*

Отдыхали с мужем по сертификату ВЫХОДНОГО дня "Молодожены".

Бронировала номер за месяц. При бронировании оператор сообщила, что мой сертификат не действителен, якобы сроки всех сертификатов закончились ещё 31 декабря 2020г. Однако передо мной лежал действующий сертификат со сроком до 21.03.2021. Оператор сказала, что ей нужно уточнить инфо у гл.менеджера и обещала перезвонить. Перезванивает, говорит, что до менеджера не дозвонилась и что предварительно она бронирует, но это не точно..... Прошли сутки... Я САМА звоню уточнить, всё ли в порядке, оператор отвечает, что да, бронь есть приезжайте. 6 марта заезд, фрукты и шампанское всё хорошо. Важно уточнить, что по сертификату есть важное условие ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД В 18.00!!!! на следующий день около 3-ех часов дня отдыхаем с мужем в спа-зоне. Слышу, что нас зовут на ресепшн. Прерывая свой отдых приходим и нам сообщают, что мы ДОЛЖНЫ ВЫЕХАТЬ!!!! Т.к. выезд у них в 14.00. Я подумала, что это шутка такая. Но нет, девушка на ресепшн не шутила и стала объяснять, что на выходные это не распространяется , ещё раз повторю, что сертификат у нас был ВЫХОДНОГО ДНЯ (дороже если что, чем будний). От такого сервиса я была в шоке!!!!! Грубо говоря, нас просто выгоняли!!!! При чем при всем без адекватного объяснения, извинений. В итоге получилось, что при бронировании не учли поздний выезд, полностью ошибка оператора. После долгих препираний я решила выехать, потому что такое отношение к гостям я встречаю ПЕРВЫЙ раз в своей жизни!!! МЫ САМИ предложили решить вопрос компенсацией , чтобы мы могли приехать в любой будний день и посетить спа зону. Менеджеры на ресепшн не предлагали НИЧЕГО!!!! Они согласились на наши условия, но никакого подтверждения так и не дали. На следующий день звонила, просила связаться со мной гл. менеджера, но никто так и не позвонил. Вот такой классный уик-энд мы провели по пакету "МОЛОДОЖЕНЫ". Ужас!!!!! Не профессионализм!!!!!!