Решила написать отзыв об очень неприятной ситуации с туроператором ANEX TOUR и отелем SMILE BEACH на Занзибаре.

Мы с подругой купили билеты на Занзибар в отель Smile beach через агенство за 1,5 месяца до поездки. Подтверждение отелем было почти сразу же.

Все прекрасно, мы прилетаем на Занзибар 24.02.2021, садимся в автобус. Заходит девушка от компании ANEX TOUR перечисляет отели, в которые едут люди, сидящие в автобусе. Нашего отеля в списке нет. На вопрос, а отель Smile beach? Нам отвечают: «А что, вас не предупредили? В Smile beach Овербукинг. Вы едете в другой отель». Более никакой информации не даёт.

Мы приезжаем в отель Vera club. Хорошее расположение, все включено. Оплачивая налог за каждые сутки пребывания, у нас просят всего 4 доллара, из чего мы пониманием, что нас заселяются всего на 2-ое суток. Куда далее - никто не знает. Турагент не владеет информацией и в шоке от ситуации. Пыталась помочь нам все это время решить вопрос с ANEX TOUR, но так и не смогла.

Девушка от отеля Vera club кому то позвонила, ей сказали, что через двое суток мы едем в отель Mnarani. В такой же ситуации оказалась ещё одна пара.

Отель Mnarani это отель, находящийся на отшибе, у которого нет своего пляжа от слова совсем, откуда в прилив невозможно дойти ни до нормального пляжа, ни до ресторанов. В отлив идти около 25 минут по пляжу или деревне. Сам отель тоже мягко говоря не очень.

На второй день пребывания в Vera club появился гид Хасан, который не очень то и хотел решать нашу проблему, медленно попивая кофе и куря сигарету. Сделав всего один звонок разводил руками и говорил, что ничего предложить не может, только отель Mnarani, в который мы, естественно, ехать не хотели. Далее мы общались с ним только через вотсап, найти в отеле его было почти невозможно. Гид Хасан в качестве компенсации предложил нам бесплатную поездку на самый недорогой сафари из их списка, убеждая, что нас в любом случае обяжут переехать в Mnarani, не предлагая никаких иных альтернатив, все другие отели забиты.

Далее гид Хасан передаёт нам номер гида Виктории от отеля Mnarani, которая на наши сообщения либо вообще не отвечает, либо отвечает довольного грубо и односложно.

Переехав в отель Mnarani, гида Викторию в глаза мы так и не увидели, а наши дальнейшие проблемы не захотел решать ни гид Хасан, ни гид Виктория, которые просто перестали отвечать на наши сообщения. Гид Хасан и Гид Виктория совершенно не компетентны. Как ANEX tour подбирает сотрудников тоже вопрос.

Теперь об отеле Mnarani.

Приехав туда, на ресепшн нам говорят, что сутки мы живем в одном номере, потом переезжаем в якобы большой дом.

Номер на сутки был похож больше на домик рабочего метр на метр, практически без окон, без холодильника и прочего. Ругаться было бесполезно.

Гиды нам не отвечают, турагент ругается с ANEX tour, но все разводят руками.

Через сутки (то есть на четвёртый день нашего отдыха) мы наконец переезжаем в дом для дальнейшего проживания. Но как оказалось, этот дом был рассчитан на нас с той парой, которая оказалась в такой же ситуации. То есть у нас были разные комнаты, но общий вход и общая гостиная с кухней. Грубо говоря коммуналка. Так мы и прожили до конца нашего «прекрасного» отдыха.

Надеюсь, данный отзыв поможет избежать посещения отеля Smile beach, у которого овербукинг это частая практика, и от работы с Anex tour, которые совершенно не пытаются решать проблемы клиентов и продолжают работать с данным отелем, зная их проблемы.