3
1 размещение
3 сервис
5 питание
В гостях у Фараона🏜
Все впечатление от отдыхе оспорили мерзкий работник ресепшн, который «встречал» гостей отеля. С недовольным фэйсом позвал всех в конференц зал, забрал паспорта и сказал ждать неизвестно чего. Туристы были представлены сами себе: кто пошёл на пляж, кто спал в холе, кто решал вопросы с номерами. В отзывах было написано, что за раннее заселение нужно заплатить 10$, ну ок. Потом оказывается, что этотзаселение с 10.00, а если хотите сразу, то 50$😳 Чтобы Вы понимали мы приехали в отель в 6 утра, многие туристы были с маленькими детьми, отель полупустой, но гореструдникам наплетать на своих гостей😬 На все был один ответ: «Давай деньги!» Не предложено было ни воды, ни рассказал, где можно поесть, во сколько завтрак и т.д. Просто наплевательское отношение! Дело сдвинулось с мертвой точки, после того, как я связалась со службой поддержки ТезТура и за 10$ меня сразу заселили, но неприятный осадок остался до конца отдыха😣 Администрация отеля! Тщательно подбирайте сотрудников ресепшн! Из-за хамского отношения растеряете своих немногочисленных гостей! Так с туристами нельзя обращаться!😤
Сам отель старый, но ухоженный. Большая красивая территория, хороший пляж. В море не купалась, оно было ледяное. Но загар очень красивый получился😍
Еды не много, но на удивление все очень вкусное. Офигенный бар «Bella Vista»: хорошее обслуживание, вкусные коктейли, красивый вид и закаты☺️
Купить нечего, ездили в Гранд аквариум-ни о чем! Плюс таксистам невозможно объяснить, куда нужно вести, только нервы делают. Лучше из отеля вызывать, может там поадекватнее будут.
В принципе норм, за неимением лучшего.
Рестораны и бары
Пляж
Пляж
Территория отеля
Территория отеля
Пляж
Марина оценила сервисы
3.0 Качество сервисов и обслуживания
3.8 Подходит для отдыха
4.6 Пляж
4.2 Сервисы для детей
4.0 Удобство расположения
3.5 Номера
5.0 Инфраструктура отеля
16:27 22.02.21
Уважаемая госпожа Марина,
Мы понимаем, что, приехав рано и после долгого перелета с маленьким ребенком, первое, что хотел бы сделать родитель, - это пойти в комнату и отдохнуть. Мы понимаем, что вы расстроились отношением нашего сотрудника, и нашим сотрудникам следует более внимательно относиться к вашим чувствам в такой ситуации.
Мы уже проинвормировали вас, что мы приняли дисциплинарные меры в отношении упомянутого вами сотрудника и провели дополнительное обучение, чтобы не повторять такое отношение с другими гостями.
Мы желали бы, чтобы вы проинформировали нас в прериуд вашего прибывания в отеле что вы не довольны нашей помощью. Обратите внимание, что мы рассмотрели вашу жалобу, как только вы приехали, и с вами связался наш сотрудник по работе с гостями.
Что касается времени заселения, это международный стандарт, применяемый во всем мире, а не только на нашем курорте (заселение 14:00 - выезд 12:00, в некоторых отелях заселение в 15:00). Поэтому мы предоставляем возможность раннего заселение при наличия мест, за дополнительную плату, о которой вы были проинформированы. Об этом знают как туристы, так и турагенты.
Нам жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
Будьте уверены, что вся наша команда стремится обеспечить идеальный отдых для каждого гостя, и мы продолжаем улучшать наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
16:32 22.02.21
Со мной никто не связывался! О каком сотуднике Вы говорите?! Ваш сотрудник с ресепш соизволил дать мне ключи от номера после того,как я обратилась с жалобой в ТезТур! И больше я с вашими сотрудниками не имела желания общаться!
00:54 24.02.21
Привет.Вопще не давали ключи пока денег не дашь? Или до определенного времени? Не понятно . Прилетели в 6 утра? Вылет в Минске поменялся , или летели через Турцию? В шарму к 8 утра прилет , в Хургаду к 9 утра . Там особо ждать мин 30 , да и то пока справки отдать, да лекцию послушать вот и время 10 утра
10:38 24.02.21
Добрый день! Из Минска был вылет в 1.00 в 4.15 уже прилетели в Хургаду. Да, вообще не давали ключи, пока не заплатишь 50$!
22:31 24.02.21
Обнаглели конечно! Хотя отель пустой , странно! Правильно что компанию ТезТур позвонили.
Добавить комментарий
Добавить комментарий