Второй раз отдыхаем в этом отеле , если в первый раз все недочеты , мы списали на случайность , то теперь уже понимаю это просто для них закономерность . Начну по порядку , в первый раз муж заранее приготовил сюрприз , при заселении на ресепшн администратор все мне выложил , в итоге сюрприза не получилось , почему то 2 раза нас донимали чтоб снять копию паспорта , на завтраке , мужу пришлось 2 раза заказывать себе омлет ждал 30 мин , в итоге ,не дождался. Так в разочаровании ушли . Во второй раз решили с детьми отметить День Святого Валентина в этом отеле приехали , из Другово города , заранее созвонилась узнала цену , сказала о количестве детей и возрасте , при оформлении это все утончили и мы произвели оплату. Номер был люкс , соотвественно не дешевый , хотелось в 5 зв отеле соответственного отношения. В итоге утром когда муж поехал по работе С него сняли оплату парковки за 2 автомобиля . Когда я с детьми в отличном настроении пошла завтракать , нас просто напросто остановили и сказали что у вас оплачено только за 2 завтрака ,я была вообще в шоке с детьми утром идти куда то и кому то что докатывать . Эти все вопросы должны решаться при заселениях. В итоге спустившись на первый этаж нам заявили что они ошиблись , извините . Но настроение уже не вернуть. Причём им не нужны ни какие объяснения , такое ощущение что это не команда а каждый работает только на себя и лишь бы отработать свою смену , никого не интересует , что это 5 звёзд отель и как минимум клиент не должен бегать после оформления. После завтрака я позвонила на ресепшн и узнала про парковку, в итоге они извинились как обычно не правильно все сделали , нам сделали бесплатную парковку , но перед этим при оформлении возврата не всю сумму вернули на карту , и в этот момент нервы моего мужа не выдержали . хочется сделать вывод . Отель Сам по себе классный, красивый , уютный , нам он нравится , но сервис воообше не соответствует 5 зв. Либо мы привыкли к другому отношению либо нам везло и попадались хорошие отели. Работает в основном молодеешь ,но это не причина так безответственно относиться к работе . Особенно когда гости приезжают отдохнуть , они хотят расслабиться , а не бегать пол дня разбирая ваши косяки .