за последние 30 дней
Испорченный отдых в отеле Memories Caribe
Отдыхал в отеле Memories Caribe 4* месяц назад. Хочу сразу пробежаться по плюсам, т.к. перечислять их куда быстрее. Красивый пляж, безумно красивый океан, красивая территория отеля, ну и горничные убираются неплохо. На этом все.
Теперь минусы, которые перечеркнут все плюсы и мне уже никогда не захочется вернутся еще раз в эту страну с ее отношением к туристам.
Сразу хотел бы отметить, что туроператоры и турагенты, когда продают тур не предупреждают о том, что по прилету на Кубу у Вас будет взят мазок на ковид-19 в обязательном порядке. По словам кубинцев результат теста должен быть готов за сутки, в этот период времени Вы будете находиться в отеле на птичьих правах. У нашего рейса тест готовился аж 4 дня! И все это время мы переживали, что у кого-то из нас могут нарисовать плюс. Позже выяснилось, что это распространенная практика, о которой знает даже консул, но ничего с этим не может сделать. Только не ездить на Кубу. Кубинцы выборочно некоторым туристам ставят положительные результаты тестов (посмотрите на ютубе ролики от пострадавших, среди которых есть и дети), чтобы получить деньги от страховой компании. У них такой новый бизнес. Сначала они переселяли якобы больных ковидом в военный госпиталь, при этом не возвращая деньги, которые те оплатили за проживание в отеле. После борьбы активистов, стали перевозить людей в отель Сол Кайо-Коко, также без компенсации. Таких туристов сначала пичкали насильно препаратами всех поголовно, у кого даже не было никаких симптомов. Потом эту практику вроде как отменили опять же стараниями русских неравнодушных людей и просто запирали несчастных в номере, не выпуская даже покупаться к океану, т.к. это типа общественное место (хотя весь отель был отдан под ковидных в качестве резервации), кормили их также очень плохо, люди буквально голодали. С нашего рейса никого не забрали, зато забрали со следующего женщину с огромным скандалом. Приехала делегация врачей, полиция часов в 6 утра, она сопротивлялась, ей чуть ли не руки заламывали. Это просто реально страшно. Я не знаю, чем закончилась эта история. Но будьте осторожны, сто раз подумайте, стоит ли так рисковать.
Теперь по поводу самого отеля. Как только мы заехали в номер, сразу что бросилось в глаза – задрипанная мебель. Похожую мебель можно обнаружить на помойках Москвы. Но не суть, я знал куда еду, нищая страна и все такое. Закрыли на это глаза. Наконец-то вырвались из холодной Москвы! Пляж! Солнце! Океан! Казалось бы, ничего не могло испортить мне настроение. Но не тут-то было. Первое с чем я столкнулся – это ленивый персонал.
У нас в номере сломалась сантехника. Я два дня упрашивал на ресепшене послать кого-нибудь на починку. Никто даже пальцем не пошевелил! Когда уже со скандалом пошел на ресепшн, мне мягко намекнули, что надо было дать пару куков и тогда сантехник сразу бы явился ко мне в номер и все бы починил. Т.е. я заплатил деньги и надо еще платить, иначе ничего делать не будут? Ну ладно, с грехом пополам починили. Куска мыла у горничных не допросишься, дается маленький обмылок на весь отпуск, а новый, видимо, только по талонам выдается.
Также хотел отметить, что стены в отеле картонные и если Вам попадутся буйные и шумные соседи, то спать ночью будет невозможно. Хлопанье дверей со всей силы в 3 часа ночи, от которого просыпаешься, вздрагивая – обычное дело. А еще неподалеку строится новый отель, так рабочие часа в 4-5 утра включают музыку на весь остров, гудеж и долбежка по ушам гарантирована.
Мне еще очень не повезло с погодой, за время отпуска было 2 циклона, после каждого из них низкая температура держалась по 3 дня. Было сильное похолодание до 20 градусов днем и 17 градусов ночью. Купаться тоже было нельзя. Я сильно мёрз, так как не взял с собой тёплую одежду, наивно полагая, что на Кубе будет рай. Многие туристы сидели в пуховиках. Прилетели называется из холодной России в жаркую страну, чтобы не снимать верхнюю одежду. Некоторые вновь привезенные даже плакали поэтому поводу на ресепшене.
В отеле практически отсутствует анимация, после захода солнца просто делать нечего, кроме как напиваться до беспамятства дешевым местным алкоголем. Уехать из этого отеля проблематично, т.к. все машины и байки забронированы на неделю-полторы вперед. Мы смогли только на регулярном автобусе один раз прокатиться по острову, хоть какие-то впечатления! Съездили на пляж Пилар, очень красивый.
То, что коктейли и ром у них пойло – это тоже не беда, я человек не пьющий, меня это не особо коснулось. Но вот еда…О господи…Еда просто отвратительна…Один единственный повар, который готовил рыбу и то он отработал только неделю – умел готовить…И это все, что я ел в этом чахлом отеле. Вся остальная пища, которая предлагалась гостям – занюханная, заветренная, несвежая и просто тухлая…А местами и заплесневевшая. Вы, конечно, простите, но я не готов есть помои или ходить голодным. Фруктов и овощей не было большую часть моего отпуска. Они появились только после того, как одна из туристок начала скандалить, что она вегетарианка и ей нечего есть. После этого из фруктов появилась только незрелая, зеленая гуава, которую есть невозможно, т.к. она очень кислая. Вы уже улавливаете, да? Вы сюда не отдыхать приехали, а все выбивать со скандалом и тратить свои нервы.
Но я человек терпеливый…Правда. И на это можно закрыть глаза…Все-таки океанчик, пляжик...Отдых и отпуск… Но на 3-4 день моего отпуска, я начал очень сильно чесаться. На моем теле начали появляться укусы насекомых, такие как от комаров, только немного меньше, а чешутся раз в 100 сильнее. На 7 день, на моем теле уже не было живого места. Я мазался фенистилом, пил супрастин. Чесотка настигала меня в аккурат ночью, когда ложился спать, а когда просыпался, я обнаруживал новые покусы…Когда у меня лопнуло терпение, я побежал к представителям отеля, спрашивать, что это такое. На что мне представители отеля ответили, что это маленькие мошки, которые больно кусаются. Это вранье я слопал, поверил и доверился кубинцам…Видимо надо было заплатить пару куков, чтобы сказали правду. Мошки там действительно есть, они кусаются больно, такое сложно не заметить. Они меня тоже кусали пару раз, когда ходил гулять в ночное время суток и не нанес спрей от комаров. Тем не менее, были и другие укусы, в которых было вообще все тело и замечал я это под утро, после пребывания именно в номере.
Я побежал к местному доктору, т.к. мне уже казалось, что я схожу с ума от чесотки…И от зуда из лекарств, привезенных с собой, ничего не помогало. Доктор поведал мне историю о том, что это уже маленькие москиты меня кусают, которых я перед сном запустил в номер, я ответил, что за все проживание в отеле, я ни разу не открывал балкон, а свежие укусы появляются только с утра, когда я просыпаюсь. Он хотел уколоть мне, внимание, преднизолон!!! От зуда! Я не медик, но знаю, что такое преднизолон. Глюкокортикостероид - очень радикальный подход. Видимо, они решили убить меня в медпункте за то, что я был недоволен сломанной сантехникой. Больше нет предположений, почему они таким образом «лечат» укусы насекомых.
На этом можно было бы и закончить…Я отчаялся, смирился с «маленькими мошками», но потом начал замечать странность. У кого-то из туристов я вижу такие же покусы по всему телу, а у кого-то нет…Тут уже во мне проснулся Шерлок Холмс и тут я начал свое собственное расследование, опрашивать покусанных туристов. Я выявил несколько еще подозрительных вещей. Абсолютно у всех туристов зуд усиливается к ночи, а новые покусы появляются под утро. Многие пары или группы туристов из одного номера, только разные кровати, кто-то покусан, а на ком-то ни одного укусика.
И тут до меня доперло!!! Я побежал в свой номер, к своей кровати. Снял все белье с матраса и вот он момент истины. Матрас…о, это надо видеть…прогнивший, грязный, взятый из той же помойки, что и мебель. И когда я начал еще более тщательно рассматривать свой матрас, я обнаружил их! Этих маленьких, возюкающихся и там и сям, жаждущих моей крови КЛОПОВ!!!! Это, МАТЬ ЕГО, ПОСТЕЛЬНЫЕ КЛОПЫ!!!!!
Отдых был окончательно испорчен после этого…Я всю оставшуюся неделю ходил по отелю, просил что-нибудь с этим сделать. На что мне отвечали, что на Кубе нет клопов! Я им уже этих жуков приносил в банке и показывал.
И тут, казалось бы, правда на моей стороне, но знаете, что мне сказали представители отеля? Что этих клопов привез я…А на Кубе нет клопов.
Я был так ошарашен…Я даже не стал говорить, мол, посмотрите, у Вас пол отеля покусано! Ужас и безысходность сковала меня, я просто молча ушел. Я подходил к каждому покусанному туристу, рассказывал им про клопов, они ужасались, проверяли свои матрасы и находили их…Этих копошащихся маленьких кровососов…
Сотрудники отеля никак не пытались решить проблему, никто не предложил мне хотя бы сменить матрас, сказали, что это невозможно. Все только смотрели на меня как на сумасшедшего, повторяли как мантру, что на Кубе нет клопов…Мне пришлось купить дихлофос в магазине отеля и обработать самостоятельно свой матрас. Но и это не помогло…В итоге оставшиеся 2 дня я спал на полу, чтобы не кусали.
Подведя итоги: из плюсов - природа, но ее можно посмотреть из другого отеля, на острове она везде одинаковая. Из минусов - наглый персонал, который не хочет работать, пока им не подашь пару куков, абсолютно безразличные туроператоры, которые знают про клопов, потому что каждый второй обращается с этой проблемой, но ничего не предпринимают, потому что им плевать на ваше здоровье, отвратительная еда, алкоголь - отвратительное пойло, соки- разводные юппи, кофе – какая-то непонятная, коричневая жижа, анимация такая унылая, что вечером только быдло под нее бухает, дерется и валяется, но самое главное – это КЛОПЫ, КЛОПЫ И ЕЩЕ РАЗ КЛОПЫ!!!
А по возвращению домой, на Родину, вас будут ждать огромные зияющие раны от расчёсов
Никому не советую ехать на эту помойку, под названием Memories Caribe 4*.
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (14)
После прочтения вашего обзора мы хотели бы передать вам, что нам жаль, что мы не оправдали ваши ожидания. Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали во время вашего пребывания, и хотим отметить, что это не обычная ситуация на нашем курорте. Однако хотим прояснить ситуацию с вашей жалобой на клопов. Наш курорт сертифицирован для профессиональных и компетентных специалистов, которые регулярно сообщают о том, что ни в одном номере этого курорта нет клопов. Как вы писали в этом обзоре, укусы клопов очень похожи на укусы мошек. Учитывая, что наш курорт расположен на небольшом острове, окруженном морем с тропической погодой, очень часто случаются укусы мошек. К сожалению, в большинстве случаев нет точного способа определить, от какого короля жуков мог произойти укус. Тем не менее, мы можем гарантировать, что мы дважды проверили каждый сантиметр вашего хостинга, и нет простого отслеживания клопов. Кроме того, доказательства, которые вы, возможно, собрали, не являются окончательными в отношении существования клопов, пока они не будут подтверждены личным экспертом.
Приносим извинения за другие неудобства в номере. Мы предприняли необходимые действия, когда вы были здесь, и все еще делаем это осторожно. Что касается еды, мы обязуемся передавать ваши комментарии ответственному лицу и работать быстро и ответственно, чтобы избежать подобных ситуаций.
С другой стороны, мы отличаемся от вашего предложения о наших сотрудниках, которое является очень этичным и ответственным в таких ситуациях. Мы сожалеем, что ситуации, которые вы описали, повлияли на ваш отдых на нашем курорте, но винить наших сотрудников - недопустимая позиция, тем более, что они сделали все возможное, чтобы помочь вам.
После старения мы приносим свои извинения и благодарим вас за то, что выбрали нас. Мы надеемся иметь удовольствие приветствовать вас здесь, чтобы насладиться действительно приятными воспоминаниями, которые мы стремимся предложить.
1) клопы были собраны с матраса одного из номеров Вашего отеля Memories Caribe под видеофиксацию с указанием геолокации и времени. Данные материалы в ближайшее время будут переданы в Московский институт энтомологии. После чего будет получено заключение и обнародовано в социальные сети и туристические агрегаторы. Справки от врача-терапевта, врача-дерматолога и врача-аллерголога уже приложены к моему отзыву TopHotels В них указано, что на теле пациента зафиксированы укусы клопов, в связи с чем присутствует аллергический контактный дерматит. Также прошу заметить, что данная проблема является распространенной в Вашем отеле Memories Caribe, потому что от пребывающих у Вас туристов на регулярной основе поступали обращения о покусах клопов и с просьбой о переселении в другие номера/отели. А большая часть оставшихся отдыхающих ходила с изуродованным, искусанным, зудящим телом.
2) Касательно кражи телефона, Вы не предприняли никаких действий в решении данного вопроса, в связи с тем, что мы подошли позже назначенного времени и для Вас кража стала считаться неактуальной. Полицию вызывать Вы нам запретили, мотивируя свою позицию тем, что это уполномочены делать только сотрудники отеля, а потом и вовсе сообщили, что полиция на острове Кайо-Коко нет.
3) По поводу плесневелой, протухшей еды, которая была предложена гостям на шведском столе в отеле Memories Caribe. Сотрудники отеля ни только не понесли извинения за кормление туристов испорченной едой, но и доказывали, что эти продукты "просто лежали рядом с сыром Рокфор, в связи с чем об него испачкались благородной плесенью", утверждали, что это "все разновидности сыра Рокфор", а также сетовали на то, что мы "сами виноваты, что выбрали именно куски сыра, на которых есть плесень, т.к. могли выбрать соседние"! Более того, продукты с вышедшим сроком годности после этого инцидента продолжили предлагать туристам и на следующий день. Сотрудники Вашего отеля подходили к нам за завтраком, окружив наш столик, повышали на нас голос, грубили и требовали отдать этот сыр, чтобы как и клопов, мы не смогли отправить его на экспертизу по прилету в Москву.
4) Сотрудники отеля Memories Caribe изо всех сил пытались выставить нас неадекватными и всем недовольными туристами, чтобы легитимизировать свои некомпетентные и бесчеловечные действия в отношении нас. Так, Сандра, будучи осведомленной о заражении матрасов многих номеров клопами, даже не удосужилась дать распоряжение горничной обработать кровать дихлофосом. Вместо этого, она каждый день смотрела нам в глаза и с невозмутимым видом продолжала повторять свою мантру о том, что это мошки, когда мы жаловались на покусы клопов, показывая жуткий дерматит, расчесанные папулы с гноем по всему телу, особенно в местах, соприкасавшихся ночью с матрасом во время сна. Сандра продолжала настаивать на том, что мы лжецы даже после того, как ей принесли этих клопов в банке, утверждая, что это клопы из соседнего номер или что мы завезли их сами из Москвы! Сандра устроила скандал, когда мы попросили бланки для написания заявления обо всем случившемся, созвала сотрудников и представителей отеля и передала, что ими было принято решение, чтобы мы немедленно отсюда выметались без возврата уплаченной суммы за проживание, потому что нам "тут не рады". Сандра созвала заседание по нашему вопросу в кастомер сервисе, куда позже нас пригласили и 5-6 человек на иностранном языке нас пытались морально подавить, занимались газлайтингом и травлей.
Вот уж действительно приятные воспоминания (memories) в клоповнике Memories Caribe!
На пляже мы так же познакомились с врачом дерматологом, из более позднего заезда, которая, в отличие от меня сразу же распознала укусы клопов. Не песчаных блох или кого то еще, а клопов. А потом она их обнаружила на своей кровати. Только вот ей предложили переехать в 5* отель. Ко мне и к другим туристам на компромиссы не шла администрация отеля. По поводу еды, то что она тухлая и заветренная....ну так оно и есть...прокисшие фрукты, тухлый сыр, не свежее мясо.
Возможно, после многочисленных жалоб, администрация отеля начала работу над этим, в чем я очень сильно сомневаюсь.
Оправдывать их, что страна голодает, а все свозят туристам и еда не успевает тухнуть? Так давайте прекратим туда ездить, страна явно не готова к туристическому бизнесу, а так хоть своих жителей прокормят тухлой, заветренной едой....
Подтверждаю полностью весь отзыв!Помойка 100%!Во всех смыслах!
Большинство туристов даже не напишет плохого отзыва, потому что хотят забыть этот ужас, который Вы называете 4* отелем.
Я постарался отразить то, с чем я столкнулся на этом острове "мечты". И вообще ваш комментарий очень странный...