В каком месте этот отель 4 звезды!????

Отвратительный сервис, некомпетентный персонал, никакой клиентоориентированности и желания быть гостеприимным.

Ситуация: 31 декабря, заселяемся- на ресепшене замученная жизнью девушка, которой абсолютно всё равно на происходящее- про улыбку, гостеприимство, радушие тут никто не слышал.

Бог с ним, заселились... У нас был номер категории «Двухкомнатный Представительский Люкс»- в каком он состоянии- просто песня: полы грязнющие, диван видал виды, весь в разводах и катышках, но это мелочь ... в ковре и у ванны нашли осколки(!!!!), слава богу никто из домашних не напоролся на них и не порезался.

Категорически не рекомендую останавливаться в этом отеле с детьми- невозможно подогреть ребенку питание! Оббегала весь отель, микроволновки нигде нет, в ресторане отказываются греть!!!! На ресепшене никак не помогают разрешить эту проблему- видите ли этот вопрос не в компетенции рецепции- интересно, а что тогда в вашей компетенции??? Я не прошу мне шашлыки подогревать или макарохи разжаривать- я прошу погреть пюре моему ребенку! На мой взгляд- это нормальная просьба и обычная ситуация. Заселяться в люксовый номер и сталкиваться с абсолютной ересью со стороны отеля и персонала- выше всяких похвал. Возмутительно. Особенно обидно на фоне того, как мы столкнулись с идеально вышколенным, компетентным персоналом и обслуживанием в предыдущем отеле. (за эти зимние каникулы сменили 3 отеля и есть с чем сравнить)

Завтраки: ужасные- все 3 дня давали одно и тоже... Извините, но даже каша была одна и та же! Овсянка, всегда овсянка.

Резюмирую: грязно, некомпетентно, совдеповско, хамско, негостеприимно и абсолютно пренебрегающее отношение.