В начале января 2020 года мы с супругой отдыхали в данном отеле и всё было замечательно! Новый 2021 год мы решили встретить с друзьями в этом же отеле, предварительно рассказав им какое это замечательное место и в итоге заранее забронировали номера и купили билеты на самолёт! Заезд у нас был с 30 декабря 2020 года по 3 января 2021 года! А теперь всё по порядку: 30 декабря утром мы прилетели, добрались до отеля, нас встретили и расселили по номерам, всё было хорошо, 31 декабря в Новогоднюю ночь у нас был заказан банкет в кафе при отеле, сначала мы хотели сделать сами себе банкет в виде шашлыков и закусок, то есть сами себе приготовить шашлык у них на мангале на улице, но администратор заранее позвонив мне сказала что мангал на все праздники у них будет занят, то есть якобы кто то из гостей его забронировал, по факту за все дни что мы там отдыхали я один раз увидел, что парень с девушкой жарили на нём шашлык и то вечером и в течении часа, всё остальное время мангал был свободен и никто им не пользовался! Это было небольшое отступление) Далее администратор отеля сказала что Вы можете заказать у нас еду на Новогодний стол из банкетного меню и мы согласились, обсудили меню по телефону и всё, вроде бы, хорошо! 31 декабря в 22 часа мы спускаемся из своих номеров в кафе, где должен быть Новогодний банкет и видим на своём столе салаты, закуски и мясо, медальоны из говядины, которые, как мне кажется, должно подаваться на стол в горячем виде после закусок, но оно уже стояло на столе и было холодное!!! Также отсутствовали на столе приборы, бокалы, рюмки, салфетки, соломка с перцем и всё это мы ждали ещё минут 20 пока нам принесут! Ещё нас предупредили что пробковый сбор с одной бутылки алкоголя 1000 рублей, а если алкоголь элитный, то 1500 рублей))) В Москве пробковый сбор в заведениях за бутылку 200-300 рублей) В итоге сели кушать, у нас один из салатов был курица с грецкими орехами и ещё чем то, так вот когда мы начали кушать этот салат, чуть не сломали зубы, так как в нём было очень много скорлупы от грецких орехов! Ладно, мясо нам вновь разогрели и принесли, но мы ещё заказывали овощи и картошку с курдюком на гриле, в итоге до Нового года остаётся минут 15 и естественно нам не успевают принести это блюдо, хорошо принесли после Нового года примерно в первом часу ночи, но в этом блюде кроме грибор и баклажан ничего не было, хотя в меню было указано что блюдо состоит из грибов, помидор, перца и картошки с курдюком! Я спросил официанта, а где остальные ингредиенты в блюде, на что он мне ответил что картошку с курдюком сейчас приготовят, видимо забыли что она должна быть в блюде) Приготовили, принесли, картошка хрустела на зубах как яблоко, потому что была реально сырая, даже не сыроватая!!! Короче мы расстроились, праздник был подпорчен, мы быстро покушали и пошли в номер продолжать праздновать Новый год! 1 января в 9 часов утра мы пошли в кафе на завтрак, который был включен в проживание, зайдя в кафе мы увидели на столах остатки еды и грязной посуды, то есть как в Новогоднюю ночь народ погулял, после пошёл спать, а на столах так всё и осталось и никого из персонала не было утром, нашли какого то человека, сотрудника отеля, который сказал что завтрак будет в 12 часов! Ок, мы пошли гулять, в 12 часов пришли в кафе, также увидели всю ту же картину что и утром, грязная посуда на столах и из персонала в кафе один лишь сотрудник, на вопрос ему где все сотрудники, он ответил что все спят и будут позже, а постояльцы начали сходиться в кафе чтобы позавтракать, это ещё мы были без детей, а многие были с детьми! В итоге мы сели за стол, подошёл официант, мы сделали заказ и через некоторое время он принёс кашу и яичницу, но ни приборов, ни хлеба, ни салфеток, ни чая на столе не было, в итоге официант принёс приборы, мы съели кашу с яичницей и ждали свои сырники с чаем, ждали с 12 часов до 13 часов, короче так и не дождались и ушли!!! Также 1 января на 18 часов вечера мы заказывали баню на 3 часа, а заказывали её ещё 30 декабря в день заселения в отель, в итоге 1 января в 17 часов вечера мы подошли к сотруднику отеля и спросили баню нам топят или нет, у него был удивлённый взгляд и он ответил что сейчас узнает, естественно они не топили никакую баню так как забыли просто напросто, об этом мне сказал человек который слышал разговор сотрудников между собой что они, якобы, не помнят что мы заказывали баню!) Ладно, в итоге затопили баню и в 18 часов нам сказали что баня готова и можно идти париться, мы пошли, простыни нам выдали, но за шапочку для парилки с нас попросили 200 рублей за штуку, хотя везде, когда оплачиваешь баню, эти шапочки висят в бане на вешалке абсолютно бесплатно, ну да ладно, мы начали париться и тут я решил пойти ополоснуться после парилки в душ и какого было моё удивление, в душе была только ледяная вода, хотя когда мы были с супругой в январе 2020 года, была горячая вода и мы спокойно мылись! Я позвонил сотруднику отеля и казал что нет горячей воды в бане, мне ответили что сейчас подойдут и подошла через какое то время девушка и сказала что в бане горячей воды нет и не было, на что я ответил что когда мы были в январе месяце вода горячая была, в итоге она промолчала и ушла! Потом я увидел в туалете висело 2 водонагревателя, выключенных из розеток, но я не решился их включать, дабы ничего не замкнуло! Я так понимаю что просто у них там что то поломалось и они не считают нужным устранить проблему, чтобы была горячая вода! В итоге пришлось наливать холодную воду в ведро и ставить в парилку, чтобы она нагрелась и потом помыться! А когда только пришли париться, то естественно парилка была нагрета не до нужной температуры, так как они поздно начали топить и стенки у парилки изнутри должны быть горячие, а они были чуть тёплые, но потом, конечно, парилка разогрелась! После того как попарились, мы пришли в номер и отключили электричество, правда во всём посёлке Домбай, но у отеля есть свой генератор на такие случаи, но сотрудники так и не смогли его завести, хорошо что через час включили электричество в посёлке, а так могли бы возникнуть проблемы, так как система отопления отеля работает от электричества и если бы не дали электричество в посёлке и не завели бы генератор, то все жильцы отеля просто напросто могли бы подзамёрзнуть!) 2 января всё было хорошо, за исключением того, что мы пришли в кафе нашего отеля поужинать, ужин не входил в стоимость номера и оплачивался отдельно, мы решили заказать ассорти шашлыков, в итоге принесли чипсы из шашлыков, курица, свинина, баранина, всё сухое и чёрного цвета!)

Итог такой, что в январе когда мы приезжали всё было хорошо, тогда был другой персонал, сейчас персонал полностью поменялся и всё стало очень плохо!!! И этот негативный отзыв не только исходит от меня, в отеле было много недовольных людей, которые приехали отдохнуть и отдых был в некотором роде испорчен!!!

P.S. Администратор отеля в свою очередь нам ответила, что она знает как и имеет опыт управления отелем и что она хороший профессионал своего дела! Спорить с ней не стали, но каждый остался при своём мнении!!!))