Отдыхал C маленькими детьми в
сентябре 2019
- Не рекомендую отель
27.09.19 - 04.10.19
2
2 размещение
2 сервис
2 питание
Проживание не подтверждено документами
Корректный отзыв - не влияет на рейтинг
Не рекомендую!
Отдыхали с сестрой и маленьким ребёнком, 4 года. Первые дни видимо было в новинку, радовались, но очень хорошо, что мы были всего 7 дней в этом отеле.
Номер. Заселили на 15 этаж с видом на лес. На этаж ниже не меняют, все типо занято до 10 этажа. Номер стандарт, маленький конечно, но вообщем пойдёт. Самое интересное это ванная комната. Там просто зашёл и задом же вышел. Такого душа я ещё не видела. Моешься просто на полу, ну как моешься стоишь и бьешься локтями обо все возможное. Раковина видимо самая маленькая и самая дешёвая, поставили бы ещё ниже, на пол. О! Самое интересное это балкон. С жуками здоровыми лесными. Окно не открыть, они залетают, ребёнок жутко боится жуков, ладно 1-2, но их куча. Сетки нет, вентиляции тоже. Проветрить номер невозможно либо спи с жуками, либо спи как в парилке. Не знаю как люди отдыхают летом, там же ещё жарче...
Забыла написать про раскладушку. Это вообще бомба. Ощущение, что она многое повидала. Просевшая, торчит железо. Спать было невыносимо. Пошли на следующий день на ресепшн, говорим девушке на ресепшн поменять раскладушку и наш номер, она звонит в сервис центр и говорит абсолютно другой номер. Этой {удалено модератором: оскорбление} на ресепшн повторила 3 раза что она ошиблась, она улыбается и своё делает. Угадайте в какой номер поставили раскладушку? Конечно же не в наш! Пришлось звонить самой в сервис центр и подходить к горничной.
Еда. О! Это вообще «отпад»! Ощущение «жрите свиньи и так сойдёт». Мы выходили из этой столовки (хоть они называют это рестораном, то это точно забегаловка) слегка голодными. Не представляю как взрослые мужчины наедались. Если они считают это шведским столом, то они очень ошибаются. Гарнир был 1, в лучшем случае 2. Разновидность мяса с жилками ну 3. Очень редко было что то вкусно. Как можно испортить курицу и индейку вообще не понятно. В основном салаты, соленья, соусы. Ребят вы серьёзно?
Пляж. Нормально. Еда и напитки есть. Лежаки отдельная тема. Сложно положить на них что то мягкое? Невозможно лежать, очень твёрдые.
Расположение отеля. Отель расположен в лесу и рядом жд дорога, куча дорожных развилок, когда спишь в парилке с закрытой дверью в номере не слышно. Из отеля выходишь только остановка и магазин, но в магазин мы зашли и вышли, брать нечего, дорого. Хотели куда нибудь сходить, а не тут то было, ты в окружении дорог и развилок))))
Территория отеля. Хорошая. Зелёная. Большая. Много детских площадок. Для детей постарались. Здесь несомненно плюс. Не только площадки но и игровые комнаты, сладости.
Персонал. Про раскладушку я писала про номер. Персонал в глаза тебе улыбается, но делать ничего не хотят. Наш менталитет. Что мы хотели приехав в Россию отдыхать. Горничная отожгла вообще. Ходила улыбалась, спрашивала как спалось, с наигранной улыбкой, ну явно чаевых хотела, раскладуху она же меняла в итоге, хорошо пару раз оставили ей чаевых. Так, когда мы оставили на дверной ручке номера не беспокоить и ушли, она пришла и убралась. Чтоооо??????? Карточка роли не играет????? Зачем тогда их делаете?????? Написано четко НЕ БЕСПОКОИТЬ.
Полотенца на пляж. Ну вы из какого места их достали???? Настиранные, обрезанные, неприятно в руках держать.
Отдыхаю в Сочи не впервый раз. Но такого шедевра ещё не видела. Не советую. А отелю рекомендую сменить шеф-повара или научить его всё таки готовить и провести инструктаж персоналу.
Добавлено
02.01.21
12:50
(3 357 символов в тексте)
моё Cпасибо
10:56 11.01.21
Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за то, что в 2019 году Вы остановили свой выбор именно на Alean Family Resort & Spa Sputnik во время Вашего пребывания в г.- к. Сочи.
Наша команда очень расстроена Вашей низкой оценкой и тем, что Ваш отдых не соответствовал Вашим ожиданиям.
Позвольте отметить, что к сезону 2020 года наш отель не только был удостоен звания 4 звезды, но предстал перед нашими Гостями совершенно в новом обличие.
Alean Family Resort & Spa Sputnik провел масштабную реконструкцию номерного фонда и повысил уровень сервиса.
Новая инфраструктура и безупречный сервис позволяет Гостям почувствовать непревзойденный уровень комфорта и получить удовольствие от отдыха, продуманного до мелочей. Номерной фонд, территория, меню ресторанов, снек-баров и кафе, анимационные мероприятия, Spa- и медицинские программы полностью обновились в соответствии с высокими стандартами сети Alean Family Resort Collection.
В снек-баре Le Paradise в летний период Гости могли полноценно позавтракать, пообедать и поужинать, не покидая пляжа. Обновленное меню основного ресторана Monvert позволяет наслаждаться еще более вкусными и разнообразными блюдами каждый день.
В Alean Family Resort & Spa Sputnik 4* закончено строительство уникального аквапарка. На сегодняшний момент он стал центром притяжения для детей и их родителей. Также произведена полная замена пляжного инвентаря.
Позвольте обратить внимание, что наш отель расположен в окружении дендропарка с изобилием субтропических растений и цветов. Мы сожалеем, что появление насекомых расстроило Вас. Хотим отметить, что данная особенность прежде всего связана с уникальным климатом нашего города, со стороны отеля предпринимаются меры для комфортного нахождения наших Гостей. Хотим сообщить, что мы проводим мероприятия по дезинсекции. В течение года нами несколько раз осуществляются и повторные профилактические работы. Также Вы всегда можете обратиться к сотрудникам номерного фонда, которые оперативно могут устранить все неудобства, связанные с этим вопросом.
Нам жаль, что Вы испытали неудобства, связанные с дополнительным спальным местом. С гордостью сообщаем, что в настоящий момент дополнительные спальные места в наших обновленных номерах представлены удобными кресло-кроватями и диванами.
Вся подробная информация о расположении нашего отеля, а также находящихся в непосредственной близости объектах представлена на официальном сайте нашего отеля.
Мы были очень удивлены, прочитав о том, что сотрудники отеля не произвели на Вас приятного впечатления, ведь мы уделяем особое внимание этому аспекту: радушие и отзывчивость нашего персонала всегда было визитной карточкой нашего курорта. Многие постоянные Гости отеля не раз упоминали в своих отзывах о том уюте и теплоте, которые царят в отеле, благодаря стараниям наших сотрудников.
Мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания.
Ирина, позвольте принести Вам наши извинения за ситуацию, связанную с уборкой Вашего номера и предоставлением спального места. Данные замечания взяты в работу руководителем службы номерного фонда.
Хотим отметить, что мы всегда прислушиваемся к мнению наших Гостей. К сезону 2020 в нашем отеле была произведена полная замена полотенец.
Ирина, нам очень хочется поприветствовать Вас в сезоне 2021 года, чтобы продемонстрировать Вам наши изменения, которыми мы еще не раз готовы будем порадовать Вас и Ваших близких!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова
Добавить комментарий
Добавить комментарий