Те кто отдыхает за границей сто раз подумайте, достаточно ли вам для отдыха только красивой и большой территории?

По пунктам:

1) Встретил нас усталый и замученный водитель трансфера и наорал на нашего 3х летнего ребенка, который достал пирожок.

2) На ресепшне и консьерж-сервис ВСЕГДА очередь и к вам относятся, как к серой массе. Отстояв очередь по приезду без слов сказали что оплата будет в 2 чека, интуитивно попросила сказать общую сумму и выяснилось, что мою предоплату они не обнаружили.

3) Положить деньги на браслет - выдали одинаковые браслеты, проблема была найти на каких браслетах лежат деньги

4) 2 месяца прошло, а нам до сих пор не вернули деньги положенные депозитом на браслет за полотенца и халаты! Только извиняются заученными фразами. Сегодня сказали, что вроде 15 января переведут, но это не факт. Дата постоянно смещается.

5) Женщины выдающие полотенца хамят, новым посетителям не рассказывают как положить эти деньги на депозит за полотенца, внизу кто выдает полотенца шлют тебя подальше, типа идите сами разбирайтесь на ресепшен, ну а на ресепшене очередь в которой надо отстоять 30 минут, чтоб тебе ответили, что они не могут положить деньги с карты

6) Уборки в номере за 7 дней не было ни разу, на 4й день узнали, что надо на кнопочку нажимать, чтоб зеленый огонек загорался. Но кнопочка не помогла.

7) Можно записаться на трансфер за день до отъезда (знаем об этом, так как пытались записаться сразу по приезду), отстояв очередь стандартные 30 минут на ресепшен, нам сказали, что записывает консьерж сервис, отстояв там тоже 30 минут, нас записали на нужное время (это было в 11-00), спустя 5 часов они перезвонили и опять, как всегда извинялись и сказали, что для нас мест нет и предложили выехать на 2 часа раньше!!! На вопрос почему так, сказали, что ну вот так получилось

8) Наш номер был немного дороже люкса (тысяч на 5 вроде) и никто не предложил нам взять номер чуть подороже и вам будет другой ресторан на 16 этаж с другим меню и без очередей. Информации на сайте о разнице отношения к гостям в зависимости от категории номера нет. Когда я случайно зашла в этот ресторан, то мужчина на ресепшене отнесся ко мне как к нищеброду и буквально выставил оттуда, сказав, что это ресторан для люксов и вам здесь делать нечего. Если хотите посмотреть ресторан, то идите на ресепшен (на 1!!! этаж с перегруженными лифтами) и платите 4 тыс за семью, тогда пустим. И опять не мило сказать, а грубо

9) выяснилось, что чтоб получить кэшбек 20 процентов по карте мир нужно оплатить на сайте, а не в ресепшене. Я случайно узнала об этом на 2й день, подошла на ресепшен с просьбой отменить бронь и чтоб оставшиеся дни я бы оплатила с сайта. НО естественно мне сказали, что это невозможно. Хотя не понимаю в чем тут сложность, они не теряют ничего, а я не получила 20 процентов.

Прошло 2 месяца после отдыха и это только малая часть, что осталось от отдыха. И я никогда не писала отзывы ранее, но из-за вопиющей задержке моих депозитных денег после очередного извинения отразила лишь часть своих эмоций об этом отеле!

Резюме, вот везде на вас плевать в этом отеле, ты отвоевываешь право на свой отдых, постоянно ждешь подвоха!

К сожаления, я так и не поняла, чем же это лучший отель в Ялте, что же в обычном отеле?

Из положительных моментов:

сервис есть в в центре грязелечения, только ради них бы вернулась, но вот вспомниаешь, что мне до сих пор не перевели депозит и злюсь

Зоопарк действительно находка, вечером гулять одно удовольствие, когда зверюшки ложаться спать

Кухня - были интересные блюда